Leverera sömlös support över alla kanaler och branscher med Agentforce Service, den kompletta serviceplattformen som drivs av människor, AI-agenter och betrodda data. Låt AI hantera rutinuppgifter och lyft mänskliga representanter för att öka produktiviteten och CSAT.
Agentforce Service är den kompletta plattformen som ger dina serviceteam möjlighet att leverera sömlös support i alla kanaler – från kontaktcentret till fältet, HR och nu IT-service. Med människor och AI-agenter som arbetar tillsammans på en enhetlig, metadatabaserad plattform kan ni omvandla varje kundinteraktion till en personanpassad upplevelse samtidigt som ni ökar effektiviteten.
Gå bortom hantering till att optimera serviceteamets prestationer.
Omvandla servicerepresentanter till strategiska problemlösare.
Få dina kunder att gå från ständigt sökande till proaktiva upplevelser.
Bygg ett agentbaserat företag, inte bara en teknikstack.
Salesforce är glada över att kunna introducera Agentforce IT Service, en produktsvit för IT-support som sätter agenten och konversationen i centrum. Detta skalbara, säkra och pålitliga erbjudande underlättar för IT-teamen genom att leverera omedelbara konversationsbaserade lösningar för medarbetarna, direkt där de arbetar.
Förnya supporten med en AI-driven serviceplattform som omvandlar varje kundinteraktion till en proaktiv, personanpassad konversation.
Salesforces röstlösningar kopplar samman ditt telefonsystem med resten av kundupplevelsen – och omvandlar varje konversation till data som dina säljare kan använda.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för yrkesverksamma inom service och fältservice.
Få en genomgång av Service Cloud och se hur produktiviteten främjas med AI och betrodda data.
Få insikter från över 5 500 yrkesverksamma inom service och fältservice världen över.
Läs den här praktiska guiden för att lära dig de bästa åtgärderna att vidta innan du lanserar Agentforce.
Lär dig hur Salesforce kan öka upplösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
4 mars 2026
Gå med och ta reda på hur Agentforce Service, den främsta servicelösningen, för samman alla verktyg, artiklar och datapunkter till en enda proaktiv lösning utformad för att förvandla varje servicerepresentant till en produktiv expert.
5 mars 2026
Upptäck hur du lämnar statiska system med poster bakom dig och går över till ett dynamiskt engagemangssystem som sammanför spridda system och gör att du kan leverera omedelbara lösningar direkt där medarbetarna jobbar.
19 mars 2026
Framtidens dygnetruntöppna självbetjäning är en upplevelse som verkligen känner din kund och ditt företag i alla gränssnitt och kanaler.
Upptäck banbrytande trender och få värdefulla insikter från fler än 5 500 yrkesverksamma inom service. Utforska deras främsta prioriteringar och se hur de åstadkommer innovation trots de utmaningar branschen står inför.
Läs undersökningen och se hur Service Cloud ökade kundernas avkastning med en smidig agentupplevelse. Kunderna lyckades med att flytta upp till 50 % av ärenden till digitala kanaler med lägre kostnad, behålla agenter med 40 % förbättring och minska introduktionstider med 30 %!
Leverera snabbare lösningar med personanpassad support dygnet runt som ger kunderna de svar de behöver, när de än behöver dem.
Erbjud personligt anpassade upplevelser i varje servicekanal för att öka kundnöjdheten.
Hitta lösningar på samtalen snabbare och öka kundnöjdheten genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Öka effektiviteten och snabba på lösningen av kundcase med centralt hanterade interaktioner, kundcase, incidenter, kunskap och tillgångar.
Förbättra serviceteamets produktivitet och höj kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet.
Spara tid genom att automatiskt föra samman rätt experter i en svärm om komplexa problem i Slack.
Öka verksamhetens effektivitet och produktivitet med data och AI-drivna insikter direkt till ert CRM-system.
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
Skräddarsy upplevelser för varje kund. Koppla ihop service med försäljning, marknadsföring, handel och IT.
Gör medarbetarna nöjda och stärk IT-teamen med agentisk, datadriven, konversationsbaserad IT-support på en enhetlig plattform.
Omvandla ert kontaktcenter till ett engagemangscenter med flera kanaler på en enda plattform.
Strömlinjeforma HR-supporten för att minska driftkostnaderna och hålla medarbetarna nöjda.
Öka fältpersonalens produktivitet med en heltäckande lösning för fältservice.
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Få information om de bästa innovationerna i huvudanförandet om service från Dreamforce 2025. Se hur Agentforce för service förenar människor och AI-agenter för att omvandla serviceärenden till personliga, snabba lösningar som ökar effektiviteten.
Lös kundcase snabbt och håll alla kundkonversationer sammankopplade – allt på ett ställe, så att inget faller mellan stolarna.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Kundservice är den support du erbjuder dina kunder – både innan och efter köp och användning av dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en smidig, trevlig upplevelse av varumärket.Kundservice är viktigt eftersom det hjälper till att bygga och upprätthålla positiva relationer med kunder, vilket leder till högre nöjdhet, lojalitet och i slutändan uppnåendet av kundservicemål.
Kolla in våra
tips
och bästa praxis för att förbättra kundservicen i din organisation. Eller lär dig om viktiga kundservicestrategier som hjälper dig att ligga steget före nya servicetrender.
Programvara för kundtjänst och support är en lösning som hjälper företag att hantera digitala kundtjänstinteraktioner över olika kanaler, från självbetjäning och telefon till meddelanden och e-post. Den effektiviserar kundsupportprocesser och tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är avgörande för företag eftersom den gör det möjligt för dem att ge sina kunder mer effektiv support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.
När du väljer kundservicelösning bör du tänka på faktorer som företagets behov, skalbarhet, användarvänlighet och integreringskapacitet. Bedöm funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prissättningsmodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundservicelösningar som överensstämmer med dina specifika behov.
Utforska Service Cloud-prissättning och hitta rätt lösningar för ditt företag genom att besöka prissidan.
Kundsupport handlar om individerna och interaktionerna som hjälper kunder att använda ett företags tjänst eller produkt. Hjälp kan bestå av att besvara frågor, tillhandahålla utbildning eller hjälp med installation, och förstås också problemlösning.
Kunskapshantering innebär att fånga upp, organisera och distribuera information som är avgörande för att erbjuda kundsupport i ett centralt, digitalt bibliotek som agenter, fälttekniker och kunder kan nå var som helst för snabb service med hög kvalitet. Lär dig hur ett kunskapshanteringssystem kan hjälpa din organisation att hantera denna information.
Att skapa en kunskapsbas innebär att samla in och organisera information, upprätta en användarvänlig plattform, kategorisera innehåll, säkerställa noggrannhet och relevans, samt regelbundet uppdatera och underhålla informationen för att hålla den aktuell och användbar.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupportteam och operativa team för att hantera och lösa problem som orsakar störningar av tjänsternas normala funktion.
Kundupplevelsen är viktig eftersom den direkt påverkar kundnöjdhet , lojalitet och opinionsbildning, vilket i sin tur kan leda till ökad kundlojalitet, positiv mun-till-mun-metod och högre intäkter för ett företag.
Ett supportärendesystem är ett programvaruverktyg som loggar, organiserar och spårar kundförfrågningar och problem för att säkerställa att de löses effektivt.
