Bienvenido al marketing agéntico

Marketing Cloud de última generación te ayuda a…

1. Comprender a los clientes y el rendimiento de marketing

Con Marketing Cloud de última generación, los expertos en marketing cuentan con un conjunto de datos procesable para que puedan comprender fácilmente a los clientes y el rendimiento de marketing. Con perfiles unificados y metadatos compartidos en toda la empresa, pueden activar datos estructurados y no estructurados para crear segmentos de audiencia altamente específicos, generar información calculada, medir la atribución, optimizar el rendimiento de las campañas en el momento e impulsar las recomendaciones de IA, la toma de decisiones y las acciones de agentes de IA, todo sin depender del departamento de TI.

2. Gestionar las experiencias multicanal

Los expertos en marketing cuentan con flujos de trabajo interdepartamentales tanto para transferencias internas como para interacciones con los clientes, impulsados por agentes de IA y datos procesables. Esto hace que la gestión de experiencias multicanal a gran escala no solo sea posible, sino también fluida. Los expertos en marketing pueden ofrecer experiencias a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida y gestionar esos flujos de trabajo desde un solo lugar con eventos OOTB para activadores, personalización, divisiones de decisiones con IA, encadenamiento de recorridos de los clientes y mucho más.

3. Aumentar la eficiencia y la escala del negocio

Con Marketing Cloud de última generación, los expertos en marketing pueden aumentar la eficiencia y escala de su negocio gracias a los datos procesables y los agentes de IA autónomos integrados en toda la plataforma. Estos agentes de IA ayudan a los expertos en marketing a lo siguiente:

- Impulsar la concienciación actuando como colaboradores permanentes en cada paso del proceso de la campaña, desde la creación de informes hasta los segmentos, el contenido, las promociones y los recorridos.

- Ayudar al equipo de ventas a cerrar más negociaciones mediante la captación, la promoción, la puntuación y la derivación de prospectos y cuentas a un agente representante de desarrollo de ventas (SDR) o representante humano.

- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente transformando los canales tradicionales en pláticas bidireccionales, con agentes de IA disponibles de manera ininterrumpida para responder preguntas, ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudar con la programación o las compras y seleccionar dinámicamente las experiencias web.

- Mejorar el ROI analizando y optimizando de forma autónoma el rendimiento de las campañas en el momento, tomando medidas como pausar los anuncios de bajo rendimiento (con la aprobación del experto en marketing) y garantizando que los clientes estén en el recorrido óptimo en función de su participación en tiempo real.

El marketing agéntico utiliza agentes de IA autónomos para transformar los canales tradicionales en pláticas bidireccionales y ser un colaborador permanente detrás de escena.

A diferencia de la automatización estándar, en la que los expertos en marketing configuran manualmente cada paso, con el marketing agéntico, los expertos en marketing definen la estrategia, como “aumentar la fidelidad entre los clientes en riesgo”, y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Los agentes crean contenido y audiencias, personalizan los mensajes, optimizan el rendimiento, responden preguntas y organizan transferencias entre equipos y canales.

¿El resultado? No solo resultados más rápidos, sino mejores resultados. En lugar de hacer malabares con las herramientas, retocar píxeles y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing ganan tiempo para enfocarse en lo que importa de verdad: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.

Agentforce es un tipo de aplicación de inteligencia artificial (IA) diseñada para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los especialistas en marketing y a los clientes. Agentforce para Marketing Cloud ofrece a los expertos en marketing habilidades predefinidas para agilizar las tareas clave de marketing, como la planificación y la creación de campañas de marketing, Agentforce puede ayudar a los expertos en marketing a crear un resumen, un segmento de público objetivo, contenido de correo electrónico y SMS, crear un recorrido del cliente en Flujo e incluso proporcionar un resumen de la campaña. Para necesidades más especializadas, los expertos en marketing pueden crear agentes personalizados con Generador de agentes.

Sí, puedes ver la creación de promociones de fidelización de Agentforce en acción aquí.

Marketing Cloud está disponible en todas las regiones principales, como AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN y Japón. Además de la residencia de datos en EE. UU., ofrecemos la residencia de datos local de Data Cloud en las siguientes regiones:

• Bombay, India

• Yakarta, Indonesia

• Singapur, Singapur

• Sídney, Australia

• Zúrich, Suiza

• Tokio, Japón

• Fráncfort, Alemania

• Montreal, Canadá

• Londres, Reino Unido

• São Paulo, Brasil

• Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Sí, puedes ver todas las funcionalidades actuales y disponibles de Agentforce listas para usar aquí

Puedes ver documentación detallada en la página de ayuda aquí.

Animamos a nuestros clientes a trabajar con un socio de implementación o servicios de Salesforce al configurar Marketing Cloud. Puedes obtener más información sobre la implementación aquí