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Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada. Cambia a un servicio proactivo y predictivo con información en tiempo real de los activos conectados y eficaces funcionalidades de IA.
Consulta cómo las compañías gestionan de manera eficiente cada etapa del ciclo de vida de servicio de activos con la Gestión de activos de Field Service.
40
%
de aumento de los ingresos
por referencias de servicio
Waters aumentó los ingresos por referencias de servicio
al combinar las ventas y el servicio en una sola plataforma.
99
%
de tasa de reparación por primera vez
TOMRA equipa a sus técnicos con las piezas y herramientas adecuadas para realizar correctamente el trabajo desde la primera vez.
98
%
de disminución de
errores de producción
KONE mantiene a las personas en movimiento al anticiparse a los problemas con un servicio proactivo.
¿Qué puedes hacer con la Gestión del ciclo de vida de servicio de activos?
Maximiza los ingresos de los activos y reduce los costos en cada etapa del ciclo de vida de servicio de activos. Reúne los datos de activos y clientes en una plataforma unificada. Impulsa el servicio y el mantenimiento proactivos con Agentforce.
Integra los datos de los activos conectados para un mantenimiento proactivo
Integra datos de activos de cualquier fuente con conectores prediseñados para generar perspectivas calculadas. Supervisa y actúa sobre datos de telemetría completos en tiempo real.
Evita el tiempo de inactividad de los activos usando IA para identificar problemas de forma proactiva, programar citas de servicio, resumir la información de telemetría de los activos y enviar resúmenes por correo electrónico con estimaciones. Reduce el tiempo de navegación y automatiza las tareas para mejorar la eficiencia del mantenimiento proactivo.
Desencadena acciones de forma remota en respuesta a fallas de activos o códigos de error, como resetear o actualizar el firmware.
Permite que los representantes de servicio realicen acciones remotas en un vehículo o activo, como bloquearlos/desbloquearlos o ajustar los controles de temperatura.
Maximiza los ingresos de todos los activos en el campo
Monitorea y automatiza los programas en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de garantías y la gestión de reclamaciones.
Simplifica todo el proceso de gestión de órdenes de trabajo para crear, asignar, ejecutar e informar órdenes de trabajo. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo y digitalizando el ciclo de vida completo de las órdenes de trabajo.
Genera rápidamente presupuestos precisos de órdenes de trabajo para productos y servicios, y agrega cargos por la mano de obra o la instalación a través de un flujo guiado fácil de usar, alineado con las asignaciones y garantías para ofrecer unos precios precisos.
Gestiona automáticamente las órdenes de trabajo, la creación de citas de servicio y correos electrónicos en una sola pantalla. Los agentes de IA listos para usar pueden crear un registro de campaña de servicio de producto, generar nuevas órdenes de trabajo para esos productos, gestionar los retiros de productos e incluso establecer contacto automáticamente con los clientes.
Impulsa información inteligente y acciones basadas en IA para toda tu cartera de activos.
Toma decisiones más rápidas e inteligentes para mejorar las operaciones de servicio de campo con la información adecuada al alcance de tu mano. Integra datos de activos de cualquier sistema con Zero Copy con Data 360. Utiliza tableros de análisis prediseñados para supervisar el rendimiento de los activos, analizar tendencias y obtener visibilidad de los KPI, como la disponibilidad de los activos, la puntuación del estado de los activos y mucho más.
Cambia de un servicio reactivo a uno proactivo al predecir las necesidades de servicio futuras de un activo con IA y Data 360. Identifica problemas comunes en función de los datos actuales de los activos y el historial de servicio de activos similares, y prevé el momento (y el motivo) de una falla de activos. Garantiza el tiempo de actividad de los activos, aumenta la satisfacción del cliente e impulsa mayores márgenes de servicio al abordar los posibles problemas con anticipación.
Integra datos en tiempo real de cualquier fuente a través de Salesforce Data 360 para calcular el estado y el rendimiento general de un activo en función de ciertos factores, como la antigüedad, el uso, la telemetría y el historial de reparaciones. Define criterios para activar un flujo de trabajo cuando un activo necesita una intervención. Permite que los técnicos accedan a la puntuación del estado del activo a través de la aplicación móvil Field Service para comprender rápidamente los detalles clave de su orden de trabajo.
Libera a tus gerentes de operaciones para que se ocupen de otras tareas al optimizar el proceso de programación de citas de mantenimiento. Agentforce contacta de forma autónoma al cliente para que pueda coordinar la cita y se asegure de que los activos se programen para su mantenimiento a tiempo.
Reduce el trabajo rutinario de los técnicos de campo
Acelera la prestación de servicios, mejora la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los activos y registros del servicio antes de cada trabajo. Con perspectivas resumidas que incluyen mantenimiento de los equipos e interacciones anteriores con los clientes, los resúmenes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el lugar y a entender el contexto más amplio para cumplir con las condiciones del contrato.
Permite que los técnicos itinerantes realicen el diagnóstico y la clasificación en el sitio con una jerarquía de activos intuitiva e interactiva basada en tecnología móvil. Brinda a los técnicos una visión de los diversos contratos de servicio, planes de mantenimiento, asignaciones y garantías asociados con cualquier activo para evitar la pérdida de ingresos.
Ya no tendrás que perder tiempo preparando informes de servicio técnico después de cada trabajo ni preocuparte por cometer errores al hacerlo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos y, además, reduce la duración de las visitas. Aumenta notablemente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio técnico complementados con datos actualizados de los equipos y los consumidores, notificaciones de los empleados móviles e imágenes del trabajo.
Reduce los costos operativos optimizando la gestión de piezas y mano de obra
Asegúrate de que la pieza correcta esté disponible para el trabajo correcto en el momento adecuado. Los representantes de servicio pueden utilizar el lenguaje natural para buscar piezas en ubicaciones o vehículos con la ayuda de un agente de IA. Los agentes pueden realizar acciones como crear solicitudes de productos, órdenes de devolución o ver todas las solicitudes de productos pendientes de una pieza determinada.
Obtén una imagen precisa del inventario incorporando datos de tu planificación de recursos empresariales (ERP) con Data 360. Compara tus existencias físicas y del sistema, y mantén registros de inventario confiables con recuentos de inventario. Planea recuentos cíclicos y crea recuentos ad hoc para productos y piezas en todas las ubicaciones de inventario.
Realiza un seguimiento del tiempo sin esfuerzo en una experiencia móvil con Agentforce y la automatización, revisa y aprueba rápidamente el tiempo con indicadores de cumplimiento para supervisores, y optimiza los costos de mano de obra a través de un modelo de datos unificado creado para integraciones fluidas.
Gestiona activos en todas las industrias
Manufactura
Los fabricantes pueden monetizar los activos y evitar la fuga de ingresos con un servicio proactivo. Realiza un seguimiento de las alertas, los cronogramas, los hitos, las garantías, los casos, las órdenes de trabajo, las reclamaciones y las actividades a lo largo del ciclo de vida de los activos.
Automotriz
Transforma el proceso de mantenimiento integral de vehículos o flotas. Aprovecha las habilidades de los agentes para identificar problemas de manera proactiva, programar citas de servicio y enviar resúmenes de presupuestos por correo electrónico.
Telecomunicaciones
Aumenta el rendimiento de la red y garantiza el tiempo de actividad mediante información de activos conectados para supervisar el estado de los activos, predecir fallas, automatizar órdenes de trabajo y gestionar contratos de servicio a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos.
Energía y servicios públicos
Gestiona los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de corto, medio y largo ciclo.
Atención médica y ciencias biológicas
Obtén una visión holística de los activos para que puedas responder de inmediato a las necesidades fundamentales de mantenimiento. Reduce los costos de inventario y aumenta la eficiencia con mayor visibilidad e inteligencia en tiempo real.
Mejora tu solución de gestión de activos con estos productos relacionados.
Administración de Field Service
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Field Service Aplicación móvil
Accede a flujos de trabajo guiados, conocimientos, información y datos sobre la marcha, tanto en línea como sin conexión.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Agentforce Manufacturing
Brinda a tus clientes y distribuidores un servicio diferenciado de forma más eficiente y obtén información valiosa de la contextualización de datos, la IA y el análisis de datos en toda tu cadena de valor.
Precios de Field Service centrado en activos
Para empezar, selecciona tu edición de Field Service o Industry Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes agregar fácilmente estos productos para las demás ediciones.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Gestiona de forma inteligente todo el ciclo de vida de tus activos.
$
75
USD/Usuario/mes
- Vista de cobertura de activos
- Estimación y creación de presupuestos de órdenes de trabajo con asignaciones
- Automatización y ejecución de campañas de servicio
Activos conectados
Integra datos de activos desde cualquier lugar.
$
15,000
USD/Organización/Mes
- 10 000 activos digitales conectados
- Puntuación del estado de los activos
- Marco de trabajo de telemática con capacidad de acción
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
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Los escritores redactaron estas preguntas frecuentes con la ayuda de la IA.
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Preguntas frecuentes sobre gestión de activos
La gestión de servicios de activos en el servicio de campo es el proceso de seguimiento de cada herramienta, vehículo y activo del cliente (su ubicación, condición e historial de servicio) en un único sistema centralizado.
La gestión de activos es importante para los equipos de servicio de campo porque garantiza que sepan dónde se encuentra cada activo, en qué condiciones se encuentra y cuándo se necesita mantenimiento, lo que reduce el tiempo de inactividad, evita errores costosos y mejora la prestación de servicios.
La gestión de activos de servicio de campo permite realizar un seguimiento de información como la ubicación, el estado, el historial de servicio, los detalles de la garantía, los datos de uso y los próximos programas de mantenimiento de un activo.
Entre los beneficios de usar un software de gestión de activos, se incluyen reducir las interrupciones en los equipos, extender la vida útil de los activos mediante mantenimiento proactivo, mejorar la eficacia de los técnicos con datos precisos, reducir los costos de activos perdidos o infrautilizados y mejorar la satisfacción del cliente con un servicio más rápido y confiable.
Una empresa puede mejorar la gestión de sus activos de servicio de campo mediante la centralización de los datos de los activos en un sistema, el uso de sensores de IoT e IA para el monitoreo en tiempo real, la programación de mantenimientos proactivos, la capacitación de técnicos para que actualicen los registros de forma coherente y la integración de la gestión de activos en sistemas de servicio de campo y de clientes para ofrecer visibilidad y una mejor toma de decisiones.