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Análisis de servicio inteligente

Observa lo que sucede en cada interacción de servicio y toma medidas donde sea importante. Recopila el feedback de los clientes, las opiniones y los datos de rendimiento en una vista clara. Detecta tendencias en la satisfacción del cliente (CSAT) y el promedio de puntaje neto (NPS), supervisa el rendimiento de los representantes y agentes de IA y adelántate a las necesidades de los clientes. Con información integrada en el flujo de trabajo, tu equipo puede brindar la asistencia proactiva y personalizada que los clientes aprecian. Basado en Salesforce Platform y con tecnología de Agentforce, es la forma de convertir cada señal del cliente en una mejor experiencia.

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Agentforce para Servicio ayudando a los clientes a resolver problemas.

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¿Qué puedes hacer con el nuevo software de análisis de servicio al cliente?

Realiza un seguimiento del rendimiento del servicio, detecta problemas a tiempo y mejora la experiencia de cada cliente con análisis de servicio inteligentes basados en datos comerciales y de clientes en tiempo real.

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Aumenta la fidelidad con datos de las señales de los clientes

Customer Signals Intelligence

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Ofrece experiencias del cliente que impulsen la fidelidad con feedback relevante e información relativa a las opiniones. Al capturar las señales de los clientes de cada interacción de servicio, tu equipo puede detectar tendencias, solucionar problemas rápidamente y personalizar la asistencia antes de que los problemas afecten tu experiencia de servicio. Es un servicio más inteligente, impulsado por los datos que ya tienes.

Tablero de Customer Signals Intelligence en el que se muestra el resumen de satisfacción del cliente, los temas y las tendencias de opinión.

Mejora la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utiliza Agentforce para llenar las brechas de conocimiento que afectan la satisfacción del cliente resumiendo los problemas que afectan la opinión, generando artículos de conocimiento y brindando orientación práctica a los líderes y representantes de servicio.

Agentforce mostrando un resumen de la información clave del servicio.

Personaliza cada experiencia de servicio con información y datos de señales del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Al combinar las tendencias de opiniones, el historial de participación y el feedback de las encuestas de los diferentes canales, tu equipo puede detectar problemas antes de tiempo, comprender el estado del cliente y tomar medidas para aumentar su nivel de satisfacción (CSAT) en cada interacción.

Información sobre opiniones directamente en la consola de servicios.
Tablero de Customer Signals Intelligence en el que se muestra el resumen de satisfacción del cliente, los temas y las tendencias de opinión.
Agentforce mostrando un resumen de la información clave del servicio.
Información sobre opiniones directamente en la consola de servicios.

Mejora las experiencias de los clientes con datos de opinión unificados.

Gestión de comentarios

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Mejora la CSAT, el NPS y la experiencia de cada cliente con feedback de encuestas realizadas en los diferentes canales de servicio, incluidos el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp y más. Emplea la IA para crear y enviar encuestas rápidamente y adaptarlas a cada cliente, y luego adapta las preguntas en tiempo real en función de las respuestas de tus clientes.

En una encuesta, se le pide a un cliente que califique su experiencia con una cifra del uno al diez.

Maximiza el valor del cliente a largo plazo en todo el recorrido del cliente mediante el seguimiento de CSAT y NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatiza las encuestas para obtener feedback en momentos críticos y mejorar de forma proactiva la incorporación de clientes, la adopción, la gestión de renovaciones y mucho más.

En una ventana se ven preguntas de una encuesta en diferentes etapas de la experiencia del cliente.

Toma decisiones más rápidas que mejoren la colaboración del servicio y la satisfacción del cliente con potentes tableros de análisis de Gestión de comentarios prediseñados. Identifica claramente las necesidades de los clientes analizando el feedback de los clientes en todos los canales de servicio, ubicaciones, industrias y otras áreas importantes para su negocio. Mide el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.

Un gráfico en el que se ve el promedio de puntaje neto de los clientes
En una encuesta, se le pide a un cliente que califique su experiencia con una cifra del uno al diez.
En una ventana se ven preguntas de una encuesta en diferentes etapas de la experiencia del cliente.
Un gráfico en el que se ve el promedio de puntaje neto de los clientes
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Gestión de comentarios

Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.

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Empieza por seleccionar tu edición de Service Cloud. Luego, añade funcionalidades para las operaciones del servicio de atención por estos precios.

Customer Signals Intelligence

Mejora la satisfacción del cliente con análisis de los sentimientos del cliente.
$ 5
USD/100 señales de experiencia
  • Análisis de los sentimientos omnicanal 24/7
  • Análisis de la experiencia del cliente listos para usar
  • Recomendaciones y acciones impulsadas por IA
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Gestión de comentarios — Plan inicial

Mejora las experiencias de los clientes con comentarios unificados.
$ 13,500
USD/Organización/Mes
(Facturado anualmente)
  • Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
  • Encuestas al final de los chats
  • Campos de combinación y mapeador de datos
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Gestión de comentarios: Growth

Automatiza y analiza los comentarios en cada etapa del recorrido de un cliente.
$ 46,000
USD/Organización/Mes
(Facturado anualmente)
  • Respuestas ilimitadas y encuestas al final de los chats
  • Campos de combinación y mapeador de datos
  • Customer Lifecycle Analytics y Maps
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