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Communications Cloud
Communications Cloud ayuda a las organizaciones de telecomunicaciones a ampliar la capacidad de la fuerza laboral, reducir el costo de servicio y maximizar el valor del cliente a largo plazo con aplicaciones, procesos, modelos de datos y agentes de IA prediseñados para la industria de las telecomunicaciones. Unifica los datos desconectados de BSS y OSS para anticiparse a las necesidades de los suscriptores, automatizar cotizaciones complejas e implementar agentes autónomos con el CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones.
Los principales proveedores de comunicaciones construyen su compañía agéntica con Salesforce
Descubre las novedades en la industria de las comunicaciones
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en el DTW Ignite 2026
El equipo de TM Forum Catalyst de Salesforce recibió el premio Best Moonshot Catalyst Award por su excelencia en la presentación y el argumento. Este reconocimiento destaca el compromiso de Salesforce para cerrar la brecha entre las operaciones de red y las experiencias del cliente con el CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones.
Crece como compañía agéntica con Agentforce
Con Agentforce para Comunicaciones, puedes aumentar tus ingresos de manera eficiente con ventas adicionales autónomas y soporte optimizado para vendedores.
Report
Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para aplicaciones de configuración, precios y creación de presupuestos
Gartner reconoce a Salesforce Industries como líder en el Magic Quadrant para aplicaciones de configuración, precios y creación de presupuestos.
White paper
Documentación técnica del premio Moonshot Catalyst: El futuro de las telecomunicaciones nativas de IA
Obtén el documento técnico sobre el galardonado marco de ODA de agentes.
Guide
IDC MarketScape: Configuración a nivel mundial de aplicaciones de creación de presupuestos para la evaluación de proveedores de comercio 2024-2025
Descubre por qué IDC MarketScape reconoció a Salesforce como líder en CPQ para el comercio en su último informe.
Announcement
Communications Cloud está preparado para la arquitectura digital abierta (ODA)
Construye el futuro más rápido en una plataforma de confianza, validada para la agilidad y la innovación de las telecomunicaciones.
Acelera el proceso de servicio a las ventas en la versión de primavera de 2026
Explora la versión de primavera de 2026, que incluye nuevas herramientas de IA que permiten a los técnicos de campo identificar y cerrar oportunidades de ingresos en el sitio. Además, descubre un nuevo enfoque visual para diseñar recorridos de pedido a efectivo y medidas de seguridad más inteligentes para gestionar cotizaciones empresariales complejas.
¿Qué puedes hacer con Communications Cloud?
Logra un crecimiento sin restricciones mientras transformas la experiencia del cliente. Mejora el ARPU, los ingresos y reduce la pérdida de clientes con agentes de IA, aplicaciones y flujos de trabajo listos para usar y con integraciones estándar de la industria.
Aumenta la velocidad de ventas y los ingresos
Implementa agentes de IA prediseñados para automatizar la generación de cotizaciones B2B complejas. Valida de forma autónoma la elegibilidad técnica, ejecuta la determinación de precios en tiempo real y agrupa sitios empresariales para ayudar a los vendedores a eliminar la configuración manual.
Optimiza las transacciones B2B complejas en varios sitios con precios por lotes de alto rendimiento, configuraciones de cuentas masivas y reglas de validación sólidas que procesan miles de elementos de la línea de presupuesto simultáneamente sin tiempos de espera del sistema.
Automatiza los cálculos complejos de la matriz de precios y la validación multiservicio sobre la marcha, garantizando que los representantes de ventas y los canales de autoservicio siempre presenten presupuestos completamente precisos y listos para el aprovisionamiento.
Maximiza el ARPU en cada punto de contacto
Analiza y resuelve de forma autónoma disputas de facturación comparando datos históricos y actuales de facturas, combinados con información contextual de los productos y servicios. Proporciona a los suscriptores claridad instantánea y elimina el “shock por la factura” que impulsa la pérdida de clientes.
Bloquea el crecimiento constante del ARPU durante las renovaciones de contratos. Activa automáticamente flujos de renovación personalizados con mejoras de precios integradas y basadas en reglas, indexación u ofertas de actualización de hardware a medio plazo.
Convierte el soporte rutinario en ingresos. Al resolver disputas de facturación o consultas de cobertura, equipa automáticamente a los agentes con paquetes prevalidados y llenos de valor que resuelven el problema del cliente mientras aumentan su gasto mensual.
Acelera la obtención de ingresos
Envía nuevas compras directamente desde el carrito de compras de ventas a la entrega activa de la red. Desglosa automáticamente paquetes complejos de productos o servicios y dirige cada servicio al departamento adecuado para una activación rápida.
Gestiona las solicitudes de los clientes para mover, agregar, cambiar o desconectar servicios sin problemas. Modifica fácilmente los planes activos de los clientes o actualiza los pedidos pendientes en curso, manteniendo automáticamente la precisión de los precios y descuentos originales.
Invoca las API abiertas entrantes de TM Forum a través de los terminales Connect REST sin necesidad de una puerta de enlace de API administrada, acelerando las implementaciones y mantiene el tráfico localizado para cumplir con las estrictas reglas regionales de residencia de datos.
Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Aumenta la productividad de los agentes y mejora el servicio al cliente
Equipa a los técnicos en el sitio con herramientas de diagnóstico guiado directamente en sus dispositivos móviles. Los flujos de OmniStudio guían a los equipos a través de pruebas estructuradas, aislamiento de fallas y verificación de reparaciones para aumentar constantemente las tasas de resolución en la primera visita.
Convierte las visitas de servicio en impulsores de ingresos. Empodera a los técnicos de campo para que aprovechen la IA conversacional para presentar fácilmente las actualizaciones del plan, verificar la elegibilidad del equipo y generar cotizaciones de los clientes en el acto.
Crea y expón jerarquías complejas dentro de la consola que sean accionables y permitan el inicio de interacciones o transacciones en ese contexto. Además, los usuarios pueden comprender la jerarquía de ubicación del cliente y las funciones de contacto y aprovechar la vista gráfica de las asignaciones de ubicación a producto.
Diseña recorridos de suscriptores de arrastrar y soltar que prioricen lo digital, como cambios de plan, autenticación y recargas, que se integren a la perfección en tus aplicaciones y portales de front-end sin escribir código personalizado.
Expande el potencial de Salesforce con estos productos relacionados.
IA para ventas
Vende más rápido con la IA de confianza integrada directamente en tu CRM. Dale a cada vendedor un asistente de IA para automatizar la investigación de clientes potenciales, redactar correos electrónicos y ayudar a planificar su jornada. Capacita a los representantes para que vean el futuro con la IA predictiva.
Service Cloud
Ofrece soporte personalizado a gran escala con una IA en la que puedes confiar. Transforma la manera en la que los equipos de atención al cliente ofrecen valor en todos los puntos de contacto de los clientes: experiencia del cliente, interacción, procesos, automatización, servicio de campo y operaciones de servicio.
Field Service and Operations
Impulsa el futuro del servicio de campo con la plataforma de IA n.º 1 para servicio de campo, basada en Salesforce Platform.
Slack
Slack reúne a personas, aplicaciones, datos y agentes en un sistema operativo agéntico para el trabajo a fin de que tus equipos puedan moverse a la velocidad de la IA. Potencia a tus equipos para acelerar procesos y obtener grandes resultados, desde el área de gestión interna hasta el campo, con datos e información de clientes al alcance de sus manos.
Omnistudio
Crea experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
Precios de Communications Cloud
Encuentra la edición de Communications Cloud que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
Communications Cloud Growth
Una plataforma flexible y ampliable específica para la industria de las comunicaciones que impulsa la eficiencia a través de la automatización, los flujos de trabajo y las integraciones.
Desde $300
- Modelo de datos de comunicaciones
- Consolas y procesos de comunicaciones predefinidos
- API de TMF
Communications Cloud Advanced
Todas las herramientas y funcionalidades de Communications Cloud Growth más Revenue Cloud Advanced para comunicaciones, Salesforce Contracts y mucho más.
$
450
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para comunicaciones
- Pedidos basados en activos
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
El CRM de comunicaciones más completo: una edición que lo hace todo.
$
800
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo lo que incluye Communications Cloud Advanced, además de la suite completa de Agentforce para industrias
- Centro de contacto digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
El CRM de comunicaciones más completo: una edición que lo hace todo.
$
800
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo lo que incluye Communications Cloud Advanced, además de la suite completa de Agentforce para industrias
- Centro de contacto digital, Gestión de plantilla de trabajo, Gestión de calidad
- Customer Signal Intelligence
* Incluye Sales Cloud o Service Cloud. Agrega Ventas y Service Cloud por $25/usuario/mes adicionales (facturados anualmente). Todas las ediciones de precios requieren un contrato anual. Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
“Al construir nuestra compañía agéntica en Salesforce, hemos ido más allá de la eficiencia simple a la automatización radical, lo que ha ahorrado $5,6 millones solo en nuestro primer año. Agentforce es el motor que reclama más de 300 horas de productividad para nuestros equipos cada semana, lo que nos permite el cambio de gestionar la complejidad manual a centrarnos completamente en la innovación generadora de ingresos”. — Ryan Asdourian, vicepresidente ejecutivo y director de marketing y estrategia de Lumen Technologies
Ryan AsdourianVicepresidente y director de marketing y estrategia, Lumen Technologies
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Conoce las últimas tendencias de IA agéntica en telecomunicaciones
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Descubre cómo Lumen utiliza Agentforce para optimizar los procesos de venta
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Adopción de Agentforce for Communications
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM agéntico líder del mundo para el sector de comunicaciones?
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Communications Cloud Preguntas frecuentes
Communications Cloud es el CRM agéntico líder para el sector de comunicaciones integrado en Salesforce Platform. Communications Cloud es un producto diseñado específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones (CSP), el cual ofrece una suite de BSS digital completa e impulsada por catálogos, desde el comercio hasta la recaudación de ingresos. Este producto permite a los CSP adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y a los giros del mercado, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia operativa en las áreas de ventas, servicio de atención al cliente, marketing, comercio minorista y en todo el entorno BSS/OSS.
No tienes que ser un experto en Salesforce para poner en marcha Communications Cloud. Trabajaremos contigo para construir una solución completa que cubra todas las necesidades de tu negocio. Además, garantizamos un nivel de escalabilidad que promueve la innovación continua.
Entendemos que la gran tecnología por sí sola no basta para garantizar el éxito. Con el ecosistema y la metodología probada de éxito del cliente de Salesforce, cada uno de los clientes de comunicaciones cuenta con ISV, integradores de sistemas, Trailhead, y comunidades de colegas de la industria que comparten su conocimiento para ayudarte a tener éxito.
A diferencia de las soluciones de TI existentes, las cuales probablemente construyeron diferentes proveedores en distintas plataformas de desarrollo, Communications Cloud fue diseñado por expertos de la industria en Salesforce Platform de conformidad con los estándares del sector. Esto ayuda a nuestros clientes a implementar el sistema más rápido, integrarse con mayor facilidad con aplicaciones de terceros y aprovechar las actualizaciones e innovaciones periódicas del producto. El producto también ofrece una biblioteca en constante crecimiento de aplicaciones preconstruidas, modelos de productos, integraciones basadas en estándares y experiencias de usuario (UX) que ayudan a acelerar el tiempo de obtención de valor y a reducir los riesgos. Con Communications Cloud, los operadores pueden lanzar rápidamente servicios innovadores, ofrecer experiencias omnicanal adaptadas a los requisitos de las telecomunicaciones, aumentar los ingresos y mejorar la agilidad empresarial, lo que se traduce en un menor tiempo de obtención de valor.
