Field Service para empresas de servicios públicos

Field Service de Salesforce para Energía y servicios públicos

• Informe previo al trabajo: acelera la prestación de servicios, aumenta la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los equipos y registros del mantenimiento antes de cada trabajo. Bríndales acceso a información valiosa sobre el mantenimiento de los equipos y las interacciones anteriores con los clientes, los informes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el terreno y a entender el contexto general para cumplir con las condiciones del contrato.
• Búsqueda en Knowledge en terreno: los desafíos de campo pueden resultar intimidantes cuando uno está solo. Por eso, la aplicación móvil de Field Service les da a los contratistas y empleados la posibilidad de hacer búsquedas al instante en bases de datos de Knowledge internas y externas. Gracias a los resúmenes generados con IA, los usuarios reciben la información precisa que necesitan para mejorar las tasas de resolución en el primer intento, lo que fortalece la confianza y la credibilidad en tiempo real.
• Resumen posterior al trabajo: ya no tendrás que perder tiempo preparando informes de servicio técnico después de cada trabajo ni preocuparte por cometer errores al hacerlo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos y, además, reduce la duración de las visitas. Aumenta notablemente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio técnico complementados con datos actualizados de los equipos y los consumidores, notificaciones de los empleados móviles e imágenes del trabajo.

Field Service de Salesforce para Energía y servicios públicos

• Coordinación de citas: potencia la productividad de tus coordinadores con nuestra consola de coordinación. Registra y actualiza fácilmente las inasistencias de los recursos en la consola. Organiza con eficiencia a los empleados por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los candidatos ideales para cada cita. Disfruta de una interfaz de uso mejorada que explota el potencial del diagrama de Gantt para programar las citas con más eficiencia.
• Programación y optimización: eleva tus operaciones de servicio de campo con nuestro motor de programación y optimización, el mejor de su clase. Creada en la plataforma Hyperforce, la función de programación y optimización avanzada automatiza la programación de citas teniendo en cuenta las prioridades y limitaciones. De esta forma, garantiza la asignación eficiente de los recursos, reduce al mínimo el tiempo de traslado y cumple con los acuerdos de nivel de servicio.
• Pronósticos y planificación: utiliza datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria del tiempo de traslado y el empleo de los recursos. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.

Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:

• Elige la edición adecuada de Salesforce para Energía y servicios públicos
• Agrega los productos y las características necesarios si no están incluidos
• Personaliza el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte