AI omformar arbetet. Lär dig vad det betyder för ditt team den 10 september.
Anmäl dig nu
Över 1 000 000 kunder har fått hjälp, och vi har bara börjat.
Utforska hur Agentforce på help.salesforce.com löste 1 miljon supportförfrågningar, och vad vi lärde oss längs vägen.
Salesforce Hjälp får över 60 miljoner besök årligen från kunder som behöver hjälp. Trots webbplatsens effektivitet får vårt supportteam fortfarande omkring två miljoner supportförfrågningar varje år. Vi lanserade Agentforce på vår hjälpsida som en ny AI-driven servicekanal för att hjälpa kunder att hitta svar snabbare och för att leverera en bättre upplevelse.
Agentforce levererar mycket relevanta, personliga svar på kundförfrågningar genom att utnyttja kundhistorik och produktanvändningsdata baserade på Data Cloud. Agentforce kan autonomt hantera rutinuppgifter som tidigare krävde mänsklig inblandning. Detta gör det möjligt för vårt supportteam att fokusera på mer komplexa supportförfrågningar och viktigare, hjälper våra kunder att dra nytta av snabbare och effektivare hjälp.
Vi lanserade Agentforce med ett pilotprogram. I början var det bara tillgängligt för 200 autentiserade användare inom en period på fyra veckor. Den inledande framgången var lovande, och vi utökade gradvis Agentforce-upplevelsen till en bredare publik. Agentforce löser nu mer än 85 % av supportförfrågningarna, stöder kunder på olika språk över hela världen och passerade nyligen en viktig milstolpe: över 1 miljon hanterade på Salesforce Hjälp. Varje förfrågan representerar ett ögonblick där AI gjorde det enklare för någon att få hjälp – snabbt och korrekt.
Agentforce fortsätter att hantera tiotusentals supportförfrågningar varje vecka, vilket hjälper oss att leverera snabbare lösningar och bättre service i stor skala.
Hur presterar vår Agentforce? Ta en titt.
Vi delar resultatet för vår egen kundtjänstagent varje vecka eftersom vi tror på full transparens.
0
Supportförfrågningar som hanteras av Agentforce
0
Agentforce lösta konversationer
0
Konversationer som lämnats av användaren
0
Agentforce överlämningar av konversationer
Data som visas ovan är hämtad från 31 augusti och en vecka framåt.
Det totala antalet Agentforce-konversationer är summan av Agentforce lösta konversationer, konversationer som lämnats an användare och Agentforce överlämningar av konversationer.
Supportförfrågningar som hanteras av Agentforce
Totalt Agentforce sessioner har initierats av kunder
Agentforce lösta konversationer
Agentforce konversationer där Agentforce besvarade kundens fråga
Konversationer som lämnats av användaren
Agentforce konversationer där användaren inte svarade Agentforce efter att ha startat konversationen
Agentforce överlämningar av konversationer
Agentforce konversationer som överförts till en mänsklig agent
Nu tillgänglig på sju språk.
Agentforce möter kunder på deras villkor – ingen översättning krävs. Den förstår och svarar på kundens språk, direkt från engelskt källmaterial, och har nu stöd för realtidsöversättning vid samtal med vår mänskliga supportpersonal. Det innebär snabbare och mer skalbar global service. Prova på:
Fördjupa dig
Se hur Agentforce skalade upp till en miljon supportförfrågningar – som levererar pålitliga svar snabbare med AI-driven tjänst.
Se hur vi använde data och insikter för att utforma Hjälp på Agentforce. Resultatet är snabbare, smartare och enklare för kunden.
Se hur Agentforce tillhandahåller pålitliga svar och sömlöst ansluter till mänskliga agenter.
Hör hur Salesforce-ledare använder digital arbetskraft för att förändra kunders framgång – utan att förlora den mänskliga kontakten.
Kom igång med Agentforce.
Se hur andra varumärken använder Agentforce.
Är du redo att bygga din egen Agentforce?
Agentisk AI för alla branscher.
Ta reda på hur du anpassar en agent för dina specifika företagsbehov.
Vill du prova det?
Prata med Agentforce själv.
Följ guiden.
Kolla in gratis onlineutbildning för att bygga och anpassa agenter på Trailhead.
