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Salesforce para Comunicaciones
Veintidós de las 25 empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo utilizan Salesforce
Salesforce es el CRM agéntico n.° 1 para telecomunicaciones; los proveedores de comunicaciones líderes en el mundo confían en él para unir a personas y agentes de IA en las áreas de ventas, servicio y operaciones. Desde el concepto hasta el cobro y la atención, Salesforce ayuda a las empresas de telecomunicaciones a aumentar los ingresos, reducir los costos y resolver problemas más rápido con IA autónoma integrada sobre datos de confianza.
Los clientes ganan. Los analistas reconocen. Salesforce cumple.
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en el DTW Ignite 2026.
Gartner® nombra a Salesforce como Líder en el Magic Quadrant™ del 2026 para aplicaciones de configuración, precio y cotización.
Descubre cómo las empresas de comunicaciones impulsan las conexiones con Salesforce
Alcanza tus KPI con Salesforce para Comunicaciones
36
%
de aumento en la velocidad del tiempo de resolución
Resuelve las consultas de los clientes más rápido para reducir la pérdida de clientes y crear relaciones más estrechas con Salesforce.
38
%
de aumento en la rapidez de la colaboración
El sistema BSS para telecomunicaciones de Salesforce, diseñado específicamente para esta industria, mejora la interoperabilidad y la colaboración.
37
%
de aumento en la productividad de los empleados con IA
Optimiza los procesos con IA, datos y automatización con el CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones.
Fuente: Mediciones de éxito de Salesforce del 2025 [Aspectos destacados de comunicaciones]. Los datos se obtuvieron de 150 clientes de 9 países.
Aumenta los ingresos. Reduce la pérdida de clientes. Impulsa el ARPU. Un CRM de telecomunicaciones creado para hacerlo todo.
Descubre cómo estas soluciones especialmente diseñadas para el sector de las comunicaciones pueden ayudar a tu empresa.
Acelera las ventas de comunicaciones
Aumenta tus flujos de ingresos más rápido con Agentforce. Agiliza la creación de presupuestos, automatiza las tareas de ventas manuales, madura los prospectos y capacita a los vendedores para cerrar negociaciones más rápido, todo con la potencia del CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones.
Optimiza el servicio de atención al cliente de telecomunicaciones
Facilita el trabajo de los representantes del servicio al incorporar los datos de facturación, BSS de telecomunicaciones, OSS y CRM en un solo lugar conectado. Agentforce resuelve las consultas de los clientes directamente y guía a los representantes del servicio sobre cómo resolver casos más complejos con conocimientos y respuestas, todo integrado en la consola de servicio.
Ilumina las experiencias de los suscriptores de fibra
Logra el ROI en la construcción de fibra más rápidamente identificando dónde construir, atrayendo nuevos suscriptores e incorporándolos sin problemas. Personaliza la experiencia de cada cliente con el poder de los datos integrados activados con IA en nuestra plataforma profundamente unificada.
Simplifica las transacciones mayoristas
Facilita la compra o venta de servicios a otro proveedor de servicios. Crea y gestiona tu catálogo de productos y simplifica tus transacciones mayoristas entre operadores mediante API estándar de la industria en el CRM agéntico n.° 1 del mundo para comunicaciones.
Cumpla con el pedido perfecto
Reduce la cancelación de pedidos al unificar tus datos en Salesforce y activarlos con Agentforce, lo que ahorra tiempo y reduce los costos operativos.
Unifica el recorrido del cliente de telecomunicaciones
Aumenta el customer lifetime value al unificar los datos de tus clientes y crear recorridos de marketing altamente personalizados con Salesforce y Agentforce.
Comienza con el CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones
Product
Communications Cloud
Transforma y simplifica el “área de gestión media” esencial para las operaciones con Communications Cloud. Se diseñó específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones e incluye a Agentforce, aplicaciones, un modelo de datos e integraciones, todo para la industria de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en la potencia de Salesforce CRM.
La arquitectura de compañía agéntica para comunicaciones
La base esencial para las empresas de telecomunicaciones agénticas convierte la inteligencia bruta de la IA en operaciones seguras, confiables y coordinadas tras bambalinas y en cada punto de contacto con el cliente.
System of engagement
El espacio de trabajo unificado para los equipos de primera línea y los agentes de IA
Slack reúne a los equipos de ventas, representantes de servicio, técnicos de campo y agentes de IA autónomos en un solo centro de comando colaborativo. Prioriza instantáneamente las alertas de red, coordina los despachos y aprueba cotizaciones B2B complejas sin tener que cambiar de sistema.
System of insight
Convierte la telemetría de red y las perspectivas de los clientes en ingresos
Tableau traduce en acciones la telemetría de red compleja, las tendencias de consumo de los clientes y las perspectivas sobre ventas y servicios, todo integrado directamente en el flujo de trabajo. Predice de forma proactiva la pérdida de suscriptores y crea nuevos flujos de ingresos con potentes perspectivas de negocio.
System of agency
Implementa agentes autónomos de telecomunicaciones en los que puedas confiar
Agentforce para comunicaciones combina un razonamiento flexible con salvaguardas estrictas de telecomunicaciones para resolver de forma autónoma disputas de facturación, generar cotizaciones B2B y más. Crea, escala y audita fácilmente agentes seguros que ejecuten tareas de forma protegida dentro del contexto exacto del cliente y los límites de cumplimiento que definas.
System of work
Automatización sólida desde la creación de presupuestos y las altas de miembros hasta el servicio
Las aplicaciones de Customer 360 para comunicaciones llevan el catálogo de productos, la creación de presupuestos y pedidos, y los flujos de trabajo para la resolución de problemas de servicio a cada uno de tus equipos orientados al cliente. Ahora, los agentes de IA pueden asistir a estos equipos para ejecutar la facturación, los contratos y las altas de miembros de forma nativa dentro de las salvaguardas y las reglas de negocio que establezcas.
System of context
Una vista simplificada del journey del suscriptor
Data 360 para comunicaciones y los modelos de datos de la industria unifican los datos de facturación, red y CRM en una sola capa de contexto confiable sin necesidad de mover tus datos. Los agentes y los equipos obtienen acceso inmediato al historial en tiempo real de los suscriptores para prevenir de forma proactiva la pérdida de clientes y resolver problemas de servicio.
Comienza más rápido con las aplicaciones para socios y expertos de CRM de telecomunicaciones
Acelera el crecimiento de tus ingresos con miles de ofertas preintegradas y de consultores en AgentExchange. Descúbrelas hoy mismo.
Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas e innovaciones en las comunicaciones.
Report
Conoce las últimas tendencias de IA agéntica en telecomunicaciones
Webinar
Descubre cómo Lumen utiliza Agentforce para optimizar sus procesos de venta
Guía
Adopción de Agentforce for Communications
Report
Conoce las últimas tendencias en ventas para telecomunicaciones
El equipo de Salesforce TM Forum Catalyst gana en el DTW Ignite 2026
El equipo de TM Forum Catalyst de Salesforce recibió el premio Best Moonshot Catalyst Award por su excelencia en la presentación y el argumento. Este reconocimiento destaca el compromiso de Salesforce para cerrar la brecha entre las operaciones de red y las experiencias del cliente con el CRM agéntico n.° 1 para comunicaciones.
Descubre la nueva guía de estrategias de BSS en Dreamforce
Deja de permitir que la fricción de la facturación heredada y los sistemas complejos frenen tu crecimiento. Únete a los líderes globales de telecomunicaciones para descubrir cómo los operadores pioneros están aprovechando el comercio desacoplado y los agentes autónomos para captar ingresos netos nuevos, reducir drásticamente el costo de servicio y escalar las transacciones más rápido que nunca.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM agéntico líder del mundo para el sector de comunicaciones?
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Preguntas frecuentes sobre CRM de telecomunicaciones
Salesforce para comunicaciones es el CRM agéntico n.° 1 empaquetado, configurado y creado específicamente para la industria de las comunicaciones. Basado en Salesforce Platform, las empresas de comunicaciones pueden integrar y acceder a datos compartidos del cliente, IA predictiva y generativa integrada, y automatización de procesos específica para comunicaciones. Esto ayuda a reducir costos, aumentar la productividad y potenciar un crecimiento eficiente.
Salesforce para comunicaciones ofrece un conjunto completo de soluciones para cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde marketing y ventas hasta la entrega de pedidos y el servicio. Todas las soluciones cuentan con IA y automatización integradas. Los clientes obtienen ROI más rápido y mejoran sus experiencias.
Para empezar, piensa en tus principales retos y objetivos empresariales. A continuación, conoce nuestras soluciones de comunicaciones enumeradas en esta página. Te ayudará a encontrar la solución adecuada y a saber cómo Salesforce puede ayudarle. Luego, regístrate en nuestra organización de prueba gratuita para probar cómo Communications Cloud puede ayudarle a tu negocio.
El BSS de telecomunicaciones, o sistema de apoyo de negocios, es un conjunto de aplicaciones de software que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar las operaciones de cara al cliente. Maneja procesos como la facturación, la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de pedidos. El objetivo principal del BSS de telecomunicaciones es agilizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia general del cliente.
En el mundo de las telecomunicaciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en utilizar las últimas estrategias, tecnologías y prácticas para gestionar las interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto incluye actividades como ventas, marketing y servicio de atención al cliente. Cuando se gestiona de forma correcta, el CRM en las telecomunicaciones mejora la satisfacción del cliente, simplifica las operaciones e impulsa el crecimiento de la empresa.
