Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
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Integraciones de CCaaS
Conecta tus canales con el CRM de IA líder para la atención al cliente.
Incorpora tu canal de telefonía preferido directamente a Salesforce para eliminar la fragmentación de datos. Ya sea que elijas canales de Salesforce o te integres en tu proveedor actual de CCaaS, tus equipos usarán un espacio de trabajo con el contexto necesario para ofrecer una atención rápida y personalizada.
Amplía el servicio de manera más inteligente con cualquier proveedor de CCaaS
Salesforce respalda tu elección de proveedor de centros de contacto, ya sea que conectes tus sistemas existentes o uses Agentforce Agentforce Contact Center . Esta base flexible garantiza que cada interacción, en cualquier canal o con cualquier proveedor, esté impulsada por tus datos de CRM, lo que te permite resolver casos más rápido con autoservicio impulsado por IA y orientación asistida para agentes humanos.
Configuración perfecta sin importar de dónde provengan tus canales.
Conecta a tu proveedor de CCaaS existente con una amplia gama de integraciones y socios listos para usar de Salesforce AppExchange. Integra estas herramientas directamente en tu espacio de trabajo digital para brindar a tu equipo una visión integral de cada plática con el cliente.
Conoce a los clientes en sus canales preferidos desde tu sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, teléfono y más. Los representantes de atención al cliente tienen una vista unificada del cliente en todos los canales telefónicos y digitales para facilitar la gestión de todas las interacciones.
Agrega el poder de Agentforce sin importar a quién uses para tus canales. Aumenta la productividad y acelera la resolución de problemas con planes de acción paso a paso generados por IA para cada caso. Con los datos de los clientes en tiempo real y el conocimiento de la compañía, tu equipo puede garantizar el cumplimiento de las políticas y mantener altos estándares de servicio en cada interacción.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Logra una integración perfecta en los productos Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Canales digitales
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Agentforce for Service
Transforma tu flujo de trabajo con IA especialmente diseñada predictiva, generativa y autónoma. Con Agentforce, podrás ofrecer un servicio más inteligente y rápido que funcione en todos los canales.
Voz de Agentforce
Crea agentes de voz de IA que suenen como humanos y atiendan a los clientes de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Precios de Salesforce y de socios
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Luego, añade la integración de Agentforce Agentforce Contact Center o el proveedor de CCaaS por estos precios.
Salesforce Voice para telefonía externa
Integra la telefonía a tu sistema de CRM.
$
50
USD/Usuario/mes
- Conecta la telefonía y los servicios externos de tu elección
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Salesforce Voice con Amazon Connect: de 750 a 5000 minutos
Brinda asistencia a los agentes por teléfono con Amazon Connect de 750 a 5000 min/mes.
De $75 a $200
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en el espacio de trabajo de Agent
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
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Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas
Sí. Agentforce Agentforce Contact Center ofrece una solución integrada para todos los canales de voz y digitales que te permite comprar tus canales directamente a Salesforce. Esto proporciona una experiencia de un solo proveedor con todos los canales, IA y datos de CRM unificados desde el primer día.
Integra perfectamente tu centro de llamadas a tu sistema de CRM con telefonía en la nube. Selecciona el servicio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.
La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos ya que no tienen que pasar de un sistema a otro. Obtén más información sobre la tecnología de voz en el servicio al cliente y cómo puede mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.
Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.
Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.
Puedes conectar Agentforce Agentforce Contact Center con diferentes integraciones de voz listas para usar y socios de Salesforce AppExchange. Integra estas herramientas directamente en tu espacio de trabajo digital para brindar a tu equipo una visión integral de cada plática con el cliente.
Es importante que tu software de telefonía en la nube y de centro de llamadas se pueda integrar en los datos de tus clientes y el CRM. Si tus agentes tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.