Skip to content

Agentic Self-Service

Aumenta la resolución de autoservicio y reduce costos con la única experiencia de autoservicio para clientes impulsada por Agentforce. Conecta a los clientes con las respuestas más rápido mediante los agentes de IA integrados, la IA generativa y la automatización, que brindan asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Implemente un portal de clientes unificado y una experiencia de Agentforce que se sincronice en tiempo real y se adapte en función de las pláticas de los agentes de IA, los datos de los clientes y el comportamiento.

Ver la demostración Prueba gratuita
g2 logo
#1 Best Customer Self-Service Software | 2025

Resuelve más del 80 % de las solicitudes de los clientes con Self-Service con tecnología de Agentforce.

Descubre cómo Agentic Self-service ofrece una asistencia más inteligente, rápida y personalizada.

80 %
tasa de resolución con autoservicio
20 %
menor costo total de propiedad
16 x
más rápido que los enfoques tradicionales de los agentes de IA
Descubre Agentic Self-service

¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de autoservicio para clientes?

Transforma el autoservicio reactivo del cliente en asistencia proactiva y altamente personalizada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Evalúa tu Self-Service Realiza una visita guiada

Ofrece respuestas precisas y personalizadas con IA.

IA para Self-Service

Leer el informe del analista

Permite a los clientes realizar el autoservicio más rápido en una sola vista, sin clics adicionales. Agentforce muestra automáticamente el contenido relevante del portal en función de las pláticas en tiempo real, eliminando la necesidad de que los clientes busquen de forma manual. Si un cliente pregunta cómo enviar un reclamo, Agentforce muestra instantáneamente el artículo de Knowledge apropiado para que tome medidas. Esto ahorra tiempo a los clientes, mejora la satisfacción y reduce significativamente los escalados de autoservicio a tu equipo.

Agentforce ayudando al cliente a cargar la imagen para reclamar la garantía.

Impulsa las resoluciones de autoservicio proporcionando asistencia instantánea en las consultas de búsqueda con Agentforce. Si un cliente busca su política de reclamos, Agentforce ayudará de manera proactiva y recomendará los próximos pasos en función del contexto y las preferencias de búsqueda del cliente. Esto garantiza que los clientes reciban las respuestas más relevantes y procesables, incluida la asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para completar las solicitudes de autoservicio.

Búsqueda dinámica que muestra las respuestas en contexto.

Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente mostrando la mejor respuesta en la parte superior de su portal de Self-Service. Ahorra tiempo a los representantes de servicio autogenerando y compartiendo respuestas directamente en su flujo de trabajo. Cada respuesta se fundamenta en tu base de datos de Knowledge de confianza y se crea utilizando IA generativa.

En un tablero se ve el portal de flujos de trabajo y un proceso del generador de correos electrónicos.

Permite a los clientes encontrar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver los problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con conocimiento unificado on Data Cloud, para fundamentar las respuestas generadas por IA que les ayuden a encontrar respuestas más rápido. Ayuda a reducir la carga cognitiva de tu equipo de asistencia al cliente, liberando su tiempo para centrarse en los casos críticos.

En una ventana de la base de conocimientos se recomiendan artículos para la consulta de un cliente sobre un producto.
Agentforce ayudando al cliente a cargar la imagen para reclamar la garantía.
Búsqueda dinámica que muestra las respuestas en contexto.
En un tablero se ve el portal de flujos de trabajo y un proceso del generador de correos electrónicos.
En una ventana de la base de conocimientos se recomiendan artículos para la consulta de un cliente sobre un producto.

Conecta a los clientes con las respuestas correctas más rápido.

Portales de Self-Service

Ver la demostración

Mejora las resoluciones de autoservicio del cliente y reduce los costos con un portal proactivo y altamente personalizado. Cuando un cliente inicia sesión, sincroniza sin problemas su perfil con Agentforce, para ofrecer un portal unificado y una experiencia de agente de IA que se adapta en función de las pláticas en tiempo real, los datos del cliente y el comportamiento. Genera resúmenes de búsqueda impulsados por IA, muestra contenido relevante y ayuda de manera proactiva a los clientes a resolver sus necesidades con asistencia de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En un tablero se ve un portal autenticado con opciones de atención.

Comienza con la experiencia de autoservicio del cliente lanzando un centro de ayuda con la marca y una experiencia de agente de IA mediante clics, sin necesidad de código. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente incorporando una sólida base de datos de Knowledge para las preguntas más frecuentes, incluida la asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los resúmenes de búsqueda generados por IA. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes brindándoles asistencia e información impulsadas por IA para resolver fácilmente las preguntas por sí mismos.

En un tablero se ve la página de preguntas frecuentes del centro de ayuda.
En un tablero se ve un portal autenticado con opciones de atención.
En un tablero se ve la página de preguntas frecuentes del centro de ayuda.

Aumenta las resoluciones de autoservicio con asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Agentforce for Service

Ver demostración

Amplía rápidamente la asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con temas y acciones prediseñados en todos los casos de uso. Integra sin problemas la asistencia de agentes en tu portal para manejar temas como consultas de pedidos, reservaciones en línea, gestión de cuentas y más. Por ejemplo, Agentforce puede buscar un pedido reciente empleando los datos autenticados del cliente y, a continuación, utilizar el número de pedido para comprobar el estado de la entrega en su nombre.

Agentforce brindando temas y acciones prediseñados en el chat.

El Generador de agentes es la herramienta low-code para Agentforce. Los usuarios pueden aprovechar las herramientas existentes como Flows, plantillas de solicitud, Apex y API para configurar el agente de IA para el portal de autoservicio o el centro de ayuda. La configuración es sencilla: define la tarea del agente de IA estableciendo temas, proporcionando instrucciones en lenguaje natural para dichos temas y creando una biblioteca de acciones para que puedas seleccionar la más adecuada. Supervisa fácilmente el plan de acción de un agente de IA y prueba sus respuestas directamente en el Generador de agentes.

Uso del Generador de agentes para crear un agente de servicio.

El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes de IA para que respondan de manera natural y se adapten a diversas situaciones, lo cual los hace más rápidos, multitarea y efectivos. Aumenta su precisión mediante temas, que clasifican las solicitudes en una categoría específica con un alcance y reglas definidas, incluidas las acciones que un agente de IA puede realizar y las que no.

El motor de razonamiento Atlas tomando decisiones más inteligentes basadas en las necesidades del usuario.

Probar Agentforce es diferente a probar un software normal, porque las respuestas pueden cambiar según la situación. Con el Centro de pruebas, los equipos pueden usar IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo actúa Agentforce. En lugar de verificar manualmente cada escenario, los equipos pueden detectar patrones y realizar mejoras más rápido ajustando las instrucciones de la IA. El Centro de pruebas también ayuda a garantizar que la IA siga su curso, verificando que sus respuestas sean precisas y apropiadas, incluso a gran escala.

Centro de pruebas que emplea IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo actúa Agentforce.
Agentforce brindando temas y acciones prediseñados en el chat.
Uso del Generador de agentes para crear un agente de servicio.
El motor de razonamiento Atlas tomando decisiones más inteligentes basadas en las necesidades del usuario.
Centro de pruebas que emplea IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo actúa Agentforce.

Crea hermosas experiencias en minutos.

Personalización y automatización

Evalúa tu Self-Service

Crea e implementa rápidamente un portal de autoservicio para los clientes con el logotipo de tu marca usando plantillas prediseñadas y funciones simples de arrastrar y soltar. Usa Experience Builder para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para comenzar y ponerte en funcionamiento sin demoras.

En un tablero se ven herramientas fáciles de usar para crear un portal de autoservicio para clientes con el logotipo de una marca.

Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio en cualquier parte. Transforma el portal en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Aprovecha funciones como las notificaciones, las sesiones persistentes, la ubicación y mucho más con clics en vez de código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.

Una versión móvil del portal para clientes con el logotipo de una marca.

Mejora la experiencia de tus clientes y fomenta el uso del autoservicio permitiendo la búsqueda (y obtención) de una amplia gama de servicios en tu portal autenticado. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información necesaria para acelerar la gestión de los pedidos con flujos de trabajo automatizados. Permite que los administradores muestren elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.

En un tablero se ve un portal con un catálogo de servicios.

Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten a los clientes autogestionar sin problemas sin necesidad de recurrir a un representante de servicio.

Flujos de trabajo
En un tablero se ven herramientas fáciles de usar para crear un portal de autoservicio para clientes con el logotipo de una marca.
Una versión móvil del portal para clientes con el logotipo de una marca.
En un tablero se ve un portal con un catálogo de servicios.
Flujos de trabajo

Amplía el poder de Self-Service con estos productos relacionados.

Service Cloud

Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.

Obtén más información

Contact Center

Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.

Obtén más información

Digital Engagement

Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.

Obtén más información

Customer Service AI

Usa IA para potenciar la productividad, personalizar las interacciones con los clientes y ampliar la atención en todos los canales.

Obtén más información

Amplía el Service para Servicios financieros

Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.

Obtén más información
Obtén más información

Precios de Self-Service

Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service lista para usar. Puedes añadir Self-Service fácilmente a las demás ediciones por estos precios.

Agentforce para servicio

Tu agente de IA autónomo para cada experiencia de servicio.
$ 2
USD/Por plática
  • Plantillas y acciones prediseñadas
  • Constructor de Agentes
  • Pláticas para cualquier canal
Ver detalle de precios

Créditos Flex

Paga por acción a medida que escalas Agentforce.
$ 500
USD/Por 100 000 créditos
  • Plantillas, temas y acciones listos para usar para casos de uso orientados al cliente y al empleado
  • Asistente de agentes
  • Constructor de Agentes
  • Generador de solicitudes
Contáctanos

Comunidad de clientes

Conecta a los clientes con comunidades, portales y mucho más.
$2/login or $5/member
  • Portal autenticado
  • Comunidad de clientes
Contáctanos

Customer Community+

Crea portales complejos con funciones de conexión avanzadas.
$6/login or $15/member
  • Portal autenticado
  • Comunidad de clientes
  • Funciones avanzadas de intercambio y administración
Contáctanos

Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.

Ver información detallada sobre los precios

Únete a la comunidad Serviceblazer.

Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.

Únete a Slack

Obtén más información acerca de Self-Service con aprendizaje gratuito en Trailhead.

¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?

Inicia tu prueba.

Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.

Prueba gratuita

Habla con un experto.

Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.

Solicitar una llamada

Mantente al día.

Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.

Suscribirse al boletín informativo

Preguntas frecuentes sobre el software de autoservicio para clientes

El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin necesidad de asistencia por parte de los empleados de una compañía.

Un portal para clientes es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtén más información acerca de cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar tu servicio y asistencia.

El software de autoservicio para el cliente permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y llevar a cabo transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.

El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.

Para elegir el mejor software de autoservicio de cliente, primero evalúa las necesidades y objetivos de tu compañía. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa prestara una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.

El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.

El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.