Con el servicio proactivo, las respuestas encuentran a tus clientes antes de que hagan las preguntas.
Obtén más información.Agentforce Customer Service Portal
Aumenta las tasas de resolución de autoservicio y reduce los costos con el único portal de servicio al cliente impulsado por Agentforce. Anticipa las necesidades de los clientes y conéctalos con respuestas más rápido con soporte de Agentforce integrado, IA generativa y automatización. Ofrece una experiencia de estilo Concierge de forma ininterrumpida.
El mejor software de autoservicio para clientes | 2025
Resuelve más del 75 % de las solicitudes de los clientes con un portal de servicio al cliente impulsado por IA
Descubre cómo Agentforce Customer Service Portal ofrece un soporte proactivo e hiperpersonalizado.
75
%
tasa de resolución con autoservicio
20
%
menor costo total de propiedad
16
x
más rápido que los enfoques tradicionales de los agentes de IA
¿Qué puedes hacer con tu nuevo portal de servicio al cliente?
Transforma el autoservicio reactivo del cliente en asistencia proactiva y personalizada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ofrece soporte personalizado y proactivo con IA
IA para Service Portal
Deja de reaccionar y comienza a resolver. El servicio proactivo utiliza señales en tiempo real de Data 360 para detectar problemas y activar al instante un soporte automatizado y de autoservicio. Ya sea una alerta de mantenimiento o consejos de uso de productos, tus clientes obtienen exactamente lo que necesitan a través de soporte y automatizaciones de Agentforce en el portal, antes de que siquiera piensen en llamar. Con el análisis integrado para realizar un seguimiento de las tasas de resolución en tiempo real, puedes asegurarte de que tanto el cliente como tu empresa estén satisfechos.
Convierte el autoservicio en una experiencia Concierge que reduce los clics en la resolución. Con el chat rápido, los clientes pueden resaltar el texto dentro de un artículo Knowledge para generar respuestas relevantes al instante, o hacer preguntas directamente en función del contenido que están viendo. Es una interfaz de usuario conversacional que transforma los portales estáticos en soporte personalizado, ayudando a los clientes antes de que recurran a un humano o agente de IA.
Mejora la resolución del autoservicio y disminuye el volumen del centro de contacto con artículos Knowledge impulsados por IA. Muestra resúmenes de artículos generados por IA en la parte superior de cada página para ayudar a los clientes a dedicar menos tiempo a resolver problemas. Si los clientes aún tienen preguntas, omite la molestia de buscar en las preguntas frecuentes mostrando respuestas instantáneas y relevantes en preguntas y respuestas interactivas acerca del artículo Knowledge.
Ayude a los clientes a realizar un autoservicio más rápido en una sola vista, mediante un portal unificado y la experiencia de Agentforce. Si un cliente busca su póliza de reclamaciones, Agentforce ofrecerá automáticamente asistencia para encontrar la respuesta correcta. Luego, a medida que los clientes interactúan con Agentforce, el portal mostrará el artículo de conocimiento más relevante para que puedan actuar en tiempo real. Esto mejora el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y reduce significativamente los escalamientos de autoservicio a tu equipo.
Conecta a los clientes con las respuestas correctas más rápido.
Experiencia de autoservicio
Mejora la resolución del autoservicio del cliente y reduce los costos con un portal de servicio al cliente proactivo y altamente personalizado. Cuando los clientes inician sesión, sus perfiles se sincronizan de manera integrada con Agentforce para adaptar cada página y plática según sus preferencias, el historial, la actividad del portal y más. Supervisa continuamente las señales de datos para ofrecer orientación de resolución oportuna y solucionar problemas de forma proactiva e ininterrumpida.
Lanza un centro de ayuda de autoservicio con clics, no con código. Crea un sitio de marca en el que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos: Soporte Agentforce 24/7, una base de datos de Knowledge de búsqueda y resúmenes generados por IA que corten el desorden. Tu equipo de asistencia maneja menos tickets y tus clientes obtienen respuestas instantáneas.
Ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes y resolver problemas ellos mismos con artículos Knowledge. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con Enterprise Knowledge en Data 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduce la carga cognitiva de tu equipo de atención al cliente, liberando su tiempo para centrarse en casos críticos.
Aumenta las resoluciones de autoservicio con asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce for Service
Amplía rápidamente la asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con temas y acciones prediseñados en todos los casos de uso. Integra sin problemas agentes de IA en tu portal para manejar temas como consultas de pedidos, reservaciones en línea, gestión de cuentas y más. Por ejemplo, Agentforce puede buscar un pedido reciente empleando los datos autenticados del cliente y, a continuación, utilizar el número de pedido para comprobar el estado de la entrega en su nombre.
el Generador de agentes es el generador de código bajo para Agentforce que se integra a la perfección en tu Generador de experiencias para portales de servicio y centros de ayuda. Configura un agente utilizando las herramientas que ya conoces: Flujos, plantillas de solicitudes, Apex y API. Dile al agente qué trabajo necesitas realizar. Dale instrucciones sencillas y una lista de acciones que puede realizar. A continuación, pruébalo directamente en el constructor para ver cómo responde, sin necesidad de un equipo de ingeniería.
El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes de IA para que respondan de manera natural y se adapten a diversas situaciones, lo cual los hace más rápidos, multitarea y efectivos. Aumenta su precisión mediante temas, que clasifican las solicitudes en una categoría específica con un alcance y reglas definidas, incluidas las acciones que un agente de IA puede realizar y las que no.
Probar Agentforce es diferente a probar un software normal, porque las respuestas pueden cambiar según la situación. Con el Centro de pruebas, los equipos pueden usar IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo actúa Agentforce. En lugar de verificar manualmente cada escenario, los equipos pueden detectar patrones y realizar mejoras más rápido ajustando las instrucciones de la IA. El Centro de pruebas también ayuda a garantizar que la IA siga su curso, verificando que sus respuestas sean precisas y apropiadas, incluso a gran escala.
Crea hermosas experiencias en minutos.
Personalización y automatización
Crea e implementa rápidamente un portal de servicio al cliente con el logotipo de tu marca con plantillas prediseñadas y funcionalidad fácil de usar y arrastrar y soltar. Usa Experience Builder para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para comenzar y ponerte en funcionamiento sin demoras.
Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio en cualquier parte. Transforma tu portal de servicio al cliente en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Crea funciones como notificaciones, inicio de sesión persistente y ubicación con clics, no con código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.
Aumenta las resoluciones de autoservicio al permitir que los clientes busquen y actúen en una amplia gama de servicios a través de tu portal autenticado. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información necesaria para acelerar la gestión de los pedidos con flujos de trabajo automatizados, y ayuda a los administradores a mostrar elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.
Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten a los clientes autogestionar sin problemas sin necesidad de recurrir a un representante de servicio.
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Maximiza el retorno de la inversión con un portal de servicio al cliente impulsado por Agentforce.
Observa cómo puedes ayudar a más clientes con un autoservicio más inteligente, rápido y personalizado.
Potencia la eficacia del autoservicio del cliente con estos productos afines.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Digital Engagement
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Customer Service AI
Usa IA para potenciar la productividad, personalizar las interacciones con los clientes y ampliar la atención en todos los canales.
Amplía el Service para Servicios Financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Precios de Customer Service Portal
Comienza por elegir tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Service Portal listo para usar. Para otras, puedes añadir fácilmente Service Portal por estos precios.
Agentforce para servicio
Tu agente de IA autónomo para cada experiencia de servicio.
$
2
USD/Por plática
- Plantillas y acciones prediseñadas
- Constructor de Agentes
- Pláticas para cualquier canal
Créditos Flex
Paga por acción a medida que escalas Agentforce.
$
500
USD/Por 100 000 créditos
- Plantillas, temas y acciones listos para usar para casos de uso orientados al cliente y al empleado
- Asistente de agentes
- Constructor de Agentes
- Generador de solicitudes
- Flexibilidad de modelo de compra
Comunidad de clientes
Conecta a los clientes con comunidades, portales y mucho más.
$2/inicio de sesión o $5/miembro
- Portal autenticado
- Comunidad de clientes
- IA para artículos de Knowledge
- Servicio proactivo
Customer Community+
Crea portales complejos con funciones de conexión avanzadas.
$6/inicio de sesión o $15/miembro
- Portal autenticado
- Comunidad de clientes
- IA para artículos de Knowledge
- Servicio proactivo
- Funciones avanzadas de intercambio y administración
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Service Portal y Data 360 permiten experiencias personalizadas para los candidatos, mientras que nuestro conjunto de reclutadores y agentes de entrada de tiempo basado en Agentforce nos permite interactuar más rápido... No solo implementamos software; redefinimos la forma en que trabajamos.
Dena CampbellDirector de información, Highspring
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Preguntas frecuentes sobre el software del portal de servicio al cliente
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin necesidad de asistencia por parte de los empleados de una compañía.
Un portal de servicio al cliente es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtén más información acerca de cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar tu servicio y asistencia.
El software de autoservicio para el cliente permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y hacer transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio de cliente, primero evalúa las necesidades y objetivos de tu compañía. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa prestara una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.
El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.
El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.