Titta på Service-presentationen på Dreamforce – Främja bättre resultat vid varje kundkontaktpunkt
Titta på Salesforce+Service Cloud-kontaktcenter
Leverera sömlös kundservice med människor och AI-agenter.
Förbättra kundnöjdheten i varje interaktion med enhetliga CRM-system, data och kanaler på en enda plattform med Contact Center. Människor och AI-agenter levererar smidigt service dygnet runt samtidigt som kostnaderna sänks.
Föreläsning om service Främja bättre resultat vid varje kundkontaktpunkt
Se hur Service Cloud förenar människor och AI-agenter för att leverera proaktiva serviceupplevelser i alla kanaler.
Vad är Contact Center?
Leverera kundservice som är byggd för den agentiska verksamheten. Contact Center är den enda lösningen som samlar röstkanaler, digitala kanaler, CRM-data, arbetskraftsengagemang och AI-agenter direkt i ett enda system. Med ett heltäckande agentiskt kontaktcenter kan du omedelbart distribuera kundsjälvbetjäning i stor skala, säkerställa smidiga överlämningar från AI till människor och ha realtidsinsyn i varje interaktion.
Lös problem snabbare med människor och AI-agenter.
Tillhandahåll support dygnet runt till kunder i alla kanaler med AI-agenter som hanterar rutinuppgifter med empati och kontext. Oavsett om Agentforce-agenter besvarar samtal eller kontrollerar tidigare köphistorik använder de fullständig kundkontext för att lösa problem snabbare eller eskalera till en människa.
Leverera concierge-självbetjäning i alla digitala kanaler. Agentforce använder automatisering och generativ AI för att proaktivt lösa kundproblem, vilket ökar nöjdheten samtidigt som servicekostnaderna minskar.
Öka produktiviteten och snabba upp lösningar med AI-genererade steg-för-steg-handlingsplaner för varje ärende. Med kunddata och företagskunskap i realtid kan ditt team säkerställa policyefterlevnad och upprätthålla höga servicestandarder för varje interaktion.
Bygg AI-agenter och hantera routing på en enhetlig datagrund, och starta sedan flöden i alla kanaler med bara några få klick. Med en enda uppsättning instruktioner och betrodda CRM-data kan du säkerställa konsekvent och högkvalitativ service oavsett om en kund kontaktar er via telefon, chatt eller meddelanden.
Förbättra service med enhetliga data i alla kanaler.
Personanpassa och lös proaktivt ärenden omedelbart i alla kanaler. Genom att länka dessa interaktioner direkt till kundregistret kan du eliminera integrationskomplexiteten och säkerställa att varje konversation registreras i realtid för att leverera en personanpassad upplevelse.
Låt kunderna slippa upprepa sig och ge teamet inbyggd kontext för varje interaktion. Dirigera ärenden automatiskt med kombinerad intelligent routing och fullständig kundhistorik, vilket säkerställer att AI-agenter har en komplett kundbild och att mänskliga agenter kan fortsätta exakt där AI slutade när eskaleringar sker.
Stärk teamet med en intelligent arbetsyta som kopplar samman alla ärenden från alla kanaler i en enhetlig vy. Genom att kombinera AI-driven automatisering med samarbete i realtid kan du omvandla fragmenterade ärenden till en proaktiv, sömlös upplevelse med användbara insikter som behövs för att lösa ärenden snabbare.
Smart bemanning och coachning för mänskliga agenter och AI-agenter.
Optimera bemanningen för AI-agenter och mänskliga agenter med inbyggda prognoser och kapacitetsplanering. Skapa smartare scheman, spåra närvaro och omfördela resurser snabbt för att hålla bemanningen och möta efterfrågan utan för mycket övertid.
Granska automatiskt 100 % av interaktioner mellan mänskliga agenter och AI-agenter mot definierade kvalitetsstandarder, lyft fram coachningsmöjligheter och leverera riktad, personanpassad feedback. Främja ständig förbättring av säljarnas resultat, lösningsfrekvens och CSAT över tid.
Hantera hela verksamheten med en livevy över prestandadata för människor och AI. Använd följsamhet och analyser i realtid för att upptäcka trender och proaktivt justera agentstatus, köer och kompetenstilldelningar baserat på livesignaler.
Omvandla varje interaktion till användbar intelligens genom att samla in sentiment och feedback när den sker. Använd dessa realtidsdata för att åtgärda problem snabbt och personanpassa supporten innan problemen påverkar fler kunder.
Detta Contact Center kommer att hjälpa oss att effektivisera vår registreringsprocess och stärka våra team med enhetliga data och AI-drivna insikter.
George ReuterVD för påverkan och innovation, Compass Working Capital
Detta Contact Centers förmåga att intelligent dirigera kunder och förse våra agenter med rätt information för varje interaktion säkerställer att vi levererar förstklassig service vid varje kontaktpunkt i vår verksamhet.
Beth LeClercVP för affärssystemarkitektur och webbtjänster, Savant Systems
Vi är glada över hur detta Contact Center sammanför kanaler, CRM-data och agentisk AI i en kontaktcenterlösning för att leverera enhetlig och varumärkesanpassad service under hela kundens resa.
Nicole BartonVd för kundengagemang, Wolverine Worldwide
Utöka Contact Center med produkter från hela Service Cloud.
Kundservice-AI
Förbättra serviceteamets produktivitet och kundupplevelser med AI direkt i arbetsflödet.
Self-Service
Lös kundcase, sänk kostnaderna och förbättra effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta svaren själva först.
Digitala kanaler
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Agentforce Voice
Bygg AI-röstagenter som låter mänskliga och hjälper kunder autonomt dygnet runt.
CCaaS-integrationer
Använd föredragen telefonikanal direkt i Salesforce för att eliminera datasilon.
Feedback Management
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Prissättning av Contact Center
Lägg bara till Contact Center i Service Cloud Core, Advanced eller Max Edition för att komma igång med din kontaktcenterlösning.
Kontaktcenter
Ett enkelt paket som samlar kontaktcentret.
1 250
kr
SEK/Användar/Månad
- Inbyggd röst
- Digitala kanaler
- AI-förbättringar
Kontaktcenter Plus
Ett utökat paket med hantering av arbetskraftsengagemang och AI-funktioner för att samla ditt kontaktcenter.
2 500
kr
SEK/Användar/Månad
- Inbyggd röst
- Digitala kanaler
- AI-förbättringar inkluderade
- Hantering av arbetskraft och kvalitet
Kontaktcenterröst
Inbyggd röst för Max Edition
750
kr
SEK/Användar/Månad
(Endast Max Edition)
- Inbyggd röst
- Obegränsat antal röstminuter på plattformen
- Direkt integrerade kunddata
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Oavsett om kunderna drar nytta av självbetjäningsresurser eller föredrar att ta kontakt via telefon, e-post eller digitala kanaler finns våra servicemedarbetare på plats för att svara med en 360-gradig insyn i kundens data.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kontaktcenter med partnerappar och experter.
Optimera ditt team med hantering av arbetskraftengagemang.
Lägg till funktioner för arbetsstyrkehantering och kvalitetshantering i ditt kontaktcenter för att optimera bemanningen i alla kanaler med inbyggda prognoser, kapacitetsplanering och automatiserad kvalitetsbedömning. Skapa smartare scheman, följ upp närvaron och coacha dina medarbetare.
Personalhantering
Förutse samtalsvolym, schemalägg servicemedarbetare och hantera bemanning.
500
kr
SEK/Användar/Månad
- Arbetskraftsplanering
- Arbetskraftsprognostisering
- Intradagsupplevelse
Kvalitetshantering
Granska kundkonversationer automatiskt för att mäta servicekvaliteten.
500
kr
SEK/Användar/Månad
- Automatisk kvalitetshantering
- Gradera 100 % av interaktioner
- Identifiera coachningsmöjligheter
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Contact Center.
Guide
Guide till det moderna kontaktcentret.
Blogg
Den kundinformation du behöver? Ditt kontaktcenter har den redan.
Avkastningsberäkning
Beräkning av kostnadsbesparingar-
Är ni redo att ta nästa steg med en tjänstelösning byggd på världens främsta CRM ?
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Frågor och svar om programvara för kontaktcenter
Ett kontaktcenter är ett nav där företag hanterar kundinteraktioner över kommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, meddelanden och sociala medier.
Programvara för kontakt- och callcenter ger ditt företag möjlighet att hantera kundtjänst i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler. Läs mer om skillnaderna mellan kontaktcenter och callcenter.
Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Kontaktcenterprogramvara tillhandahåller kanaler för realtidsinteraktion för att hantera era kundsupportbehov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.
Välj en programvara för kontakt- och callcenter som låter dig stödja dina kunder i deras valda kanal och ger dina agenter tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden oavsett kanal.
CRM-programvara för kontaktcenter, även känd som programvara för kundrelationshantering, är ett verktyg som används av kontaktcenter för att förbättra kundernas upplevelser i kontaktcenter. Programvaran lagrar information om kunder, spårar kundinteraktioner och förenklar kommunikations- och kundservicekanaler – allt på ett ställe.
Kostnaden för Salesforce kontaktcenterprogramvara varierar beroende på om du lägger till röst, digitala kanaler, AI och självbetjäning i din Salesforce CRM-programvara. Se prissidan för röstmeddelanden för att läsa mer om priser för callcenterprogramvara och relaterade produkter.
Du kan ansluta kontaktcenter som tjänst (CCaaS) till en rad färdiga röstintegreringar och partner från Salesforce AgentExchange. Bädda in dessa verktyg direkt i din digitala arbetsyta för att ge teamet en helhetsbild av varje kundkonversation.
Det är viktigt att din molntelefoni- och callcenterprogramvara kan integreras med dina kunddata och ditt CRM-system. När agenterna har en komplett överblick över kundens interaktioner och beteende kan de snabbt ge personanpassade svar på frågor, vilket förbättrar kundnöjdheten.
AI för kontaktcenter använder artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstverksamheten, automatisera svar i kontaktcenter och hjälpa agenter. Det ökar effektiviteten och personifierar kundinteraktioner genom att hantera rutinmässiga förfrågningar.
Analys av callcenters avser insamling, mätning och analys av nyckeltal (KPI:er) och mätvärden inom ett kontaktcenter för att optimera verksamheten. Denna analys ger värdefulla insikter i olika aspekter av callcentrets prestanda, inklusive agenternas effektivitet, kundnöjdhet och övergripande servicekvalitet.
Kontaktcenter som integreras bäst med CRM-system ger representanterna en fullständig kundvy, interaktionshistorik i realtid och enkel datadelning så att de kan arbeta snabbare och tillhandahålla mer personanpassad service.
De bästa kontaktcenterlösningarna för fjärrteam är molnbaserade plattformar som stöder säker fjärråtkomst, samarbete i realtid, Omni-Channel-kommunikation och stark CRM-integrering så att representanterna kan arbeta effektivt var de än befinner sig.
Kontaktcenterplattformar som stöder Omni-Channel-kommunikation gör det möjligt för kunder att sömlöst växla mellan telefon, chatt, e-post och sociala kanaler samtidigt som kundservicerepresentanter får en samlad bild av alla interaktioner.
Några av de viktigaste funktionerna i programvara för kontaktcenter är samtalsdirigering, CRM-integrering, Omni-Channel-support, arbetsstyrkehantering, analys, och AI-drivna verktyg för effektivitet.
Programvara för kontaktcenter använder AI för att automatisera rutinuppgifter, ge kundservicerepresentanter rekommendationer i realtid, analysera sentiment och tillhandahålla personanpassade kundupplevelser i olika digitala kanaler.