Crea experiencias de servicio de atención al cliente fluidas que se extiendan a través de voz, canales digitales y video en Salesforce Platform. Brinda a tus representantes de servicio las herramientas impulsadas por IA y el contexto del cliente que necesitan en una sola consola para proporcionar un servicio personalizado, sin importar el canal. ¿Cuál es el resultado? Resoluciones más rápidas y clientes más satisfechos.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Mejora la eficiencia operativa, impulsa la productividad de tus representantes de servicio y logra mejores resultados eliminando la fragmentación de tus canales y departamentos para que los clientes sean el centro de todas las pláticas.
Interacción omnicanal con los clientes
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros. Brinda asistencia fácilmente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con Agentforce, para resolver casos más rápido mediante la automatización de procesos comerciales y de respuestas a preguntas frecuentes.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Amplía tu alcance llevando el poder de la Digital Customer Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.
Voz de Service Cloud
Agiliza la comunicación telefónica con la integración de telefonía lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para proporcionar una visión integral de las pláticas con los clientes. Conecta a tus clientes con la persona adecuada en el momento justo y brinda a tus representantes de servicio todo el contexto que necesitan para prestar asistencia a los clientes más rápido que nunca.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que liberan a los representantes de servicio para que se centren en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y la información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se impulsan recomendaciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a resolver casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática que incluya las intenciones y las percepciones de los clientes.
Brinda a los equipos de atención al cliente acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes. Así, disfrutarán de tiempos de gestión más cortos y experiencias fluidas a través de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones impulsadas por IA de Agentforce. Cuando los representantes de servicio y los supervisores tienen visibilidad en tiempo real de los datos y las pláticas de los clientes a través de los canales de voz y digitales, pueden tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a las personas más indicadas según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas con mayor disponibilidad y competencia, y entre los representantes de servicio para asistir a los clientes de manera más efectiva y cerrar casos más rápido.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar, asesorar y gestionar a su equipo. Los supervisores pueden controlar las mediciones clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las pláticas para ayudar a los representantes de servicio cuando lo necesitan. Mejora la incorporación, la productividad y la participación aumentando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de asesoramiento.
Descubre qué capacidades omnicanal y prácticas recomendadas de implementación debes adoptar a continuación, en función de tus objetivos comerciales.
Visual Remote Assistant
Dales a tus equipos las herramientas para guiar a los clientes durante procedimientos importantes, siempre con el máximo grado de privacidad. Gracias a nuestro método no invasivo, puedes garantizar la confidencialidad de la información en todo momento y brindar una asistencia de primer nivel.
Simplifica tus procesos aprovechando flujos de trabajo visuales para automatizar las tareas y aumentar la eficiencia y la fluidez en tu trabajo. Crea artículos de consulta clave usando el reconocimiento óptico de caracteres y garantiza la mejora continua integrando encuestas de satisfacción de los clientes después de cada sesión. Aplica un método integral para mejorar la asistencia a los clientes.
Transforma tu experiencia de asistencia por videollamada con instrucciones interactivas. Te presentamos el futuro de la atención al cliente: ahora puedes resolver problemas sin demora mediante una combinación dinámica de video, capturas de pantalla y comentarios. Revoluciona tu método de asistencia y ofrece soluciones más rápidas, eficaces y participativas.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes añadir fácilmente estos productos para las demás ediciones.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Salesforce nos permitió ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un período de enorme crecimiento.
Patrick SpenceDirector general, Sonos
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.
El software de participación de los clientes digital permite que tu empresa interactúe en tiempo real con los clientes por teléfono, en tu sitio web o en la aplicación móvil. El mejor software de participación de los clientes digital se integra directamente en tu CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal.
El software de participación de los clientes digital les ofrece a los clientes un canal instantáneo y práctico para recibir asistencia. Además, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reducción de los costos operativos, mejores tasas de retención de clientes, mayor eficiencia y productividad de los agentes, y aumento de la satisfacción de los clientes.
El software de interacción digital con los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus usuarios en tiempo real y en todos los canales posibilitando comunicaciones instantáneas con un chatbot o un empleado.
Cualquier empresa, más allá de su tamaño o sector, puede aprovechar un software de interacción digital con los clientes; por ejemplo, empresas de comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hotelería, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones y medios.
