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Aumenta los ingresos y reduce la pérdida de clientes con Agentforce para Comunicaciones
Potencia tus experiencias de comunicaciones B2B y B2C gracias al trabajo en conjunto de humanos y agentes. Crea presupuestos y configuraciones de productos en tiempo real, resuelve rápidamente problemas de servicio de telecomunicaciones, tramita los pedidos sin problemas y personaliza cada uno de los puntos de contacto, todo en el CRM de telecomunicaciones de IA n.º 1.
Estas compañías de telecomunicaciones innovan más rápido con un CRM de telecomunicaciones.
Alcanza tus KPI con Salesforce for Comunicaciones.
25
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de aumento en la retención de clientes*
Reduce la pérdida de clientes y crea relaciones más duraderas con Salesforce.
29
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aumento en los ingresos por ventas*
El BSS de telecomunicaciones especialmente diseñado de Salesforce ofrece resultados de ingresos más rápido.
26
%
de aumento de la colaboración de los empleados*
Optimiza los procesos con datos, IA y automatización gracias al CRM de IA n.º 1 para comunicaciones.
* Medición de Customer Success del año fiscal 2024
Aumenta los ingresos. Reduce la pérdida de clientes. Aumenta el ARPU. Todo ello con un CRM de telecomunicaciones.
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a tu empresa.
Acelera las ventas de Comunicaciones
Aumenta más rápido tus flujos de ingreso al brindarles a los vendedores una tendencia impulsada por IA a comprar información y recomendaciones de productos personalizadas, impulsadas por el CRM de IA n.º 1 para comunicaciones, las cuales ayudan a cerrar más negociaciones más rápido.
Optimiza el servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilita el trabajo de su agente de servicio conectando los datos de facturación, BSS y OSS de telecomunicaciones y CRM en un solo lugar. La integración del conocimiento y las respuestas de IA generativa en la consola de servicio hacen que los agentes sean más inteligentes y les ayuda a responder más rápido.
Ilumina las experiencias de los suscriptores de fibra
Logra el ROI en la construcción de fibra más rápido gracias al entendimiento de dónde construir, a la atracción de nuevos suscriptores y su incorporación sin problemas. Personaliza la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA.
Simplifica las transacciones mayoristas
Facilita la compra o venta de servicios a otro proveedor de servicios. Crea y administra tu cartera de productos y simplifica tus transacciones mayoristas entre operadores utilizando API estándar de la industria en el CRM de IA n.º 1 del mundo para comunicaciones.
Cumpla con el pedido perfecto
Unificar tus datos en Salesforce te permite activarlos con IA y reducir de manera inteligente la caída de pedidos, lo que ahorra tiempo y reduce los gastos operativos.
Unifica el recorrido del cliente de telecomunicaciones
Salesforce unifica los datos de tus clientes y, con el poder de la IA, crea recorridos de marketing altamente personalizados que aumentan el valor del cliente a largo plazo.
El primer paso es la solución de CRM n.º 1 de IA para las telecomunicaciones.
Communications Cloud
Transforma y simplifica la "área de gestión media" de misión crítica con Communications Cloud. Se diseñó específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones e incluye aplicaciones, un modelo de datos e integraciones, todo para la industria de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el poder de Salesforce CRM.
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Adquiere más valor usando la IA de Industries AI.
Aprende a crear avisos para las necesidades de tu empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
Alcanza tus objetivos de IA y datos con los CTO de Salesforce.
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Comienza más rápido con las aplicaciones para socios y expertos de CRM de telecomunicaciones
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Preguntas frecuentes sobre CRM de telecomunicaciones
Salesforce for Communications es el CRM n.º 1 de IA empaquetado, configurado y diseñado específicamente para la industria de las Comunicaciones. Cuando recurren a Salesforce Platform, las compañías de Comunicaciones pueden integrar y acceder a datos compartidos de los clientes, IA predictiva y generativa incorporada y automatización de procesos específicos de comunicaciones, lo que ayuda a los clientes a reducir costos, aumentar la productividad e impulsar un crecimiento eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un conjunto completo de soluciones para cada paso del ciclo de vida de tus clientes, tanto en marketing como en ventas, en entrega de pedidos y en servicio. Todas las soluciones cuentan con IA y automatización integradas. Los clientes obtienen un retorno de la inversión más rápido y mejoran las experiencias de los clientes.
Para empezar, piensa en tus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, conoce nuestras soluciones de Comunicaciones que se enumeran en esta página. Esto te ayudará a encontrar la solución adecuada y a saber cómo Salesforce puede ayudarte. Luego, regístrate en nuestra organización de prueba gratuita para probar cómo Communications Cloud puede ayudar a tu negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de apoyo de negocios, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones de cara al cliente. Maneja procesos como la facturación, la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para gestionar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como ventas, marketing y servicio de atención al cliente. Cuando se gestiona de forma correcta, el CRM en las telecomunicaciones mejora la satisfacción del cliente, simplifica las operaciones e impulsa el crecimiento de la empresa.
