Skip to content
En plattform med flera kanaler som visar ett kundcase och bästa påföljande åtgärder

Röst- och telefonstödd support

Lös kundsamtal snabbare genom att kombinera röst – den mest betrodda och använda kanalen – med AI- och CRM-data. Låt agenterna fokusera på samtalet, inte på att anteckna, med automatisk samtalstranskription. Använd Agentforce för att påskynda ärendelösningen med näst bästa åtgärder, samtalssammanfattningar och smarta uppföljningar. Ge varje servicerepresentant möjlighet att prestera som ett proffs med naturliga språkvarningar som ger personlig feedback och coachning i realtid.

Visa demo Kontakta oss
Agentforce för service hjälpa kunder att lösa problem.

Säg hej till Agentforce för Service.

Minska kostnaderna med autonom assistans från agenter för dina kunder i samtliga kanaler, dygnet runt, med konversationsbaserat språk som är skräddarsytt för ert varumärke.

Visa demo Läs mer

Vad kan ni göra med programvaran för molntelefoni?

Gör röstsamtalen smartare med AI och data. Med intelligenta transkriptioner kan servicerepresentanter och handledare se röst- och CRM-data i realtid. Agentforce for Service kan analysera dessa konversationer för att presentera rätt kunskapsartiklar och rekommendera åtgärder.

Ta en guidad visning

Inbyggd molntelefoni.

Ring snabbare med färdig telefoniintegration med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bädda in telefonen i dina digitala kanaler i Service Cloud för att ge en helhetsbild av dina kundkonversationer. Koppla dina kunder till rätt kundtjänstmedarbetare vid rätt tidpunkt och ge dina team all den information de behöver för att hjälpa kunderna snabbare än någonsin.

Fönster som visar samtalsreglage och en sammanfattning av telefonsamtalet med rekommendationer för påföljande kundserviceåtgärder

Lansera AI-drivna rekommendationer med transkriptioner i realtid som frigör servicerepresentanter så att de kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 och insikter med möjligheten att analysera röstsamtal i samband med CRM-data – och driv fram nästa bästa åtgärder för att hjälpa kundtjänstteam att lösa ärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.

Fönster som visar en samtalstranskription och Einstein-rekommendationer för bästa påföljande åtgärder

Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Ge dina servicerepresentanter en enhetlig kundvy över era telefon- och digitala kanaler för att göra det enkelt för era serviceteam – och era kunder.

Ett chattfönster där en servicemedarbetare hjälper en kund
Fönster som visar samtalsreglage och en sammanfattning av telefonsamtalet med rekommendationer för påföljande kundserviceåtgärder
Fönster som visar en samtalstranskription och Einstein-rekommendationer för bästa påföljande åtgärder
Ett chattfönster där en servicemedarbetare hjälper en kund

Lös samtal snabbare med AI- och automatiseringslösningar.

Gör arbetet snabbare för servicerepresentanter, handledare och kunder med Agentforce, din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Agentforce kan hjälpa till med uppgifter som att besvara frågor med hjälp av din kunskapsbas. Medarbetare kan också anpassa åtgärderna, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Agentforce använder avancerade språkmodeller och Einstein Förtroendelager|säker datahämtning för att ge korrekta och begripliga svar baserat på ditt CRM-system och externa data.

Agentforce för service svarar på kundernas frågor.

Öka effektiviteten och produktiviteten för servicerepresentanter med AI-genererade sammanfattningar för varje ärende, beställning eller interaktion. Agentforce registrerar och förutspår automatiskt viktiga problem och lösningar i slutet av varje konversation – vilket minskar manuell ansträngning och sparar tid. Gör det möjligt för servicerepresentanter att granska, redigera och spara sammanfattningar för att kontinuerligt förbättra din kunskapsbas och leverera smartare service i framtiden.

Stöd kunder och spara tid för servicerepresentanter genom att göra näst bästa åtgärder och arbetsflöden lättillgängliga. Stärk dina team med riktade förslag på korsförsäljning, förnyelse eller merförsäljningsmöjligheter

Näst bästa åtgärder drivna av AI.
Agentforce för service svarar på kundernas frågor.
Näst bästa åtgärder drivna av AI.

Stärk och coacha serviceteamen.

Ge dina handledare rätt verktyg för coachning och utbildning och fullständig insyn i servicerepresentanternas kapacitet över alla kanaler. Övervaka samtal och samla in insikter för att hjälpa till i realtid via chatt eller Slack. Du kan också sätta ihop utbildningar för att hjälpa teamet att få kunskap om trender inom supportsamtal.

En portal för chefer som visar servicemedarbetarnas status, kapacitet och kundinteraktioner

Få en holistisk överblick i realtid över kontaktcentrets prestanda i alla kanaler – inklusive telefonkontakt. Ge cheferna insikt i kundnöjdhet, intäkter, kundbehållning, kundansträngningspoäng och servicenivåavtal (SLA) för att identifiera styrkor och områden med förbättringspotential. Contact Center Analytics hjälper dig också att hålla koll på samtalsvolymer, väntetider och hantera tider med köhantering i realtid.

Ett fönster som visar analyssiffror för ett företags kontaktcenter

Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med AI Conversation Insights kan du hjälpa servicerepresentanter att arbeta mer produktivt genom att visa relevanta åtgärdspunkter i samtalstranskriptet.

Ett fönster som visar AI-konversationsinsikter om en kunds samtal, till exempel nyckelord och sentiment.
En portal för chefer som visar servicemedarbetarnas status, kapacitet och kundinteraktioner
Ett fönster som visar analyssiffror för ett företags kontaktcenter
Ett fönster som visar AI-konversationsinsikter om en kunds samtal, till exempel nyckelord och sentiment.
Service Cloud guidad tur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.

Följ med på visningen

Utöka Service Cloud Voice med de här produkterna.

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.

Läs mer

Contact Center

Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.

Läs mer

Digital Engagement

Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.

Läs mer

Agentforce för service

Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.

Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Service Cloud Voice

Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Service Cloud rösttelefoniintegration till dessa prispunkter.

Service Cloud Voice för partnertelefoni

Integrera telefoni med CRM.
500 kr
SEK/Användar/Månad
  • Koppla ihop telefoni med tjänster från vilken partner du vill
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 750 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 750 min/mån.
750 kr
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 2 000 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 2 000 min/mån.
1 250 kr
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 5 000 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 5 000 min/mån.
2 000 kr
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.

Visa detaljerad prissättning

Få ut det mesta av molntelefoni med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Amazon Connect-logotyp
Logotyp för Deloitte
Genesys-logotyp
Logotyp för NeuraFlash
Vonage-logotyp

Gå med i Serviceblazer Community.

Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.

Gå med i Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Cloud Voice.

Se alla resurser

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.

Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om callcenterintegrering

Integrera ditt callcenter sömlöst i ditt CRM med molntelefoni. Välj den telefonpartner ni föredrar, eller köp förintegrerad telefoni från Amazon Connect.

Molntelefonin bygger på en UCaaS-modell (Unified Communications as a Service) som kopplar samman ett företags röst-, video- och meddelandekanaler med CRM-systemet och processerna. Genom att lyfta över dessa funktioner till en enda molnbaserad plattform ökar de anställdas produktivitet, eftersom de slipper växla mellan system. Läs mer om röstteknik inom kundtjänst och hur det kan förbättra din callcenterverksamhet.

Agenter kan hjälpa kunder mer effektivt när er telefonkanal fungerar sömlöst i en callcenterprogramvara som Service Cloud – direkt vid sidan av era webb- och digitala kanaler. Cheferna får insyn i alla kanaler, för snabbare lösning av kundcase samt introduktion och coachning av servicemedarbetare.

Det är viktigt att molntelefoni- och callcenterprogramvaran går att integrera med era kunddata och ert CRM-system. När servicemedarbetarna har en komplett överblick över kundens interaktioner och beteende kan de ge personligt anpassade svar på frågor snabbt – vilket förbättrar kundnöjdheten.