Falabella.com es el marketplace creado por el Grupo Falabella para unificar todas las marcas del holding, tales como Falabella Retail, Sodimac, Tottus y Linio, entre otras. Además, funciona como plataforma para miles de grandes marcas y emprendimientos. Si bien el sitio web como se conoce en la actualidad fue lanzado en 2021, previamente ya existía una web en la cual se comercializaban online los productos de la conocida tienda por departamentos. De este modo, el grupo siempre ha estado en una permanente búsqueda y evolución para poder satisfacer las necesidades de sus clientes y así destacar en un escenario de alta competencia.

Según cuenta Ricardo Moya, CRM Manager de Falabella.com, dentro de la empresa urgía implementar herramientas que pudieran ser de utilidad para poner al cliente en el centro y mejorar los indicadores de eficiencia, sobre todo considerando el ambicioso proyecto que significaba el desarrollo de la web como marketplace de la compañía.