Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Digital Engagement
Ofrece soluciones ininterrumpidas combinando la experiencia humana con el soporte impulsado por IA. Crea agentes de IA una vez e impleméntalos en cualquier canal, idioma o caso de uso. Brinda a los equipos de atención al cliente el contexto adecuado eliminando los silos con Salesforce. Unifica canales, datos y departamentos para crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto.
Saluda a Agentforce por Service.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de interacción digital?
Reduce los costos escalando con agentes de IA y humanos que trabajan juntos en todos los canales y departamentos. Ofrece mejores experiencias a los clientes y fomenta una lealtad duradera.
Comunícate con tus clientes en cualquier momento y lugar.
No dejes a tus clientes en espera. Contáctalos en sus canales preferidos: desde tu sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Mensajes de Apple para Empresas, LINE y más. Escala fácilmente la atención de manera ininterrumpida con Agentforce y resuelve casos más rápidamente al automatizar las respuestas a preguntas comunes y procesos comerciales.
Amplía las comunicaciones en tiempo real con mensajes de texto masivos, desde actualizaciones del estado de los pedidos hasta confirmaciones de citas y recordatorios de pago. Pasa de un servicio reactivo a uno proactivo anticipándote a los problemas emergentes (desde retrasos en los envíos hasta interrupciones del servicio) con alertas y notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la Digital Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Crea experiencias fluidas en cada punto de contacto.
Convierte el marketing unidireccional en pláticas bidireccionales por WhatsApp y SMS. Ejecuta campañas dirigidas que conecten instantáneamente a los clientes comprometidos con agentes de IA o representantes de servicio. Conecta a los equipos de marketing y servicio para ofrecer una experiencia de marca coherente en cada punto de contacto.
Acelera los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados que generan confianza y participación. Aumenta la velocidad para generar clientes potenciales con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas oportunas y mantener las conversaciones fluidas. Alinea las ventas y el servicio en una plataforma unificada que captura cada interacción con el cliente en todos los canales y departamentos de tu CRM de confianza.
Convierte a los visitantes en compradores mediante experiencias de compra fluidas y escalables en todos los canales: chat, SMS, WhatsApp y más. Mejora todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra y el soporte postventa, con agentes de IA que escalan automáticamente a representantes humanos cuando es necesario. Aumenta las conversiones y el valor de los pedidos mediante recomendaciones de productos personalizadas, respuestas instantáneas a preguntas sobre productos y oportunidades de venta adicional dirigidas. Mejora el autoservicio mediante la gestión instantánea de reclamaciones de garantía, el procesamiento de devoluciones e intercambios y la resolución de problemas de envío y entrega.
Prepara a los equipos para brindar asistencia omnicanal.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a las personas más indicadas según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas con mayor disponibilidad y competencia, y entre los representantes de servicio para asistir a los clientes de manera más efectiva y cerrar casos más rápido.
Impulsa la productividad proporcionando a los representantes de servicio un espacio de trabajo unificado para gestionar las interacciones con los clientes de manera fluida en todos los canales. Utiliza la IA para ayudar a los representantes a resolver casos más rápido mediante recomendaciones inteligentes, respuestas automáticas y resúmenes de casos optimizados, impulsados por conversaciones con los clientes, detalles del caso y artículos de conocimiento.
Optimiza el rendimiento con tableros en tiempo real que ofrecen a los supervisores una vista unificada de las operaciones del centro de contacto entre los agentes de IA y los representantes humanos. Realiza un seguimiento de las métricas críticas, como la resolución de la primera llamada, el tiempo promedio de atención y la opinión de los clientes en todos los canales. Detecta y resuelve problemas de forma proactiva para superar los SLA y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
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Mejora tu solución digital de participación con el cliente con estos productos relacionados.
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Salesforce Voice
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Customer Service AI
Utiliza una IA conversacional, predictiva y generativa para ofrecer un servicio personalizado y alcanzar resoluciones más rápido.
Amplía el servicio para Servicios financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Precios de Digital Engagement
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes añadir fácilmente estos productos para las demás ediciones.
Interacción omnicanal con los clientes
Atrae clientes a través de todos los canales digitales.
$
75
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Chat web o en la aplicación
- Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce nos permitió ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un período de enorme crecimiento.
Patrick SpenceDirector general, Sonos
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Digital Customer Engagement PREGUNTAS FRECUENTES
El software de participación de los clientes digital permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los clientes por teléfono, en tu sitio web o en la aplicación móvil. El mejor software de participación de los clientes digital se integra directamente en tu CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal.
El software de participación de los clientes digital les ofrece a los clientes un canal instantáneo y práctico para recibir asistencia. Además, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reducción de los costos operativos, mejores tasas de retención de clientes, mayor eficiencia y productividad de los agentes, y aumento de la satisfacción de los clientes.
El software de interacción digital con los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus usuarios en tiempo real y en todos los canales posibilitando comunicaciones instantáneas con un chatbot o un empleado.
Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de interacción digital con los clientes; por ejemplo, empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones y medios.
El software de chat en vivo y la interacción digital con los clientes permiten mejorar la retención de clientes, ya que ofrecen un servicio rápido y personalizado. El chat en vivo habilita conversaciones en tiempo real, lo que permite a las empresas abordar los problemas y las consultas de los clientes al instante. Estas interacciones positivas y eficaces hacen que los clientes se sientan valorados y generan una visión de la marca y una lealtad más notables.