Skip to content
Bilder av Einstein-svar och de följande åtgärderna.

Höj Customer Service AI med Agentforce.

Förbättra serviceteamets produktivitet och höj kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet. Våra AI-lösningar, skyddade av Einstein Förtroendelager|säker datahämtning, erbjuder konversationsbaserade, prediktiva och generativa funktioner för att ge relevanta svar och skapa sömlösa interaktioner. Med Agentforce – din AI-assistent för CRM – kan du ge servicerepresentanter möjlighet att leverera personlig service och nå lösningar snabbare än någonsin. Service Cloud har allt du behöver för att skala upp nu och skapa omedelbart värde.

Visa demo Kontakta oss

Agentforce löser 85 % av Salesforces kundtjänstförfrågningar.

Läs hur Agentforce gör självbetjäningssupport snabbare och mer personlig.

Över 1 miljon
supportförfrågningar lösta av Agentforce
85 %
av kundförfrågningar utan mänsklig hjälp
65 %
minskning av svarstiden för 90 % av användarna
Utforska hur Salesforce använder Agentforce

Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?

Öka kundnöjdheten och öka serviceteamets produktivitet med AI-genererade svar, sammanfattningar, svar och kunskapsartiklar som drivs av dina betrodda CRM-data som är integrerade i Salesforce Platform.

Ta en guidad visning

Svara kunder dygnet runt, på valfri kanal, med autonom AI.

Titta på demo Läs mer

Lös ärenden när som helst. Agentforce för Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang via självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.

Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.

Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce för Service baserar sina svar mot dina affärsdata. Integrera data, inklusive kunskap, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce för Service att generera korrekta svar anpassade till dina kunders specifika behov och preferenser.

Agentforce för service använder affärsdata för att leverera ett pålitligt svar.

Kom igång på några minuter. Agentforce för Service kräver inte tusentals långa strukturerade dialoger. Använd helt enkelt färdiga mallar, befintliga Salesforce-komponenter och din valda juridikutbildning för att komma igång snabbt. Behöver du något mer specifikt för ditt företag? Skapa anpassade åtgärder med hjälp av low-code-byggaren.

Installationsprocess för Agentforce för service konfigurationssteg och åtgärder.

Skydda integriteten och säkerheten för dina data med Einstein Förtroendelager|säker datahämtning – byggt på Salesforce Platform. Maskera personligt identifierbar information och definiera tydliga parametrar för Agentforce som Service ska följa. Om en förfrågan är irrelevant kommer Agentforce för Service sömlöst att överföra konversationen till en mänsklig agent.

Agentforce för serviceanvänder Einstein Förtroendelager|säker datahämtning för att skydda kunddata.
Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.
Agentforce för service använder affärsdata för att leverera ett pålitligt svar.
Installationsprocess för Agentforce för service konfigurationssteg och åtgärder.
Agentforce för serviceanvänder Einstein Förtroendelager|säker datahämtning för att skydda kunddata.

Stärk serviceteamets produktivitet.

Öka effektiviteten och produktiviteten för servicerepresentanter med AI-genererade sammanfattningar för alla typer av arbete, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda AI för att förutsäga eller skapa en sammanfattning av eventuella problem och lösningar i slutet av en konversation. Ge servicerepresentanter möjlighet att granska, redigera och spara dessa sammanfattningar för att utöka din kunskapsbas.

Hjälp kunderna och spara tid för servicemedarbetarna genom att göra användbar information lättillgänglig. Sammanfatta supportinteraktioner och skapa hjälpsamma kunskapsartiklar. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna.

Einstein genererar en ny kunskapsartikel baserad på konversationen med kunden.

Förbättra sökeffektiviteten för servicerepresentanter och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabbt svar från din betrodda kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i tjänstkonsolen. Servicerepresentanter kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa söksvaren så att de matchar dina specifika kunskapsparametrar för optimala resultat.

Einstein genererar en ny kunskapsartikel baserad på konversationen med kunden.

Anpassa varje interaktion.

Service Rep Assistant, som drivs av Agentforce, använder inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap för att skapa dynamiska, stegvisa handlingsplaner för att effektivisera kundsupporten, förbättra agenternas produktivitet, påskynda onboarding av agenter och säkerställa att företagets policyer följs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.

Servicerepresentantassistent använder generativ AI för att tillhandahålla en steg-för-steg-plan i servicekonsolen.

Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Service Replies på valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid. Få AI-genererade svar framtagna ur information från konversationerna eller från företagets kunskapsbas. Gör det möjligt för servicerepresentanter att dela dessa svar med kunder med ett enda klick, eller redigera dem innan de skickas.

Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd AI för att analysera ärenden från tidigare månader och automatisera datainmatningen för nya ärenden, klassificera dem på lämpligt sätt och dirigera dem till rätt agent eller kö. Minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-tilldelade fält och hjälp dem lösa kundcase snabbt, korrekt och konsekvent.

Einstein automatiserar datainmatningen för kundcase och visar klassificering av kundcasen.
Servicerepresentantassistent använder generativ AI för att tillhandahålla en steg-för-steg-plan i servicekonsolen.
Einstein automatiserar datainmatningen för kundcase och visar klassificering av kundcasen.

Skala upp intelligenta lösningar i alla kanaler.

Visa demo

Skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i flera kanaler med bara några klick. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa bra kundupplevelser i den meddelandeplattform de föredrar på ett enkelt sätt.

Ett exempel på Einstein Botbyggare -gränssnittet.

Kontakta kunderna på det språk de föredrar. Ge service som överskrider kulturella barriärer med bottar som använder naturlig språkförståelse (NLU) och namnigenkänning (NER) för att förstå språk och lokal information som datum, valuta och sifferformatering.

Ett exempel på Einsteins flerspråkiga bottar som svarar på flera språk

Utöka kraften hos Einstein Bots till valfri kanal eller din egen specialbyggda klient. Implementera Einstein Bots i alla delar av din verksamhet, från marknadsföring till försäljning och HR. Kvalificera och konvertera leads, effektivisera medarbetarprocesser och bygg fantastiska samtalsupplevelser med anpassade bottar.

Exempel på hur Einstein Bots API används i flera delar av verksamheten.
Ett exempel på Einstein Botbyggare -gränssnittet.
Ett exempel på Einsteins flerspråkiga bottar som svarar på flera språk
Exempel på hur Einstein Bots API används i flera delar av verksamheten.
Service Cloud guidad tur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.

Följ med på visningen

Fullända Customer Service AI-lösningen med produkter från hela Customer 360.

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud

Läs mer

Salesforce Platform

Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.

Läs mer

Self-Service

Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.

Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Customer Service AI

Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår AI redan. För de andra kan du enkelt lägga till AI till dessa prispunkter.

Agentforce för service

AI i arbetsflödet och din obegränsade medarbetaragent, allt i ett.
1 250 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
  • Obegränsad medarbetaragent
  • Information om kundsignaler
Kontakta oss

Agentforce 1-tjänst

Det kompletta service-CRM-systemet med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
5 500 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Allt i Unlimited, plus vår kompletta AI-svit
  • Obegränsad Agentforce-användning för medarbetare
  • Tableau Next: Kundernas sentiment i realtid, nära till hands
  • 1 miljon flexkrediter och 2,5 miljoner datamolnkrediter per organisation och år
Kontakta oss

Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
**Inkluderar ett begränsat antal generativa krediter.**

Visa detaljerad prissättning

Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
Empolis-logotyp
Check-in-logotyp
vicasso-logotyp

Gå med i Serviceblazer Community.

Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.

Gå med i Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Kom igång med tips, trick och bästa praxis.

Se alla resurser

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.

Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om Customer Service AI

AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.

Några av de viktigaste fördelarna med AI inom kundservice och support är serviceteamets produktivitet, förbättrade svarstider, kostnadsminskningar genom automatisering, personliga kundupplevelser och mer exakta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportagenter med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.

AI-kundtjänstagenter är programvaror som använder artificiell intelligens för att interagera med kunder, ge automatiserade svar på vanliga frågor, hjälpa till med uppgifter och erbjuda kundsupport dygnet runt.

AI förbättrar kunskapshanteringen genom att automatisera kategorisering och indexering av information, underlätta snabb och korrekt sökning och ge intelligenta insikter och rekommendationer, vilket förbättrar tillgängligheten, effektiviteten och den övergripande kvaliteten på kunskapsdelning och beslutsfattande. Läs mer om hur AI-stödd kunskap kan hjälpa din organisation.