Förbered e-handelswebbplatsen inför shoppingen under storhelgerna: En månadsvis guide

Kom igång med efterfrågeprognoser.
Effektiva efterfrågeprognoser är avgörande för att optimera leveranskedjan, minska kostnaderna och maximera försäljningen. Genom att förutse efterfrågan korrekt kan du säkerställa att du har rätt lagernivåer, bemanning och resurser på plats för att undvika lagerunderskott och -överskott. Analysera historiska säljdata för att identifiera trender och mönster. Ta hänsyn till faktorer som kan påverka efterfrågan, till exempel säsongsvariationer, kampanjer och ekonomiska förutsättningar. Du kan också använda maskininlärning och AI för att göra prognoserna mer korrekta. Det här året kan se annorlunda ut, men korrekta efterfrågeprognoser kan konsekvent leda till framgångar under storhelgerna år efter år.

Förmedla efterfrågeprognosen till leveranskedjepartners.
En korrekt efterfrågeprognos betyder inte mycket om du inte informerar dina leveranskedjepartners om den. En proaktiv strategi och transparens med leverantörer, tillverkare och leveranspartners hjälper dig att minska risker, till exempel brist på råvaror eller kapacitetsbegränsningar. Om du delar efterfrågeprognosen tidigt och förmedlar ändringar ofta får du en mer effektiv, responsiv och motståndskraftig leveranskedja, vilket är avgörande för en lyckad storhelgssäsong.

Synkronisering med en partner inom slutleverans kan också ha en positiv inverkan på leveranskedjan och kapacitetsplaneringen i detta skede, samtidigt som det ökar tillförlitligheten i en av de mest synliga delarna av köpupplevelsen för kunderna.

Dra nytta av funktionerna på plattformen för enhetlig handel.
I detta tidiga skede och med en definierad strategi för social handel kan det fortfarande finnas tid att överväga att anpassa teknikstacken till en affärsstrategi som integrerar sälj-, service- och marknadsföringskanaler för att skapa en konsekvent varumärkesupplevelse för kunder både online och på fysiska platser. Det kallas enhetlig handel.

Fördelarna? Enkelheten i att agera utifrån data som inte är isolerade och en bättre upplevelse för kunderna. Alla vinner, eller hur?

Optimera tredjepartsintegreringar.
Förberedelser inför storhelgerna handlar om att säkerställa en smidig och trevlig upplevelse för kunderna, och det omfattar kundorienterade tredjepartsintegreringar. Dessa integreringar ansvarar för att hålla verksamheten igång. De driver betalningsgatewayer, transportleverantörer, lagerhanteringssystem, CRM-verktyg (Customer Relationship Management), marknadsföringsplattformar med mera.

Du kan optimera dem inför storhelgerna genom att minska latens och bearbetningstider för transaktioner och uppdateringar. Se till att varje integrering kan hantera ökad belastning under högtrafik. Följ bästa praxis för API-optimering och minimera antalet API-anrop för att optimera datahämtningsprocesser.

Det är också viktigt att stärka säkerheten. Använd versionskontroll för att övervaka kodändringar, autentisera med användaridentifiering alla som har åtkomst till API:et, utnyttja API-gatewayer och kryptera dataöverföringar. Genom att optimera tredjepartsintegreringar kan du effektivisera webbplatsen och säkerställa en bättre användarupplevelse vid potentiella kontaktpunkter.

Doriel Abrahams, chefsteknolog på Forter, säger att det är avgörande att analysera de data du delar med tredjepartsintegreringar när du stärker säkerheten. ”Du måste granska de data du delar med tredje part och analysera olika sätt att bli mer effektiv. Är det viktigare att du skickar mindre data för att spara tid? Eller att skicka mer och se bättre prestanda och resultat?”

Utvärdera betalnings- och kassasystem.
På tal om tredjepartsintegreringar: Din betalningsprocess och kassa kan vara avgörande för shoppingens högsäsong – och det är också en av de mest komplexa delarna av en digital butik. Kom igång tidigt med optimeringar för att göra det till en trevlig och smidig upplevelse för dina kunder under storhelgerna. Det är avgörande för konverteringsfrekvensen under storhelgerna. Enligt Stripe kommer ”52 % av kunderna att lämna ett köp efter två minuter, vilket är dåliga nyheter eftersom det tar tre minuter att slutföra en genomsnittlig kassaprocess”. Du kan undvika detta genom att uppdatera och optimera betalnings- och kassaprocessen tidigt på sommaren. På så sätt kan du testa nya funktioner eller arbetsflöden under eventuella försäljnings- eller trafikökningar vid vårens och sommarens storhelger.

Kassaprocessen bör handla om bekvämlighet och – ännu viktigare – den ska vara smidig och trygg. Det innebär en kassaprocess som har så få steg som möjligt med en tillförlitlig onlinebetalningslösning. Enklickskassa är idealiskt. Och det är ett måste att erbjuda gästkassa. Flexibilitet är också viktigt för kunderna i kassan. Har ni de populäraste betalningsalternativen tillgängliga? Erbjuder ni BNPL (Buy Now, Pay Later) och/eller BOPIS (Buy Online, Pay In Store)?

Företag har en rad betalningsmetoder att hantera, och det kan vara svårt att avgöra vilka som ger bäst resultat eller vilka som blir mest populära bland kunderna. Enligt Stripe blir avbetalningar allt mer populära. Faktum är att betalningsbearbetaren har sett BNPL-volymen öka med 172 % bara under det senaste året. Enligt Abhinav Tiwari, produktchef för Stripes optimerade kassasvit, ”genomförde Stripe A/B-tester på fler än 150 000 globala betalningssessioner och upptäckte att företag som erbjuder avbetalningar genererar nya försäljningar, ökar intäkterna och förbättrar konverteringsfrekvensen”.

Påbörja inledande belastningstest.
När du har ordning på integreringarna kan du nu påbörja tidiga belastningstester. Vi rekommenderar att testa tidigt och testa ofta. I detta skede bör belastningstester omfatta att utföra baslinjetester för att förstå webbplatsens nuvarande prestanda under normala belastningsförhållanden. Öka sedan belastningen gradvis för att simulera högtrafikförhållanden och övervaka systemets prestanda. Identifiera problem och ta fram en plan för implementering av korrigeringar, inklusive optimering av kod, databasfrågor, cachelagringsstrategier och infrastrukturkonfigurationer.

Gör anpassningar utifrån användningsfall för storhelger, till exempel leveransgaranti, uppdelad leverans, uppdelade betalningar, Omni-Channel-kuponger och mer.
Efterfrågan under storhelgerna kräver uppdateringar av affärsprocesser och integreringar. Kunderna vill få försäkran om att deras beställningar kommer fram i tid inför specifika storhelger, samt bland annat Omni-Channel-kuponger. Du kan främja kundlojalitet och ligga steget före förväntningarna genom att testa dessa funktioner om de inte redan är en normal del av affärsmetoderna.

Shoppingens högsäsong är också en tid då kunderna behöver lite mer flexibilitet i kassan och logistiken. De uppskattar möjligheten att dela upp leveransen så att de kan göra en beställning som dirigerar varje artikel till lämplig presentmottagare (och eventuellt till deras hemadress om de har köpt något till sig själva.) Möjligheten att dela upp kostnaden mellan flera betalningsmetoder kan också vara avgörande om den inte är tillgänglig för potentiella kunder.

Rensa dina data.
Sex månader i förväg är också ett bra tillfälle att gå igenom dina data. Det kan kräva en del planering, men när du har fått ordning går du vidare med att identifiera och korrigera eventuella fel i kundregister. Fyll i värden som saknas när det är möjligt. En felaktig lead kan lika gärna vara ingen lead. Ta också bort dubbletter för att undvika pinsamma händelser som dubbla e-postutskick, vilket kan göra att en kund tappar intresset för gott.

Medan du ändå håller på är det här ett bra tillfälle att åtgärda inkonsekvens i dina data. Definiera datastandarder och fastställ regler för datavalidering om du inte har gjort det ännu.

Funderar du på en supportpartner? Introducera dem.
Beroende på dina introduktionsvillkor är juni sannolikt en strikt deadline för att hitta en supportpartner före shoppingens högsäsong. Tänk på allt fram och tillbaka som vanligtvis sker vid en upphandling innan ett kontrakt ens blir verklighet. Du förstår.

Om du förväntar dig att en partner blir verksamhetskritisk bör du inleda konversationen tidigare än du tror. Ge någon ansvar för hela processen – från NDA till finansiering – tills du kan vara säker på att du kommer att ha partnerns stöd när det blir hektiskt.

Skapa och designa innehåll med storhelgstema.
Det är mycket brus fram till storhelgerna, så det är viktigt att e-handelsmarknadsföringen sticker ut från mängden. Under sommaren bör det kreativa teamet samt design-, marknadsförings- och webbteamen ta fram strategier för målsidor, e-postmarknadsföringskampanjer, kampanjmeddelanden och presentguider med storhelgstema. Rätt budskap och innehåll hjälper dig att locka nya kunder och behålla dem långt efter att storhelgerna är slut.

Överväg att använda verktyg för e-handels-AI för att hjälpa till med dessa insatser. Du kan till exempel använda generativa siddesigners för att designa och bygga personanpassade målsidor för olika målgruppssegment. Du kan också implementera AI för att få hjälp med erbjudandehanteringen. AI kan automatiskt generera anpassade erbjudanden för e-post-, SMS- och meddelandeappar baserat på e-handelsdata, till exempel order- och sökhistorik, övergivna varukorgar med mera.

Det finns också möjligheter att imponera på kunderna med nya upplevelser. Obsess specialiserar sig till exempel på AI-drivna VR-handelsupplevelser (Virtual Reality) för webben, Roblox och Apple Vision Pro.

Neha Singh, VD på Obsess, betonar vikten av att lyfta fram ditt innehåll. ”Nu när fler varumärken går över till digitalt skapade butiker kan vi designa utrymmet utifrån dessa olika innehållsdelar och lyfta fram dem på olika sätt. Vi ser mycket tydligt utifrån data att ju mer innehåll kunderna kan interagera med, desto längre stannar de kvar i upplevelsen och desto mer handlar de. När det gäller sessionstid har vi sett ökningar från fem till 13 gånger den tid de spenderar på e-handelswebbplatsen totalt.”

Fastställ mått för roller och ansvarsområden (RACI) för toppsupportteam inom interna organisationer, konsulter och tredje part.

Det är oktober och du är på upploppet inför storhelgerna. Nu är det dags att fastställa projektledningen och identifiera vilka som ska vara huvudansvarig, utförande, konsulteras och informeras (RACI – Responsible, Accountable, Consulted, Informed) för toppsupportteamets uppgifter. Det hjälper dig att främja en smidig och effektiv verksamhet under en av årets mest kritiska supportperioder.

Ange först alla större uppgifter (till exempel planering och strategi, supportbemanning, underhåll av supportsystem med mera). Bestäm sedan vilka roller som ska vara involverade i varje uppgift, och i vilken kapacitet. Här är ett exempel på hur en RACI-matris kan se ut för förberedelser inför storhelgerna:

Josh Smiley, vice VD och IT-chef på popkulturmärket Funko , betonar vikten av att samordna teknik- och affärsteamen för att förbereda sig inför storhelgerna. ”Definiera tydligt ägande mellan team för att förbereda hela organisationen. Beredskap inför storhelgerna är ett företagsövergripande projekt som drivs proaktivt”, rekommenderar Smiley.