Precios de los canales digitales
Crea experiencias fluidas y conectadas en todos los canales.
Elige la edición adecuada para las necesidades de tu empresa.
Para iniciar, selecciona tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen canales digitales listos para usar. Para las demás, puedes agregar fácilmente canales digitales a este precio. Para conocer los precios de uso de SMS y WhatsApp, consulta nuestras tarjetas de tarifas aquí.
Centro de contacto digital de Agentforce
Atrae clientes a través de todos los canales digitales.
$
75
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Chat web o en la aplicación
- Mensajería (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages para empresas, LINE, Canal BYO)
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Mira lo que se incluye en Agentforce Contact Center Digital.
Amplía el poder de Service Cloud con estas aplicaciones y complementos relacionados.
Integraciones de CCaaS
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Agentforce Contact Center
Ofrece servicio en todos los canales (teléfono, autoservicio, mensajería y chatbots) a escala.
Soporte de expertos en cada etapa
Con recursos, orientación y soporte técnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudan a tu empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar tus datos para un futuro con IA.
Plan Standard Success
Prepara a tu compañía para el éxito con recursos autoguiados y continuamente activados.
Se incluye en todas las licencias
- Accede a artículos de conocimiento, documentación y Trailhead
- Comunidad internacional de Trailblazers
Plan Premier Success
Mantente fuerte y haz crecer tu empresa con orientación de expertos y asistencia expedita.
30 % de la tarifa de licencia neta
- Orientación de expertos e información sobre productos
- Comprobación de estado y recomendaciones
- Accede a asistencia ininterrumpida para resolver problemas que impidan el funcionamiento de tu empresa
- Incluido con Unlimited Edition
Plan Signature Success
Obtén el máximo valor de Salesforce con una asociación proactiva y una experiencia personalizada.
Comunícate con tu ejecutivo de cuentas
- Gestor designado para el éxito del cliente
- Puntuación de éxito del cliente
- Supervisión proactiva y gestión de eventos clave
- Plazos de asistencia más breves, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Encuentra tu ruta hacia el éxito de la IA con los expertos y las aplicaciones adecuados.
Aprovecha Professional Services y a los socios certificados de Salesforce para obtener la experiencia, los agentes y las aplicaciones necesarias para potencializar tus datos y garantizar el éxito de la IA a largo plazo. Según tus necesidades únicas, usar una o ambas opciones puede maximizar tu ROI.
Professional Services
Obtén resultados rápidamente y se autosuficiente con Salesforce.
Socios
Conéctate con agentes, aplicaciones y expertos para crear y hacer crecer tu negocio con IA y Salesforce.
¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?
Inicia tu prueba.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
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Preguntas frecuentes sobre los precios de Service Cloud
En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente en diversas aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar tus datos. Para aquellos que no tienen integración incorporada, como las fuentes de datos locales, puedes adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integración o usar soluciones y aplicaciones en AgentExchange.
Habla con un representante de ventas para tener una idea de qué solución de integración funciona mejor con los productos de Salesforce que utilizas.
Ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia a nuestros clientes. Para más información, visita Success Cloud.
En la mayoría de los productos de Salesforce se utilizan contratos anuales, pero los periodos de suscripción de Salesforce varían. Habla con un representante de ventas para analizar las opciones de pago y facturación de tus productos.
Puedes agregar productos o cambiar de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse juntos. Comunícate con nuestro Departamento de Ventas al 1-866-450-8123 para conocer las mejores opciones para tu empresa.
Una plataforma de implicación digital de clientes puede ayudar a que las empresas ahorren dinero al desviar las preguntas rutinarias hacia canales de autoservicio y de mensajería, lo que disminuye el volumen de llamadas y la carga de trabajo de los representantes, al tiempo que mejora la eficiencia con automatización, respuestas impulsadas por IA y una gestión de canales optimizada.
La plataforma de implicación digital de clientes se conecta con Service Cloud al unificar los chats y mensajes en la misma consola que los casos, vincularlos con artículos de la base de conocimientos, usar IA para sugerir respuestas y funcionar junto con el enrutamiento omnicanal y el análisis.
* Esta edición requiere un contrato anual.
** Nota: Este SKU adicional solo se aplica a los mensajes de SMS salientes.
*** Esto requiere el uso de una plantilla de mensajes aprobada por WhatsApp. Una respuesta del cliente a este mensaje iniciado por la empresa se convierte en una plática. Los mensajes salientes enviados desde la empresa durante esta plática (dentro de un periodo de 24 horas) no cuentan como un mensaje saliente de WhatsApp, sino como una plática de canal (se incluyen 25 pláticas entrantes de SMS o WhatsApp en el SKU de interacción digital).
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