Visítanos en MWC 2026 para ver Agentforce 360 for Communications en acción.
Obtener más información
Agentforce 360 for Comunicaciones
Aumenta los ingresos y reduce la pérdida de clientes con Agentforce 360 for Communications
Potencia tus experiencias de comunicaciones B2B y B2C gracias al trabajo en conjunto de humanos y agentes. Genera cotizaciones y configuraciones de productos en tiempo real, resuelve rápidamente problemas del servicio de telecomunicaciones, cumple con los pedidos sin problemas y personaliza cada punto de contacto, todo con Agentforce.
Descubre cómo las compañías de comunicaciones impulsan las conexiones con el software de telecomunicaciones de Salesforce
Alcanza tus KPI con Salesforce for Comunicaciones.
36
%
de aumento en la velocidad del tiempo de resolución*
Resuelve las consultas de los clientes más rápido para reducir la pérdida de clientes y crear relaciones más estrechas con Salesforce.
38
%
de aumento en la rapidez de la colaboración*
El sistema de apoyo de negocios (BSS) de telecomunicaciones especialmente diseñado de Salesforce mejora la interoperabilidad y la colaboración.
37
%
de aumento en la productividad de los empleados con IA*
Optimiza los procesos con IA, datos y automatización gracias al CRM de IA n.o 1 para comunicaciones.
* Mediciones de Éxito del Cliente para el año fiscal 2026
Descubre las novedades en la industria Comunicaciones.
Crece como compañía agéntica con Agentforce
Con Communications Cloud, puedes aumentar tus ingresos de manera eficiente con ventas adicionales autónomas y soporte optimizado para vendedores.
Disfruta de la automatización impulsada por IA con Communications Cloud
Explora la versión más reciente, que contiene nuevas funcionalidades de Communications Cloud que ayudan a automatizar la resolución de facturación y la creación de presupuestos de ventas. Además, descubre las principales actualizaciones de nuestras herramientas de ventas y API de TM Forum.
Escucha los últimos casos de clientes de Dreamforce
Escucha cómo los líderes de la industria utilizan Salesforce para transformar las experiencias de sus clientes, socios y empleados.
El primer paso es la solución de CRM n.º 1 de IA para las telecomunicaciones.
Product
Communications Cloud
Transforma y simplifica el "área de gestión media" esencial para la misión con Communications Cloud. Se diseñó específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones e incluye Agentforce, aplicaciones, un modelo de datos e integraciones, todo para la industria de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el poder de Salesforce CRM.
Aumenta los ingresos. Reduce la pérdida de clientes. Aumenta el ARPU. Todo con un CRM y un software de telecomunicaciones.
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a tu empresa.
Acelera las ventas de Comunicaciones
Aumenta tus flujos de ingresos más rápido con Agentforce. Optimiza las creación de presupuestos, automatiza las tareas manuales de ventas, propicia el avance de los prospectos y empodera a los vendedores para que cierren negociaciones más rápido, todo ello impulsado por el CRM de IA n.o 1 para la industria de las comunicaciones.
Optimiza el servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilita el trabajo de los representantes del servicio al incorporar los datos de facturación, BSS de telecomunicaciones, OSS y CRM en un solo lugar conectado. Agentforce resuelve las consultas de los clientes directamente y guía a los representantes del servicio sobre cómo resolver casos más complejos con conocimientos y respuestas, todo integrado en la consola de servicio.
Ilumina las experiencias de los suscriptores de fibra
Logra el ROI en la construcción de fibra más rápidamente identificando dónde construir, atrayendo nuevos suscriptores e incorporándolos sin problemas. Personaliza la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA en nuestra plataforma profundamente unificada.
Simplifica las transacciones mayoristas
Facilita la compra o venta de servicios a otro proveedor de servicios. Crea y administra tu cartera de productos y simplifica tus transacciones mayoristas entre operadores utilizando API estándar de la industria en el CRM de IA n.º 1 del mundo para comunicaciones.
Cumpla con el pedido perfecto
Reduce la cancelación de pedidos al unificar tus datos en Salesforce y activarlos con Agentforce, lo que ahorra tiempo y reduce los costos operativos.
Unifica el recorrido del cliente de telecomunicaciones
Aumenta el customer lifetime value al unificar los datos de tus clientes y crear recorridos de marketing altamente personalizados con Salesforce y Agentforce.
Comienza más rápido con las aplicaciones para socios y expertos de CRM de telecomunicaciones
Acelera el crecimiento de tus ingresos con miles de ofertas preintegradas y de consultores en AppExchange. Descúbrelas hoy mismo.
Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas e innovaciones en las comunicaciones.
¿Quieres dar el siguiente paso con el CRM de IA n.º 1 del mundo para comunicaciones?
Inicia tu prueba.
Prueba Communications Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Ver una demostración.
Descubre cómo Communications Cloud impulsa el éxito de los clientes.
Habla con un experto.
¿Quieres transformar tu negocio de comunicaciones?
Preguntas frecuentes sobre CRM de telecomunicaciones
Salesforce for Communications es el CRM n.º 1 de IA empaquetado, configurado y diseñado específicamente para la industria de las Comunicaciones. Cuando recurren a Comunicaciones, las compañías de Agentforce 360 Platform pueden integrar y acceder a datos compartidos de los clientes, IA predictiva y generativa incorporada y automatización de procesos específicos de comunicaciones, lo que ayuda a los clientes a reducir costos, aumentar la productividad e impulsar un crecimiento eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un conjunto completo de soluciones para cada paso del ciclo de vida de tus clientes, tanto en marketing como en ventas, en entrega de pedidos y en servicio. Todas las soluciones cuentan con IA y automatización integradas. Los clientes obtienen un retorno de la inversión más rápido y mejoran las experiencias de los clientes.
Para empezar, piensa en tus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, conoce nuestras soluciones de Comunicaciones que se enumeran en esta página. Esto te ayudará a encontrar la solución adecuada y a saber cómo Salesforce puede ayudarte. Luego, regístrate en nuestra organización de prueba gratuita para probar cómo Communications Cloud puede ayudar a tu negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de apoyo de negocios, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones de cara al cliente. Maneja procesos como la facturación, la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para gestionar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como ventas, marketing y servicio de atención al cliente. Cuando se gestiona de forma correcta, el CRM en las telecomunicaciones mejora la satisfacción del cliente, simplifica las operaciones e impulsa el crecimiento de la empresa.
