Agentforce på Salesforce Hjälp levererar tjänster baserade på betrodda data, vilket förenklar självbetjäningen för våra kunder och effektiviserar supportverksamheten.
Salesforce Hjälp får över 60 miljoner besök årligen från kunder som behöver hjälp. Trots webbplatsens effektivitet får vårt supportteam fortfarande omkring två miljoner supportförfrågningar varje år. Vi lanserade Agentforce på vår hjälpsida som en ny AI-driven servicekanal för att hjälpa kunder att hitta svar snabbare och för att leverera en bättre upplevelse.
Agentforce levererar mycket relevanta, personliga svar på kundförfrågningar genom att utnyttja kundhistorik och produktanvändningsdata baserade på Data 360. Agentforce kan autonomt hantera rutinuppgifter som tidigare krävde mänsklig inblandning. Detta gör det möjligt för vårt supportteam att fokusera på mer komplexa supportförfrågningar, och det hjälper våra kunder att få snabbare och effektivare hjälp.
Vi lanserade Agentforce med ett pilotprogram. I början var det bara tillgängligt för 200 autentiserade användare inom en period på fyra veckor. Den inledande framgången var lovande, och vi utökade gradvis Agentforce-upplevelsen till en bredare publik. Agentforce löser nu mer än 68 % av konversationerna, hjälper kunder på olika språk över hela världen och passerade nyligen en viktig milstolpe: över två miljoner hanterade ärenden på Salesforce Hjälp. Varje förfrågan representerar ett ögonblick där AI gjorde det enklare för någon att få hjälp – snabbt och korrekt.
Agentforce fortsätter att hantera tiotusentals konversationer varje vecka, vilket hjälper oss att leverera snabbare lösningar och bättre service i stor skala.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, en beställd studie av Futurum på uppdrag av Salesforce, augusti 2025
Vi delar resultatet för vår egen kundtjänstagent varje vecka eftersom vi tror på full transparens.
Agentforce möter kunder på deras villkor – ingen översättning krävs. Den förstår och svarar på kundens språk, direkt från engelskt källmaterial, och har nu stöd för realtidsöversättning vid konversationer med vår mänskliga supportpersonal. Det innebär snabbare och mer skalbar global service. Prova på:
Se hur Salesforces Agentforce ger teamen oändlig kapacitet och levererar snabbare, pålitliga svar med AI-drivna tjänster.
Se hur Agentforce tillhandahåller pålitliga svar och sömlöst ansluter till mänskliga agenter.
Se varför Agentforce på Hjälp rankades som den främsta agentiska hjälplösningen av Futurum Research
Ta reda på hur du anpassar en agent för dina specifika företagsbehov.
Prata med Agentforce själv.
Kolla in gratis onlineutbildning för att bygga och anpassa agenter på Trailhead.
