Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Agentforce Service (tidigare Service Cloud)
Ansluten service i alla kanaler. Service som aldrig sover.
Leverera sömlös support över alla kanaler och branscher med Agentforce Service, den kompletta serviceplattformen som drivs av människor, AI-agenter och betrodda data. Låt AI hantera rutinuppgifter och lyft mänskliga representanter för att öka produktiviteten och CSAT.
Serviceteam i alla branscher skalar upp med AI och autonoma agenter.
Den bästa programvaran för kundservice | 2025
Börja med plattformen som förenar människor och AI inom alla typer av service.
Förbättra varje kundupplevelse med ansluten, agentisk service från kontaktcentret till fältet. Människor och AI-agenter arbetar tillsammans på en enhetlig plattform med Service Cloud och Field Service hjälper dig att öka kundnöjdheten och sänka kostnaderna.
Hur kan Agentforce Service hjälpa ditt företag?
Optimera serviceeffektiviteten
Gå bortom hantering till att optimera serviceteamets prestationer.
Förbättra servicerepresentanternas inverkan
Omvandla servicerepresentanter till strategiska problemlösare.
Berika kundupplevelsen
Få dina kunder att gå från ständigt sökande till proaktiva upplevelser.
Förenkla administratörsinställningar
Bygg ett agentbaserat företag, inte bara en teknikstack.
Upptäck nyheterna i Service.
Agentforce IT Service
Salesforce är glada över att kunna introducera Agentforce IT Service, en produktsvit för IT-support som sätter agenten och konversationen i centrum. Detta skalbara, säkra och pålitliga erbjudande underlättar för IT-teamen genom att leverera omedelbara konversationsbaserade lösningar för medarbetarna, direkt där de arbetar.
Agentforce Service
Förnya supporten med en AI-driven serviceplattform som omvandlar varje kundinteraktion till en proaktiv, personanpassad konversation.
Salesforce Voice
Salesforces röstlösningar kopplar samman ditt telefonsystem med resten av kundupplevelsen – och omvandlar varje konversation till data som dina säljare kan använda.
Serviceblazer
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för yrkesverksamma inom service och fältservice.
Guided Tour
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Få en genomgång av Service Cloud och se hur produktiviteten främjas med AI och betrodda data.
Guide
Upptäck de senaste trenderna inom fältservice under en betydelsefull tid av förändringar.
Få insikter från över 5 500 yrkesverksamma inom service och fältservice världen över.
Guide
Så förbereder du ditt serviceteam för digitalt arbete
Läs den här praktiska guiden för att lära dig de bästa åtgärderna att vidta innan du lanserar Agentforce.
Multiple events
Service Expertserie
Lär dig hur Salesforce kan öka upplösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
London, UK
Agentforce World Tour London
4 december 2025
Gör dig redo att nå oöverträffad framgång med kraften i betrodd AI, realtidsdata och CRM. Upptäck hur du kan förändra kundupplevelser som ökar effektiviteten och affärstillväxten. Följ med oss när vi tar med de senaste nyheterna från Dreamforce till London. Det är här företaget blir agentiskt.
Report
Den sjunde upplagan av Service State of Report
Upptäck banbrytande trender och få värdefulla insikter från fler än 5 500 yrkesverksamma inom service. Utforska deras främsta prioriteringar och se hur de åstadkommer innovation trots de utmaningar branschen står inför.
Report
Service Cloud-kunder fick en 125-procentig avkastning på sina investeringar.
Läs undersökningen och se hur Service Cloud ökade kundernas avkastning med en smidig agentupplevelse. Kunderna lyckades med att flytta upp till 50 % av ärenden till digitala kanaler med lägre kostnad, behålla agenter med 40 % förbättring och minska introduktionstider med 30 %!
Frigör den fulla potentialen hos människor + AI-agenter för service.
För kunder
Service Portal
Leverera snabbare lösningar med personanpassad support dygnet runt som ger kunderna de svar de behöver, när de än behöver dem.
Digitala kanaler
Erbjud personligt anpassade upplevelser i varje servicekanal för att öka kundnöjdheten.
Salesforce Voice
Hitta lösningar på samtalen snabbare och öka kundnöjdheten genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
För servicerepresentanter
Hantering av kundtjänst
Öka effektiviteten och snabba på lösningen av kundcase med centralt hanterade interaktioner, kundcase, incidenter, kunskap och tillgångar.
Customer Service AI
Förbättra serviceteamets produktivitet och höj kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet.
Slack för service
Spara tid genom att automatiskt föra samman rätt experter i en svärm om komplexa problem i Slack.
För serviceledare
Tjänstanalys
Öka verksamhetens effektivitet och produktivitet med data och AI-drivna insikter direkt till ert CRM-system.
CRM Analytics
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
För administratörer
Customer 360
Skräddarsy upplevelser för varje kund. Koppla ihop service med försäljning, marknadsföring, handel och IT.
För alla typer av service
Agentforce IT Service
Gör medarbetarna nöjda och stärk IT-teamen med agentisk, datadriven, konversationsbaserad IT-support på en enhetlig plattform.
Contact Center
Omvandla ert kontaktcenter till ett engagemangscenter med flera kanaler på en enda plattform.
HR Service
Strömlinjeforma HR-supporten för att minska driftkostnaderna och hålla medarbetarna nöjda.
Field Service
Öka fältpersonalens produktivitet med en heltäckande lösning för fältservice.
Hur mycket kan ni spara med Service Cloud?
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Kom igång snabbt och väx snabbare med Starter Suite.
Hitta fler leads, gör fler affärer och håll kunderna nöjda med ett heltäckande CRM. Med Starter får ni marknadsföring, försäljning, service och handel samlat på ett och samma ställe så att företaget kan växa effektivt med lättanvända CRM-verktyg.
Uppnå dina AI- och datamål med Salesforce CTO.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Läs mer om kundservice med kostnadsfritt utbildningsmaterial i Trailhead.
Håll koll på de senaste trenderna, insikterna och snackisarna.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Salesforce programvara för kundservice
Kundservice är den support du erbjuder dina kunder – både innan och efter köp och användning av dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en smidig, trevlig upplevelse av varumärket.
Kundservice är viktigt eftersom det hjälper till att bygga och upprätthålla positiva relationer med kunder, vilket leder till högre nöjdhet, lojalitet och i slutändan uppnåendet av kundservicemål.
Kolla in våra tips och bästa praxis för att förbättra kundservicen i din organisation. Eller lär dig om viktiga kundservicestrategier som hjälper dig att ligga steget före nya servicetrender.
Programvara för kundtjänst och support är en lösning som hjälper företag att hantera digitala kundtjänstinteraktioner över olika kanaler, från självbetjäning och telefon till meddelanden och e-post. Den effektiviserar kundsupportprocesser och tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är avgörande för företag eftersom den gör det möjligt för dem att ge sina kunder mer effektiv support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.
När du väljer kundservicelösning bör du tänka på faktorer som företagets behov, skalbarhet, användarvänlighet och integreringskapacitet. Bedöm funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prissättningsmodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundservicelösningar som överensstämmer med dina specifika behov.
Utforska Service Cloud-prissättning och hitta rätt lösningar för ditt företag genom att besöka prissidan.
Kundsupport handlar om individerna och interaktionerna som hjälper kunder att använda ett företags tjänst eller produkt. Hjälp kan bestå av att besvara frågor, tillhandahålla utbildning eller hjälp med installation, och förstås också problemlösning.
Kunskapshantering innebär att fånga upp, organisera och distribuera information som är avgörande för att erbjuda kundsupport i ett centralt, digitalt bibliotek som agenter, fälttekniker och kunder kan nå var som helst för snabb service med hög kvalitet. Lär dig hur ett kunskapshanteringssystem kan hjälpa din organisation att hantera denna information.
Att skapa en kunskapsbas innebär att samla in och organisera information, upprätta en användarvänlig plattform, kategorisera innehåll, säkerställa noggrannhet och relevans, samt regelbundet uppdatera och underhålla informationen för att hålla den aktuell och användbar.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupportteam och operativa team för att hantera och lösa problem som orsakar störningar av tjänsternas normala funktion.
Kundupplevelsen är viktig eftersom den direkt påverkar kundnöjdhet , lojalitet och opinionsbildning, vilket i sin tur kan leda till ökad kundlojalitet, positiv mun-till-mun-metod och högre intäkter för ett företag.
Ett supportärendesystem är ett programvaruverktyg som loggar, organiserar och spårar kundförfrågningar och problem för att säkerställa att de löses effektivt.