Productividad de empleados y trabajadores móviles

Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicio de terreno dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el terreno dotados de un panorama completo de cada cliente. Asigna las tareas automáticamente a los integrantes más adecuados del equipo y presta un servicio fluido a tus clientes en todos los canales: correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería, portales de autoservicio, atención en persona y más. Personaliza cada conversación y ofrece recomendaciones inteligentes con los datos confiables de tu solución de CRM integrados a la plataforma Einstein 1.opens in a new window

Los mejores equipos de asistencia crecen con Salesforce.

 

¿Qué puedes hacer con Service Cloud?

Presta un servicio eficiente y efectivo con una sola plataforma de servicio fácil de usar.

Ayuda a tus equipos de atención al cliente a dar resoluciones precisas más rápido con un espacio de trabajo unificado y robusto.

Dales a tus empleados los datos más útiles y las herramientas necesarias para asistir a los clientes en cada canal. Automatiza la asignación de los casos en tu empresa de servicios para que cada cliente reciba la resolución más rápida y precisa.

Pantalla que presenta un portal de gestión de casos de clientes.

Reinventa la eficiencia con la resolución remota. Despídete de las consultas presenciales innecesarias resolviendo los problemas a distancia. Mejora tus tasas de resolución en el primer intento dándole al personal móvil los contactos y los conocimientos necesarios para resolver los problemas rápido y brindar una atención excepcional a tus clientes en cualquier lugar.

Gestión del servicio de terreno

Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a los empleados más indicados según sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automática entre las colas y los empleados con mayor disponibilidad y competencia o incluso asígnalo a Einstein Bots, para atender con más eficacia a los clientes y cerrar los casos más rápido.

En una pestaña se ven interacciones con clientes en varios canales.

Aumenta la satisfacción de los clientes y reduce el tiempo de gestión de los empleados con respuestas generadas por IA vía SMS, WhatsApp y más. Usa las respuestas de Einstein en cualquier canal para analizar conversaciones con los clientes en tiempo real. Luego, recibe respuestas generadas a partir de las conversaciones o de los datos de la base de conocimientos confiable de tu empresa. Los empleados pueden editar las respuestas o enviarlas directamente a los clientes con un clic.

Respuestas para los clientes con IA generativa
Pantalla que presenta un portal de gestión de casos de clientes.
Gestión del servicio de terreno
En una pestaña se ven interacciones con clientes en varios canales.
Respuestas para los clientes con IA generativa

Ayuda a tus empleados y clientes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan.

Dales a los empleados y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a preguntas habituales y de resolver los casos más rápido con artículos de consulta. Presenta fácilmente artículos y recursos útiles en tu centro de ayuda o en la consola del empleado para aliviar su carga mental. En vez de hablar directamente con un empleado, los clientes pueden hallar la información y las respuestas que buscan en el que momento que deseen.

Tablero en el que se observan las respuestas a varios temas; por ejemplo, cómo devolver artículos grandes.

Mejora la productividad de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores. Los empleados pueden seleccionar el artículo más útil con prontitud y vincularlo al caso o enviarlo directamente al cliente para no perder tiempo haciendo búsquedas ni indagando en largas listas de artículos.

Einstein ofrece recomendaciones de artículos para un chat con una clienta.

Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de tu base de conocimientos directamente en la página del centro de ayuda o en un chat con un bot automático. Ahórrales tiempo a los empleados generando respuestas de forma automática e incluyéndolas en su interfaz de trabajo.

Resultados de búsquedas potenciados por IA generativa
Tablero en el que se observan las respuestas a varios temas; por ejemplo, cómo devolver artículos grandes.
Einstein ofrece recomendaciones de artículos para un chat con una clienta.
Resultados de búsquedas potenciados por IA generativa

Aumenta la productividad con una atención colaborativa.

Colabora en Slack en el acto para resolver casos, tratar incidentes y responder a solicitudes de servicio de terreno más rápido. Reúne sin demora a los especialistas indicados utilizando el localizador de expertos y crea un canal de enjambre a partir de un caso o incidente con solo unos clics. Gracias a la integración de nuestras soluciones, tus empleados pueden participar en un enjambre de Slack sin salir de su consola, con acceso a datos esenciales del sistema de CRM y registros de la aplicación de Service Cloud para Slack. Además, los datos generados en el enjambre se envían automáticamente a Salesforce para que toda la información contextual quede guardada en un solo lugar.

En un tablero se ve un enjambre de Slack.

Transforma tus procesos de colaboración con flujos de trabajo automatizados. En Slack, ahorra tiempo volcando rápidamente las conclusiones del enjambre en artículos de consulta que puedes editar y publicar en Salesforce. Usa el generador de flujos de trabajo para eliminar tareas manuales (por ejemplo, derivar tareas a otros departamentos) o acelerar procesos como la incorporación de personal y la aprobación de presupuestos. Así, los empleados de atención tendrán más tiempo para centrarse en los clientes.

Ventanas de Slack en las que se muestran comunicaciones para atender a un cliente y el proceso de atención.

Obtén un panorama completo de tus parámetros de colaboración en enjambres con informes y tableros listos para usar. Supervisa la participación en enjambres para identificar a los integrantes más activos y descubrir aspectos para mejorar. Analiza las tendencias, controla la productividad y obtén información valiosa sobre cómo influyen los enjambres en los plazos de resolución y otros parámetros clave de la atención al cliente.

Tablero de un enjambre con análisis de los enjambres de Slack de una empresa.
En un tablero se ve un enjambre de Slack.
Ventanas de Slack en las que se muestran comunicaciones para atender a un cliente y el proceso de atención.
Tablero de un enjambre con análisis de los enjambres de Slack de una empresa.

Resuelve las interrupciones más rápido para reducir costos y maximizar el rendimiento de tu inversión.

Gestión de incidentes en el servicio al cliente

Anticípate a las interrupciones graves de tus actividades comerciales con prácticas recomendadas para la gestión de incidentes integradas directamente en Service Cloud. Supervisa tus sistemas con soluciones integradas para detectar posibles problemas y tomar medidas antes de que las consecuencias sean mayores. Capacita a tus equipos de servicio y operaciones para trabajar de manera armónica con todos los datos de casos, incidentes y clientes en un solo espacio de trabajo unificado.

Tablero con una página de gestión de incidentes en la atención al cliente.

Diagnostica y resuelve los incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y flujos de trabajo de eficacia demostrada para tu equipo. Optimiza la colaboración con expertos de toda la empresa utilizando los enjambres integrados en la aplicación de Service Cloud para Slack. Reconoce rápidamente los elementos afectados, descubre la causa y encuentra la solución. Usa un plan de trabajo para determinar las medidas correctivas necesarias y garantizar que el incidente no se repita.

Ventanas de Slack en las que se muestran comunicaciones para atender a un cliente y el proceso de atención.

Inspira confianza en tus clientes y optimiza tus comunicaciones internas con notificaciones en tiempo real gestionadas centralmente. Previene consultas notificando a tus clientes acerca de los incidentes antes de que te contacten y comunicando las novedades en todos los canales digitales. Mantén informados a los empleados y otras partes interesadas de la empresa sobre el estado de los incidentes y prepáralos para abordar las consultas de los clientes publicando alertas en su consola de atención al cliente o en Slack.

Alertas notificadas por correo electrónico, en el encabezado de un sitio web y por mensaje de Slack en computadoras y un teléfono.
Tablero con una página de gestión de incidentes en la atención al cliente.
Ventanas de Slack en las que se muestran comunicaciones para atender a un cliente y el proceso de atención.
Alertas notificadas por correo electrónico, en el encabezado de un sitio web y por mensaje de Slack en computadoras y un teléfono.

Eleva la eficiencia del equipo de terreno y brinda una experiencia fluida a tus clientes con una vista unificada.

Gestión del servicio de terreno

Menos reparación, más prevención: supervisa tus equipos en tiempo real. Controla los resultados del servicio técnico y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, el estado y las particularidades de los equipos. Por ejemplo, puedes programar el mantenimiento de un equipo si su temperatura supera un umbral específico, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita las interrupciones.

Ventana con los detalles y el estado de una turbina eólica.

La aplicación móvil de Field Service (disponible en Android e iOS) es la herramienta todo en uno que mejor se adapta a las necesidades de la fuerza de trabajo móvil en la actualidad. Diseñada para priorizar el uso sin conexión, la aplicación permite que tu personal de atención directa trabaje y guarde los cambios sin wifi. Además, cuenta con múltiples opciones de personalización para satisfacer los requisitos específicos de tu empresa.

Ventana de una aplicación móvil con las próximas citas de un técnico de mantenimiento.

Simplifica el proceso de gestión de órdenes de trabajo y evita complicaciones en la creación, la asignación, la ejecución o el informe final. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo y digitalizando el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo.

 Cuadro que muestra el orden de las tareas de un trabajador móvil.
Ventana con los detalles y el estado de una turbina eólica.
Ventana de una aplicación móvil con las próximas citas de un técnico de mantenimiento.
 Cuadro que muestra el orden de las tareas de un trabajador móvil.
Guía de Service Cloud en la que se ve la consola de un empleado.

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Aprovecha al máximo tu consola para empleados de atención al cliente con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios.

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Logotipo de Deloitte
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Dos profesionales de ventas sonriendo.

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Astro y Codey como Serviceblazers.

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Preguntas frecuentes de Service Cloud.

Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas y los problemas de los clientes. Cuenta con herramientas de gestión de casos, base de conocimientos, asistencia omnicanal, automatización y análisis que permiten ofrecer experiencias de atención al cliente excepcionales.

Service Cloud es la plataforma más completa y conectada. Service Cloud conecta las herramientas de atención en una plataforma fácil de usar integrada a Salesforce, lo que aumenta la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes y permite brindar una experiencia eficiente y unificada.

Service Cloud se centra en la atención al cliente y el servicio técnico para que las empresas puedan gestionar y resolver las consultas de sus clientes. Sales Cloud permite a los equipos de ventas gestionar los prospectos, las oportunidades y las relaciones con los clientes a lo largo del proceso de ventas.

Service Cloud es utilizado en todo el mundo por empresas de todos los tamaños y sectores que necesitan herramientas de atención al cliente y servicio técnico y desean optimizar y mejorar sus operaciones en ese ámbito.

Una consola para empleados de atención al cliente es una interfaz dentro de una plataforma de atención al cliente, como Service Cloud, que les da a los empleados un panorama centralizado de la información de los clientes, herramientas conectadas fáciles de usar y flujos de trabajo que potencian la productividad. Su beneficio consiste en permitir que los empleados gestionen con eficiencia las consultas de los clientes, consulten datos útiles y presten un servicio efectivo y personalizado.