Hör berättelserna. Se strategin. Känn effekten. Delta i presentationen om kundframgångar: Uppnå vad som är möjligt.

Lägg till i min agenda

Den främsta lösningen för agentisk hjälp^* – snabb, pålitlig expertis, när som helst.

Agentforce på Salesforce Hjälp levererar tjänster baserade på betrodda data, vilket förenklar självbetjäningen för våra kunder och effektiviserar supportverksamheten.

Se vår Agentforce-resa på Salesforce+

Salesforce Hjälp får över 60 miljoner besök årligen från kunder som behöver hjälp. Trots webbplatsens effektivitet får vårt supportteam fortfarande omkring två miljoner supportförfrågningar varje år. Vi lanserade Agentforce på vår hjälpsida som en ny AI-driven servicekanal för att hjälpa kunder att hitta svar snabbare och för att leverera en bättre upplevelse.

Agentforce levererar mycket relevanta, personliga svar på kundförfrågningar genom att utnyttja kundhistorik och data om produktanvändning som är grundade i Data 360. Agentforce kan självständigt hantera rutinuppgifter som tidigare krävde mänsklig inblandning. Detta gör att vårt supportteam kan fokusera på mer komplexa och personalintensiva supportärenden, och ännu viktigare, det hjälper våra kunder att få snabbare och effektivare hjälp.

Vi lanserade Agentforce med ett pilotprogram och öppnade det inledningsvis för endast 200 autentiserade användare under en fyraveckorsperiod. Den inledande framgången var lovande, och vi utökade gradvis Agentforce-upplevelsen till en bredare publik. Agentforce i Hjälp har nu passerat fem miljoner kundsamtal och löser mer än 63 % av dem direkt. Den är tillgänglig dygnet runt, alla dagar, på sju språk, och nu finns samma hjälp inte bara via chatt utan även på 1-800-NO-SOFTWARE.

Agentforce fortsätter att hantera tiotusentals konversationer varje vecka, vilket hjälper oss att leverera snabbare lösningar och bättre service i stor skala.

* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, en beställd studie av Futurum på uppdrag av Salesforce, augusti 2025

Hur presterar vår Agentforce?
Ta en titt.

Vi delar resultatet för vår egen kundtjänstagent varje vecka eftersom vi tror på full transparens.

Konversationer som hanteras av Agentforce

Agentforce lösta konversationer

Konversationer som lämnats av användaren

Agentforce överlämningar av konversationer

Omedelbara överlämningar av konversationer som kunden har inlett

Data som visas ovan avser veckan från den 23 augusti.

Det totala antalet Agentforce-konversationer är summan av Agentforce lösta konversationer, konversationer som lämnats an användare och Agentforce överlämningar av konversationer.

Konversationer som hanteras av Agentforce

Totalt Agentforce sessioner har initierats av kunder

Agentforce lösta konversationer

Agentforce konversationer där Agentforce besvarade kundens fråga

Konversationer som lämnats av användaren

Agentforce konversationer där användaren inte svarade Agentforce efter att ha startat konversationen

Agentforce överlämningar av konversationer

Agentforce konversationer som överförts till en mänsklig agent

Omedelbara överlämningar av konversationer som kunden har inlett

Agentforce-konversationer överfördes till en mänsklig agent eftersom kunden omedelbart begärde mänsklig hjälp

Ett nummer. Ingen telefonmeny. Bara svar.

Nu kan du bara säga vad du behöver, utan någon telefonmeny. Agentforce Voice förstår din avsikt direkt, ger dig rätt svar snabbare och för din kontext vidare så att du aldrig behöver börja om.

Nu tillgänglig på sju språk.

Agentforce möter kunder på deras villkor – ingen översättning krävs. Den förstår och svarar på kundens språk, direkt från engelskt källmaterial, och har nu stöd för realtidsöversättning vid konversationer med vår mänskliga supportpersonal. Det innebär snabbare och mer skalbar global service. Prova på: