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Una plataforma omnicanal en la que se ve el caso de una clienta y medidas recomendadas para ella.

Asistencia telefónica y de voz

Resuelve las llamadas de los clientes más rápido combinando el canal de voz, el canal más confiable y empleado, con datos de IA y datos de CRM. Permite que los agentes se concentren en la plática, no en tomar notas, gracias a la transcripción automática de las llamadas. Emplea Agentforce para acelerar la resolución de casos con las siguientes mejores acciones, resúmenes de pláticas y lecturas rápidas inteligentes. Capacita a cada representante de servicio para que se desempeñe como un profesional con alertas en lenguaje natural que brindan feedback personalizado y asesoramiento en tiempo real.

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Agentforce para Servicio ayudando a los clientes a resolver problemas.

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¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de telefonía en la nube?

Usa IA y datos para que tus llamadas de voz sean más inteligentes. Con las transcripciones inteligentes, los representantes de servicio y los supervisores pueden visualizar datos de voz y del sistema de CRM en tiempo real. Agentforce para atención al cliente puede analizar estas pláticas para presentar los artículos de consulta precisos y recomendar respuestas.

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Integra la telefonía en la nube.

Agiliza la comunicación telefónica con la integración de telefonía lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para proporcionar una visión integral de las pláticas con los clientes. Conecta a tus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento justo y brinda a tus equipos todo el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.

Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.

Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los representantes de servicio para que se centren en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y la información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se generan recomendaciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a resolver casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática que incluya las intenciones y las percepciones de los clientes.

Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.

No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros. Proporciona a tus representantes de servicio un panorama unificado del cliente en los diferentes canales telefónicos y digitales, y facilítales el proceso al equipo de atención al cliente y al propio cliente.

Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.
Ventanas que muestran los controles de llamada y un resumen de la conversación con medidas recomendadas para la clienta.
Ventanas que muestran la transcripción de una llamada y medidas recomendadas por Einstein.
Una ventana de chat de un empleado que ayuda a una clienta.

Resuelve más rápido las llamadas con IA y automatización.

Agiliza la tarea de los representantes de atención al cliente, los supervisores y clientes con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudarte con tareas como responder preguntas empleando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus actividades, como enviar casos para aprobación. Agentforce emplea modelos de lenguaje avanzados y Capa de Confianza de Einstein para dar respuestas precisas y comprensibles basadas en tu CRM y en datos externos.

Agentforce para Servicio respondiendo preguntas para el cliente.

Aumenta la eficiencia y la productividad de los representantes de servicio con resúmenes generados por IA para cada caso, pedido o interacción. Agentforce captura y predice automáticamente los problemas clave y sus resoluciones al final de cada plática, lo que reduce el esfuerzo manual y ahorra tiempo. Permite que los representantes de servicio revisen, editen y guarden resúmenes para mejorar continuamente tu base de datos de Knowledge y brindar un servicio más inteligente en el futuro.

Asiste a los clientes y ahórrales tiempo a los representantes de servicio al hacer que las recomendaciones y los flujos de trabajo sean fácilmente accesibles. Capacita a tus equipos con sugerencias específicas para oportunidades de venta cruzada, renovación o venta adicional.

Recomendaciones impulsadas por IA.
Agentforce para Servicio respondiendo preguntas para el cliente.
Recomendaciones impulsadas por IA.

Potencia y capacita a tus equipos de atención al cliente.

Brinda a tus supervisores las herramientas de orientación y capacitación adecuadas, así como un panorama completo de la capacidad de los representantes de servicio en todos los canales. Supervisa las llamadas y obtén información valiosa para brindar asistencia en tiempo real por chat o Slack. También puedes organizar capacitaciones de equipos dispersos para ponerlos al tanto rápidamente de las tendencias en las llamadas de atención al cliente.

Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.

Obtén un panorama completo e inmediato del rendimiento de tu centro de contacto en todos los canales, incluido el canal telefónico. Brinda a tus gerentes información valiosa sobre satisfacción del cliente, ingresos, retención de clientes, puntuación del esfuerzo del cliente o acuerdo de nivel de servicio para identificar las fortalezas y las áreas que deben mejorar. El análisis del Contact Center también te permite mantenerte al tanto de los volúmenes de llamadas y los tiempos de espera, y manejar los tiempos con la gestión de las colas en tiempo real.

En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.

Potencia la productividad de las llamadas de atención digital detectando oportunidades de asesoramiento a partir de grabaciones. Destaca momentos clave, como menciones de productos, alusiones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con AI Conversation Insights, puedes ayudar a los representantes de servicio a trabajar de manera más productiva indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de la llamada.

Ventana en la que se muestra AI Conversation Insights en la llamada de un cliente, como palabras clave y opiniones.
Portal de un supervisor en el que se muestra el estado, la carga de trabajo y la interacción con los clientes de varios empleados.
En una ventana se ven datos analíticos del centro de contacto de una empresa.
Ventana en la que se muestra AI Conversation Insights en la llamada de un cliente, como palabras clave y opiniones.
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Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas

Integra tu centro de llamadas sin problemas en tu CRM con telefonía en la nube. Selecciona el socio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.

La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos, ya que no tienen que pasar de un sistema a otro. Obtén más información acerca de la tecnología de voz en el servicio al cliente y cómo esta puede mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.

Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.

Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.