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Salesforce Voice
Convierte los tiempos de espera en cosa del pasado con los agentes de IA de voz para los clientes y la asistencia de IA para los representantes. Conecta a los clientes con soporte telefónico en vivo y permite a los representantes gestionar los canales de voz y digitales en un espacio de trabajo unificado, todo impulsado por tu CRM de confianza y datos empresariales, con el proveedor de telefonía de tu elección.
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Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Impulsa el crecimiento y personaliza las experiencias con un servicio unificado y telefonía integrada.
Resuelve las llamadas más rápido con el autoservicio de IA para preguntas sencillas, mientras que los representantes de servicio se centran en casos complejos con orientación y resúmenes de IA en tiempo real. Convierte cada plática en una oportunidad de crecimiento con sugerencias de ventas adicionales y renovación. Brinda a los supervisores información instantánea, alertas y herramientas de asesoramiento para optimizar las operaciones y las experiencias de los clientes.
Ayuda a los clientes más rápido.
Agentforce Voice responde al teléfono 24/7 con asistencia de voz de IA en una variedad de voces conversacionales. Los agentes de IA utilizan datos empresariales confiables para manejar tareas y llamadas rutinarias con contexto, empatía y flexibilidad. Cuando no pueden resolver un problema, la plática se transfiere sin problemas a un representante humano con un breve resumen de la plática del agente de IA, para que puedan resolver el problema de inmediato.
Service Cloud permite a los representantes humanos ofrecer un servicio personalizado y eficiente con IA revisando la transcripción en tiempo real para sugerir las siguientes mejores acciones y recomendaciones Knowledge. El monitoreo de la satisfacción del cliente y la percepción en tiempo real proporciona comentarios instantáneos a los representantes, mientras que la IA de asistencia proporciona flujos de trabajo, respuestas rápidas, opciones fáciles para personalizar cada conversación, resúmenes automatizados de llamadas y seguimiento de horarios.
Ayuda a los supervisores con la gestión de agentes de IA y humanos juntos. Los planes de acción automatizados y personalizados para los representantes ayudan a los supervisores a mejorar el entrenamiento y el rendimiento del equipo. La información y las tendencias del tablero ayudan a realizar un seguimiento de las mediciones clave, como la satisfacción del cliente, el rendimiento de los representantes y la contención del autoservicio, para que los supervisores puedan centrarse en operaciones eficientes y compartir los resultados con los gerentes.
Aumenta la eficiencia de los agentes de servicio y los representantes.
Agiliza la comunicación telefónica con la integración de telefonía lista para usar de Amazon Connect una variedad de socios en Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para proporcionar una visión integral de las pláticas con los clientes. Conecta a tus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento justo y brinda a tus equipos todo el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, entre otros. Proporciona a tus representantes de servicio un panorama unificado del cliente en los diferentes canales telefónicos y digitales, y facilítales el proceso al equipo de atención al cliente y al propio cliente.
Haz recomendaciones generadas por IA con transcripciones en tiempo real que permiten a los representantes de servicio centrarse en el cliente. Aprovecha mejor Customer 360 y la información analizando las pláticas de voz en el contexto de los datos del CRM. De este modo, se generan recomendaciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a resolver casos más rápido. Al final de la llamada, haz un resumen de la plática que incluya las intenciones y las percepciones de los clientes.
Profundiza las relaciones con los clientes para impulsar los ingresos.
Crea oportunidades con asistencia de IA para representantes de servicio y ventas que sugieren opciones de ventas adicionales o cruzadas a través de voz y mensajería. Crea flujos de trabajo con recordatorios de renovación o divulgación proactiva para nuevos clientes. Reduce el trabajo manual con seguimiento automatizado de prospectos y resúmenes de pláticas.
Llama a los clientes desde un número de teléfono de confianza para que sepan que realmente eres tú. Deja que vuelvan a conectarse con el mismo representante cada vez, para que obtengan un servicio coherente y personal que ayude a generar confianza y lealtad.
Comprende el historial de compras de los clientes, dónde se encuentran en sus recorridos de compra y si están satisfechos con tu marca. Utiliza los datos Customer 360 con tableros listos para usar para supervisar la percepción de los clientes y el riesgo de pérdida de clientes, de modo que los representantes puedan comunicarse de forma proactiva para ayudar a resolver problemas, ofrecer descuentos de fidelidad o ampliar los plazos de renovación.
Mejora las operaciones del centro de contacto.
Brinda un servicio más inteligente capturando y analizando las señales, la percepción y los comentarios de los clientes. Detecta problemas temprano, cierra las brechas de conocimiento y genera orientación para representantes y líderes. Al combinar el historial de interacciones y los datos de encuestas en todos los canales, tu equipo puede solucionar problemas rápidamente, personalizar cada interacción y aumentar la colaboración y el CSAT con los datos que ya tienes.
Obtén una vista completa e inmediata del desempeño de tu centro de contacto en todos los canales, incluido el telefónico. Brinda a tus gerentes información útil acerca del desempeño en términos de satisfacción del cliente, ingresos, retención de clientes, puntuación del esfuerzo del cliente o acuerdo de nivel de servicio (SLA) para identificar los puntos fuertes y los aspectos que se pueden mejorar. El análisis del centro de contacto también te permite mantenerte al tanto de la cantidad de llamadas y sus tiempos de espera y resolución. Además, puedes ver la gestión de las colas en tiempo real.
Aumenta el valor de CSAT, NPS y a largo plazo con encuestas impulsadas por IA en todos los canales. Automatiza la captura de comentarios en momentos clave como la incorporación, la adopción y las renovaciones, y adapta las preguntas en tiempo real. Realiza un seguimiento de la percepción a lo largo del recorrido con tableros prediseñados para detectar tendencias, mejorar la colaboración y actuar más rápido. Analiza los comentarios por canal, ubicación o industria para descubrir necesidades, aumentar las tasas de respuesta y maximizar el retorno de la inversión.
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Precios de Salesforce Voice
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Salesforce Voice para telefonía externa
Integra la telefonía a tu sistema de CRM.
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- Conecta la telefonía y los servicios externos de tu elección
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Salesforce Voice con Amazon Connect: 750 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 750 min/mes.
$
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- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Salesforce Voice con Amazon Connect: 2000 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 2000 min/mes.
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125
USD/Usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
Salesforce Voice con Amazon Connect: 5000 minutos
Asiste a tus empleados en sus interacciones telefónicas durante 5000 min/mes.
$
200
USD/Usuario/mes
- Telefonía preintegrada con Amazon Connect
- Datos de llamadas telefónicas en la interfaz del empleado de atención
- Herramientas de IA y productividad en tiempo real con tecnología de voz
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Preguntas frecuentes sobre la integración de los centros de llamadas
Integra tu centro de llamadas sin problemas en tu CRM con telefonía en la nube. Selecciona el socio de telefonía externo de tu preferencia o adquiere el servicio de telefonía preintegrado y listo para usar de Amazon Connect.
La telefonía en la nube es un modelo de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que conecta las herramientas de voz, video, mensajería, gestión de relaciones con clientes y procesos de las empresas. Al incorporar todas estas funciones en una sola plataforma en la nube, los empleados pueden ser más productivos, ya que no tienen que pasar de un sistema a otro. Obtén más información acerca de la tecnología de voz en el servicio al cliente y cómo esta puede mejorar las operaciones de tu centro de llamadas.
Los agentes pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva si tu canal telefónico está perfectamente incorporado a un software de centro de llamadas como Service Cloud, junto con tus canales digitales y web. Los supervisores pueden tener visibilidad en todos los canales, para resolver los casos y llevar a cabo la incorporación y capacitación de los empleados de una manera más rápida.
Es importante que tu software de telefonía en la nube y centro de llamadas pueda incorporar los datos de tus clientes e integrarse a tu sistema de CRM. Si tus empleados de atención tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.