Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.
Salesforce Voice
Gör väntetider till ett minne blott med Voice-AI-agenter för kunder och AI-hjälp för säljare. Koppla kunderna till livetelefonsupport samtidigt som säljarna kan hantera röstkanaler och digitala kanaler på en enhetlig arbetsyta – allt drivet av dina betrodda CRM- och företagsdata, med valfri telefonileverantör.
Öka tillväxten och personanpassa upplevelser med enhetlig service och inbyggd telefoni.
Hantera samtal snabbare med AI-självbetjäning för enkla frågor, medan servicerepresentanter fokuserar på komplexa ärenden med AI-vägledning och sammanfattningar i realtid. Gör varje konversation till en tillväxtmöjlighet med förslag på merförsäljning och förnyelse. Ge handledarna omedelbara insikter, aviseringar och coachningsverktyg så att de kan optimera verksamheten och kundupplevelserna.
Hjälp kunderna snabbare.
Agentforce Voice svarar i telefonen dygnet runt med AI-rösthjälp i en rad olika konversationsröster. AI-agenter använder betrodda företagsdata för att hantera rutinmässiga uppgifter och samtal med kontext, empati och flexibilitet. När de inte kan lösa ett problem överförs konversationen sömlöst till en mänsklig representant med en kort konversationssammanfattning från AI-agenten, så att de kan lösa problemet direkt.
Service Cloud gör det möjligt för mänskliga representanter att leverera personanpassad och effektiv service med AI som granskar realtidsutskriften för att föreslå bästa påföljande åtgärder och kunskapsrekommendationer. Realtidsövervakning av sentiment och kundnöjdhet ger säljarna omedelbar feedback, medan assisterande AI tillhandahåller arbetsflöden, snabba svar, enkla alternativ för att personanpassa varje konversation, automatiserade samtalssammanfattningar och schemalägger uppföljning.
Hjälp handledare med hantering av både AI-agenter och människor tillsammans. Automatiserade, personanpassade handlingsplaner för säljare hjälper handledarna att förbättra coachning och teamresultat. Insikter och trender från instrumentpaneler underlättar spårning av viktiga mått som kundnöjdhet, säljares resultat och hantering inom självbetjäning så att handledarna kan fokusera på effektiv verksamhet och dela resultat med chefer.
Öka serviceagenternas och säljarnas effektivitet.
Ring snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bädda in telefonen i dina digitala kanaler i Service Cloud för att ge en helhetsbild av dina kundkonversationer. Koppla dina kunder till rätt kundservicemedarbetare vid rätt tidpunkt och ge dina team all den information de behöver för att hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Ge dina servicerepresentanter en enhetlig kundvy över era telefon- och digitala kanaler för att göra det enkelt för era serviceteam – och era kunder.
Lansera AI-drivna rekommendationer med transkriptioner i realtid som frigör servicerepresentanter så att de kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 och insikter med möjligheten att analysera röstsamtal i samband med CRM-data – och driv fram nästa bästa åtgärder för att hjälpa kundtjänstteam att lösa ärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Fördjupa kundrelationer för att öka intäkterna.
Öppna säljprojekt med AI-hjälp för servicerepresentanter och säljare som föreslår alternativ för merförsäljning eller korsförsäljning inom röst- och meddelandefunktioner. Skapa arbetsflöden med påminnelser om förnyelse eller proaktiv uppsökande verksamhet för nya kunder. Minska det manuella arbetet med automatiserad leadspårning och konversationssammanfattningar.
Ring kunderna från ett betrott telefonnummer så att de vet att det verkligen är du. Låt dem få kontakt med samma representant varje gång, så att de får konsekvent och personlig service som bidrar till att skapa förtroende och lojalitet.
Förstå kundernas köphistorik, var de befinner sig i sin köpprocess och om de är nöjda med ditt varumärke. Använd Customer 360-data med färdiga instrumentpaneler för att övervaka kundernas sentiment och risken för kundbortfall så att säljarna proaktivt kan kontakta dem för att lösa problem, erbjuda lojalitetsrabatter eller förlänga tidsfrister för förnyelse.
Förbättra kontaktcenterverksamheten.
Tillhandahåll smartare service genom att samla in och analysera kundsignaler, sentiment och feedback. Upptäck problem tidigt, åtgärda kunskapsluckor och generera vägledning för säljare och ledare. Genom att kombinera engagemangshistorik och undersökningsdata från olika kanaler kan ditt team lösa problem snabbt, personanpassa varje interaktion och öka produktiviteten och CSAT med de data ni redan har.
Få en helhetsbild i realtid över kontaktcentrets resultat i alla kanaler – inklusive telefonkontakt. Ge cheferna insikt i kundnöjdhet, intäkter, kundbehållning, kundansträngningspoäng och servicenivåavtal (SLA) för att identifiera styrkor och områden med förbättringspotential. Med kontaktcenteranalyserna kan ni även hålla ett öga på samtalsvolymer, väntetider och hanteringstider med köhantering i realtid.
Öka CSAT, NPS och livstidsvärde med AI-drivna undersökningar i alla kanaler. Automatisera insamling av feedback vid viktiga tillfällen som inskolning, implementering och förnyelser, och anpassa frågorna i realtid. Spåra sentiment under hela processen med förbyggda instrumentpaneler för att upptäcka trender, förbättra produktiviteten och agera snabbare. Analysera feedback per kanal, plats eller bransch för att upptäcka behov, öka svarsfrekvensen och maximera avkastningen på investeringen.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Salesforce Voice med de här produkterna.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Agentforce for Service
Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.
Prissättning av Salesforce Voice
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Salesforce Voice telefoniintegrering till dessa prispunkter.
Salesforce Voice för partnertelefoni
Integrera telefoni med CRM.
500
kr
SEK/Användar/Månad
- Koppla ihop telefoni med tjänster från vilken partner du vill
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Salesforce Voice med Amazon Connect – 750 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 750 min/mån.
750
kr
SEK/Användar/Månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Salesforce Voice med Amazon Connect – 2 000 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 2 000 min/mån.
1 250
kr
SEK/Användar/Månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Salesforce Voice med Amazon Connect – 5 000 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 5 000 min/mån.
2 000
kr
SEK/Användar/Månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Genom vårt samarbete med Salesforce har vi kunnat komma närmare varje användare av GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Få ut det mesta av molntelefoni med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Salesforce Voice.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om callcenterintegrering
Integrera ditt callcenter sömlöst i ditt CRM med molntelefoni. Välj den telefonpartner ni föredrar, eller köp förintegrerad telefoni från Amazon Connect.
Molntelefonin bygger på en UCaaS-modell (Unified Communications as a Service) som kopplar samman ett företags röst-, video- och meddelandekanaler med CRM-systemet och processerna. Genom att lyfta över dessa funktioner till en enda molnbaserad plattform ökar de anställdas produktivitet, eftersom de slipper växla mellan system. Läs mer om röstteknik inom kundtjänst och hur det kan förbättra din callcenterverksamhet.
Servicemedarbetarna kan ge kunderna effektivare hjälp när telefonkanalen går via callcenterprogramvara som Service Cloud – tillsammans med webbplatsen och digitala kanaler. Cheferna får insyn i alla kanaler, för snabbare lösning av kundcase samt introduktion och coachning av servicemedarbetare.
Det är viktigt att molntelefoni- och callcenterprogramvaran går att integrera med era kunddata och ert CRM-system. När servicemedarbetarna har en komplett överblick över kundens interaktioner och beteende kan de ge personligt anpassade svar på frågor snabbt – vilket förbättrar kundnöjdheten.