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Comunicaciones de Agentforce(anteriormente Communications Cloud)
Communications Cloud
Transforma tu empresa en una compañía agéntica simplificando la "oficina media" esencial para cumplir la misión. Salesforce tiene una solución especialmente diseñada para proveedores de servicios, que ofrece aplicaciones que ahorran costos, un modelo de datos especializado e integraciones adaptadas para la industria de las comunicaciones. Construye tu futuro con la solución de CRM #1 de IA.
Los principales proveedores de comunicaciones construyen su compañía agéntica con Salesforce
Lo último en Agentforce
Salesforce impulsa Agentforce para brindar soporte automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana y generar ventas para los proveedores de comunicaciones mediante agentes de IA
Agentforce proporciona agentes de IA configurables para brindar atención al cliente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, optimizar las operaciones de servicios de telecomunicaciones y mejorar la experiencia general del cliente. Creado específicamente en Salesforce Platform y con los beneficios de Communications Cloud, incluye funcionalidades de IA para las necesidades comunes de las compañías de telecomunicaciones, con funciones clave como consultas de servicio automatizadas, actualizaciones del estado de los pedidos y asistencia para la resolución de problemas de facturación.
Report
Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para aplicaciones de configuración, precios y creación de presupuestos
Gartner reconoce a Salesforce Industries como líder en el Magic Quadrant para aplicaciones de configuración, precios y creación de presupuestos.
Guide
IDC MarketScape: Configuración a nivel mundial de aplicaciones de creación de presupuestos para la evaluación de proveedores de comercio 2024-2025
Descubre por qué IDC MarketScape reconoció a Salesforce como líder en CPQ para el comercio en su último informe.
Announcement
Communications Cloud está preparado para la arquitectura digital abierta (ODA)
Construye el futuro más rápido en una plataforma de confianza, validada para la agilidad y la innovación de las telecomunicaciones.
White paper
Documentación técnica del premio Moonshot Catalyst: El futuro de las telecomunicaciones nativas de IA
Obtén el documento técnico sobre el galardonado marco de ODA de agentes.
Acelera el proceso de servicio a las ventas en la versión de primavera de 2026
Explora la versión de primavera de 2026, que incluye nuevas herramientas de IA que permiten a los técnicos de campo identificar y cerrar oportunidades de ingresos en el sitio. Además, descubre un nuevo enfoque visual para diseñar journeys de pedido a efectivo y medidas de seguridad más inteligentes para gestionar cotizaciones empresariales complejas.
¿Qué puedes hacer con Agentforce?
Transforma el recorrido del cliente con Communications Cloud. Impulsa el aumento del ARPU, la reducción de la pérdida de clientes y el aumento de los ingresos y la eficiencia operativa con información impulsada por IA, experiencias omnicanal fluidas e integraciones estándar de la industria para una experiencia del cliente verdaderamente conectada.
Amplía las operaciones de servicio y aumenta la colaboración de los agentes con IA y automatización.
Reduce el tiempo promedio de gestión y capacitación de los agentes gracias a la administración de la facturación de los clientes y los procesos relacionados con los pagos directamente en la consola de servicio de Salesforce. El gestor de consultas de facturación aprovecha las capacidades de la IA predictiva y generativa para permitir que los agentes de servicio resuelvan la principal razón por la que los clientes llaman: las consultas de facturación.
Elimina las conjeturas sobre la entrega de pedidos y gestiona las expectativas de los clientes con herramientas de visualización en Communications Cloud que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos comerciales, lo que te brinda una mayor transparencia para reducir la pérdida de ingresos.
Reduce el riesgo de perder clientes mediante el empoderamiento de los representantes de servicio con una instantánea inteligente de las interacciones e indicadores de los clientes. Evalúa la probabilidad de ventas adicionales o de pérdida de clientes con recomendaciones impulsadas por IA integradas en Communications Cloud para ayudarte a profundizar las relaciones con los clientes y generar lealtad.
Optimiza los procesos de BSS y reduce los gastos generales de IT.
Ahorra recursos de desarrollo y presupuestos con la eliminación de los gastos de personalización del software con un modelo de datos listo para usar creado específicamente para los requisitos únicos de la industria de las comunicaciones.
Diseña interacciones atractivas con los clientes, sin código. OmniStudio ofrece formularios empresariales de varios pasos, más de 50 elementos de script y controles preconfigurados, integración de datos sin problemas, un diseñador visual de arrastrar y soltar, y mucho más. Crea flujos guiados para los procesos comunes de los proveedores de servicios, como las verificaciones de crédito, las renovaciones de contratos, la resolución de problemas y las aprobaciones de precios.
Aumenta la precisión en torno a las reglas de negocio para vendedores, agentes de servicio y clientes. El BRE permite una lógica de decisión automatizada y ágil para cada paso del ciclo de vida del cliente. Crea procesos en los que la "acción permitida" de un usuario esté determinada por el estado de un objeto en Salesforce. BRE puede definir matrices de decisión para las siguientes mejores acciones, ofertas, reglas de compatibilidad de productos, disponibilidad, elegibilidad y más.
Simplifica y optimiza el flujo de trabajo del producto al cobro para los gerentes de productos y vendedores.
Diseña, prueba, lanza, descompón, organiza y administra productos y ofertas de un catálogo de productos de nivel empresarial creado tanto para productos comerciales como técnicos. Aumenta la eficiencia operativa mediante la integración con catálogos de productos de terceros, BSS y OSS. Simplifica el control de versiones de entidades de catálogos y la gestión del ciclo de vida. Salesforce EPC es un producto con certificación de TM Forum Information Framework (SID).
Gestiona todos los aspectos de las ofertas de tu catálogo sin necesidad de contar con varios sistemas. Define las definiciones, los precios y la estructura de los productos, al tiempo que se impulsa la colaboración de los equipos de administradores y marketing de productos. Define los componentes de metadatos fundamentales para crear plantillas de productos y ofertas, todo sin necesidad de escribir códigos.
Mejora las capacidades de generación de informes directamente en Salesforce con análisis que cuentan con tecnología de IA para proveedores de servicios de comunicación. Vende de manera más inteligente y resuelve más rápido los problemas de servicio de atención al cliente con visualizaciones de datos dinámicas e información, todo con Communications Cloud.
Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Aumenta la colaboración de los agentes y mejora el servicio de atención al cliente.
Ahórrales tiempo a los agentes de servicio con flujos guiados para la verificación, mejora la colaboración con una configuración sencilla de las acciones que se realizan con frecuencia y aumenta la eficiencia con una vista consolidada de cada cliente y su actividad, integrada directamente en la consola del agente de autoservicio.
Brinda a los equipos de atención al cliente un panorama completo de lo que está sucediendo en los centros de contacto y notifícales de manera proactiva los problemas para una rápida rectificación con Conversation Insights. La verificación de identidad permite a los agentes verificar la identidad de un cliente mediante flujos de trabajo automatizados que se pueden configurar fácilmente.
Crea y expón jerarquías complejas dentro de la consola que sean accionables y permitan el inicio de interacciones o transacciones en ese contexto. Además, los usuarios pueden comprender la jerarquía de ubicación del cliente y las funciones de contacto y aprovechar la vista gráfica de las asignaciones de ubicación a producto.
Amplía el poder de Agentforce con estos productos relacionados.
IA para ventas
Vende más rápido con la IA de confianza integrada directamente en tu CRM. Dale a cada vendedor un asistente de IA para automatizar la investigación de clientes potenciales, redactar correos electrónicos y ayudar a planificar su jornada. Capacita a los representantes para que vean el futuro con la IA predictiva.
Service Cloud
Ofrece soporte personalizado a gran escala con una IA en la que puedes confiar. Transforma la manera en la que los equipos de atención al cliente ofrecen valor en todos los puntos de contacto de los clientes: experiencia del cliente, interacción, procesos, automatización, servicio de campo y operaciones de servicio.
Field Service
Impulsa el futuro del servicio de campo con la plataforma de IA n.º 1 para servicio de campo, basada en Headless 360 platform.
Slack
Slack reúne pláticas, colaboración y automatización con IA de confianza, en el mismo lugar en el que estás trabajando. Potencia a tus equipos para acelerar procesos y obtener grandes resultados, desde el área de gestión interna hasta el campo, con datos e información de clientes al alcance de sus manos.
OmniStudio
Crea experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
Precios de Communications Cloud
Con Salesforce, nuestro equipo está más feliz y es más productivo, los clientes están más satisfechos y estamos superando nuestros objetivos. Me emociona ver qué vendrá después.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente de operaciones con clientes, KPN
Obtén el máximo provecho de Communications Cloud con miles de socios y expertos
Alcanza tus objetivos de IA y datos con los CTO de Salesforce.
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Descubre consejos, trucos y prácticas recomendadas de Agentforce Comunicaciones y ponte en acción.
Report
Tendencias de IA, automatización y datos de la industria de Comunicaciones
Article
Cómo la IA y los datos están reinventando el futuro de las telecomunicaciones
Webinar
Descubre cómo Lumen utiliza Agentforce para optimizar sus procesos de venta
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Comunicaciones Preguntas frecuentes
Comunicaciones es el CRM de IA n.º 1 para las empresas de telecomunicaciones. Ofrece una suite BSS digital completa que se basa en catálogos, desde el comercio hasta el cobro. Permite que las empresas de telecomunicaciones se adapten a las expectativas cambiantes de los clientes y a los cambios del mercado, tomen decisiones basadas en datos y mejoren la eficiencia operativa en todas las funciones.
Trabajaremos contigo para crear una solución completa que aborde todas las necesidades de tu empresa y garantice un nivel de escalabilidad que promueva la innovación continua. Nuestro ecosistema de éxito comprobado está formado por ISV, integradores de sistemas, Trailhead y colegas de la industria que comparten sus conocimientos para ayudarte a lograr el éxito.
Agentforce Comunicaciones permite que los clientes se pongan en marcha más rápido, se integren más fácilmente en aplicaciones de terceros y aprovechen las actualizaciones e innovaciones de los productos. También cuenta con un conjunto de aplicaciones prediseñadas, modelos de productos, integraciones basadas en estándares y UX que aceleran el tiempo de valorización y reducen el riesgo.
