Omvandla IT-ärenden till konversationsbaserade lösningar dygnet runt med Agentforce IT Service.
Läs mer.Agentforce Service Portal
Öka självbetjäningslösningen och minska kostnaderna med den enda kundserviceportalen som drivs av Agentforce. Koppla kunderna till rätt svar snabbare med stöd för inbyggda AI-agenter, generativ AI och automatisering. Leverera en enhetlig portal och Agentforce-upplevelse som anpassas utifrån kunddata i realtid – med personanpassad självbetjäning dygnet runt.
Bästa programvaran för kundsjälvbetjäning | 2025
Lös över 80 % av kundförfrågningar med en serviceportal som drivs av AI.
Lär dig hur Agentforce Service Portal ger smartare, snabbare och mer personanpassad support.
80
%
lösningsfrekvens för självbetjäning
20
%
lägre total ägandekostnad
16
x
snabbare än traditionella AI-agentmetoder
Vad kan du göra med den nya kundserviceportalen?
Omvandla reaktiv kundsjälvbetjäning till proaktiv, personanpassad support dygnet runt.
Leverera korrekta, personliga svar med AI.
AI för Service Portal
Omvandla självbetjäning till en concierge-upplevelse som minskar antalet klick till lösning. Med snabb chatt kan kunder markera text i en kunskapsartikel för att omedelbart generera relevanta svar – eller ställa frågor direkt baserat på innehållet de tittar på. Det är ett konversationsgränssnitt som omvandlar statiska portaler till personanpassad support och hjälper kunder innan de vänder sig till en människa eller AI-agent.
Förbättra självbetjäningslösningar och minska kontaktcentervolymen med AI-drivna kunskapsartiklar. Visa AI-genererade artikelsammanfattningar högst upp på alla sidor så att kunderna kan lägga mindre tid på att lösa problem. Om kunderna fortfarande har frågor kan du undvika krånglet med att söka igenom vanliga frågor genom att ta fram omedelbara, relevanta svar i interaktiva frågor och svar för en kunskapsartikel.
Hjälp kunderna att själva betjäna sig snabbare i en enda vy med en enhetlig portal och Agentforceupplevelse. Om en kund söker efter sin anspråkspolicy erbjuder Agentforce automatiskt support för att hitta rätt svar. Sedan, när kunderna interagerar med Agentforce, kommer portalen att visa den mest relevanta kunskapsartikeln så att de kan vidta åtgärder i realtid. Detta förbättrar lösningstiden, kundnöjdheten och minskar avsevärt självbetjäningseskaleringar till ditt team.
Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att visa svar som är baserade på din kunskapsbas direkt i din Service Portal-portal eller i en chatt med en autonom AI-agent. Spara tid för säljare genom att automatiskt generera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Anslut kunderna till rätt svar snabbare.
Självbetjäningsupplevelser
Förbättra kundservicelösningar och minska kostnaderna med en proaktiv och personlig portal. När en kund loggar in kan du sömlöst synkronisera deras profil med Agentforce för att leverera en enhetlig portal- och AI-agentupplevelse som anpassar sig baserat på realtidskonversationer, kunddata och beteende. Generera AI-drivna söksammanfattningar, visa relevant innehåll och hjälp proaktivt kunder att lösa sina behov med Agentforce dygnet runt.
Lansera ett hjälpcenter med självbetjäning med klick istället för kod. Skapa en webbplats där kunderna själva kan hitta svar – Agentforce-support dygnet runt, en sökbar kunskapsbas och AI-genererade sammanfattningar som rensar i röran. Supportteamet hanterar färre ärenden och kunderna får omedelbara svar.
Hjälp kunderna att svara på vanliga frågor och lösa problem själva med kunskapsartiklar. Anslut sömlöst tredje parts kunskapsresurser till Salesforce med Enterprise Knowledge på Data 360 för att skapa AI-genererade svar. Minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam – frigör tid för att fokusera på kritiska ärenden.
Öka självbetjäningslösningar med Agentforce-support dygnet runt.
Agentforce på Service
Skala snabbt upp Agentforce-support dygnet runt med färdiga ämnen och åtgärder för olika användningsområden. Integrera AI-agenter sömlöst i din portal för att hantera ämnen som orderförfrågningar, onlinebokningar, kontohantering med mera. Till exempel kan Agentforce söka upp en nyligen genomförd beställning med hjälp av kundens autentiserade data och sedan använda ordernumret för att kontrollera leveransstatusen åt dem.
Agentverktyget är ett lågkodsverktyg för Agentforce som är sömlöst integrerat i upplevelsebyggaren för serviceportaler och hjälpcenter. Konfigurera en agent med de verktyg du redan känner till – flöden, promptmallar, Apex och API:er. Berätta för agenten vilket jobb som behöver utföras. Ge den enkla instruktioner och en lista över åtgärder den kan vidta. Testa den sedan direkt i verktyget för att se hur den svarar – inget teknikteam krävs.
Atlas resonemangsmotor är hjärnan i Agentforce. Användare kan utrusta AI-agenter så att de reagerar naturligt och anpassar sig till situationer så att de blir snabbare, mer kapabla i flera vändor. Öka deras noggrannhet med ämnen som klassificerar förfrågningar i en specifik kategori med ett definierat omfång och regler, inklusive vilka åtgärder en AI-agent kan och inte kan vidta.
Att testa Agentforce skiljer sig från att testa vanlig programvara, eftersom svaren kan variera beroende på situationen. Med Testcenter kan team använda AI för att generera hundratals exempelinteraktioner och automatiskt köra tester för att se hur Agentforce agerar. Istället för att manuellt kontrollera varje scenario kan team upptäcka mönster och göra förbättringar snabbare genom att justera AI:ns instruktioner. Testcentret hjälper också till att se till att AI:n håller sig på rätt spår – kontrollerar att svaren är korrekta och lämpliga, även i stor skala.
Skapa vackra upplevelser på några minuter.
Anpassning och automatisering
Bygg och lansera en kundserviceportal snabbt med förbyggda mallar och lättanvända dra-och-släpp-funktioner. Använd upplevelsebyggaren till att formge webbplatsen, skapa och anpassa sidor och ge kunderna en personanpassad upplevelse. Den gör det enkelt att komma igång snabbt med minsta möjliga kodning.
Lansera dynamiska upplevelser för datorer och mobiler och gör självbetjäningsfunktionerna tillgängliga var kunderna än befinner sig. Omvandla serviceportalen till en pixelperfekt mobilapp för både iOS och Android. Skapa funktioner som aviseringar, beständig inloggning och plats med klick istället för kod. Med Mobile Publisher kan du enkelt underhålla appen och få automatiska uppdateringar så att driften inte blir lidande.
Öka självbetjäningslösningarna genom att låta kunderna söka och vidta åtgärder i ett brett utbud av tjänster via din autentiserade portal. Konfigurera katalogposter för att samla in rätt information för snabbare behandling genom automatisering av arbetsflödet, och hjälp administratörerna att snabbt hitta nya poster åt kunderna med bara några klick.
Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Arbetsflöden gör det möjligt för kunder att smidigt självbetjäna sina uppgifter utan att behöva koppla in en servicerepresentant.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Maximera avkastningen på investeringen med en serviceportal från Agentforce.
Se hur du kan hjälpa fler kunder med smartare, snabbare och mer personlig självbetjäning.
Öka kraften i kundsjälvbetjäning med dessa relaterade produkter.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Customer Service AI
Använd AI för att öka produktiviteten, anpassa kundinteraktionerna och skala upp servicelösningarna i olika kanaler.
Skala Service för Financial Services
Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.
Prissättning av Service Portal
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår redan Service Portal . För andra kan du enkelt lägga till Service Portal till dessa priser.
Agentforce for Service
Din autonoma AI-agent för varje serviceupplevelse.
20
kr
SEK/Per konversation
- Förbyggda mallar och åtgärder
- Agent Builder
- Konversationer för alla kanaler
Flex-krediter
Betala per åtgärd när du skalar Agentforce.
5 000
kr
SEK/Per 100 000 krediter
- Färdiga mallar, ämnen och åtgärder för kund- och medarbetarorienterade användningsområden
- Agentguiden
- Agent Builder
- Prompt Builder
- Köpmodellens flexibilitet
Customer Community
Koppla ihop kunderna i diskussionsgrupper, portaler med mera.
20 kr/inloggning eller 50 kr/medlem
- Autentiserad portal
- Customer Community
Customer Community+
Erbjud komplexa portaler med avancerade anslutningsfunktioner.
60 kr/inloggning eller 150 kr/medlem
- Autentiserad portal
- Customer Community
- Avancerad delning och administration
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Service Portal och Data Cloud möjliggör personliga kandidatupplevelser, medan vår rekryterar- och tidsregistreringsagentssvit, byggd på Agentforce , gör att vi kan engagera oss snabbare... Vi implementerar inte bara programvara; vi omdefinierar vårt sätt att arbeta.
Dena CampbellInformationschef, Highspring
Få ut det mesta av självbetjäningsfunktionerna med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Läs mer om Service Portal med gratis utbildning på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Portal.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om programvara för självbetjäning
Självbetjäning för kunder gör det möjligt för användare att få tillgång till information och utföra uppgifter självständigt utan att behöva hjälp från ett företags representanter.
En kundserviceportal är ett gränssnitt (ofta på ett företags webbplats) där kunder kan få den hjälp de behöver för att antingen svara på frågor eller hitta lösningar på problem de kan ha. Läs mer om hur självbetjäningsportaler för kunder kan förbättra din service och support.
Programvara för självbetjäning hjälper företag att sänka kostnaderna, hålla antalet kundärenden nere och överträffa kundernas förväntningar. Självbetjäning ger kontaktlös support i stor skala, så att kunderna snabbt kan hitta de svar de behöver. Detta gör servicemedarbetarna mer produktiva och ger dem mer tid att fokusera på mer komplicerade kundärenden.
För att välja den bästa programvaran för självbetjäning av kunder, utvärdera först ditt företags behov och mål. Tänk på de utmaningar era slutanvändare upplever och identifiera vilka funktioner som kan lösa de utmaningarna, så att ni kan ge bättre support överlag. Välj sedan den programvara som uppfyller de kraven.
Självbetjäningsfunktioner gynnar både företag och kunder. Kunderna får tillgång till resurser dygnet runt och kan hitta svar när de vill, vilket ökar kundnöjdheten. Företag kan sänka kostnaderna genom att erbjuda en skalbar supportlösning som gör att kunderna kan hjälpa sig själva när de vill.
Programvara för hantering av onlinediskussionsgrupper ger grupper ett sätt att få kontakt med andra. Dessa grupper kan vara forum, sociala nätverk, kundgrupper eller annan plats online. Kunderna kan använda en onlinediskussionsgrupp till att dela information, diskutera ämnen, ställa frågor och ge svar.