Öka självbetjäningslösningen och minska kostnaderna med den enda självbetjäningsupplevelsen för kunder som drivs av Agentforce. Koppla kunder till svar snabbare med inbyggda AI-agenter, generativ AI och automatisering som ger personlig support dygnet runt. Implementera en enhetlig kundportal och Agentforce-upplevelse som synkroniseras i realtid och anpassas baserat på AI-agenters konversationer, kunddata och beteende.
Lär dig hur agentisk självbetjäning ger smartare, snabbare och mer personlig support.
Omvandla reaktiv kundservice till proaktiv, personlig support dygnet runt.
AI för Self-Service
Ge kunderna möjlighet att självbetjäna snabbare i en enda vy – utan extra klick. Agentforce visar automatiskt relevant portalinnehåll baserat på konversationer i realtid, vilket eliminerar behovet för kunder att söka manuellt. Om en kund frågar hur man skickar in ett anspråk visar Agentforce omedelbart lämplig kunskapsartikel så att de kan vidta åtgärder. Detta sparar kunderna tid, ökar nöjdheten och minskar avsevärt antalet självbetjäningseskaleringar till ditt team.
Öka självbetjäningslösningar genom att ge omedelbar support för sökfrågor med Agentforce. Om en kund söker efter deras skadeförsäkring kommer Agentforce proaktivt att hjälpa till och rekommendera nästa steg baserat på kundens sökkontext och preferenser. Detta säkerställer att kunderna får de mest relevanta och användbara svaren – inklusive hjälp dygnet runt från Agentforce för att slutföra självbetjäningsförfrågningar.
Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att visa det bästa svaret högst upp på deras Self-Service-portal. Spara tid för servicerepresentanter genom att automatiskt generera och dela svar direkt i deras arbetsflöde. Varje svar är baserat på din betrodda kunskapsbas och skapat med hjälp av generativ AI.
Ge kunderna möjlighet att hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa problem själva med kunskapsartiklar. Anslut sömlöst tredjeparts kunskapsresurser till Salesforce med Unified Knowledge på Data Cloud, för att skapa AI-genererade svar som hjälper dem att hitta svar snabbare. Hjälp till att minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam – frigör tid för att fokusera på kritiska ärenden.
Self-Service-portaler
Förbättra kundservicelösningar och minska kostnaderna med en proaktiv och personlig portal. När en kund loggar in kan du sömlöst synkronisera deras profil med Agentforce för att leverera en enhetlig portal- och AI-agentupplevelse som anpassar sig baserat på realtidskonversationer, kunddata och beteende. Generera AI-drivna söksammanfattningar, visa relevant innehåll och hjälp proaktivt kunder att lösa sina behov med agentsupport dygnet runt.
Kom igång med din kundsjälvbetjäningsupplevelse genom att lansera ett varumärkesbyggt hjälpcenter och en AI-agentupplevelse med klick, inte kod. Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att bädda in en stark kunskapsbas för vanliga frågor, inklusive support dygnet Agentforce och AI-genererade söksammanfattningar. Minska belastningen på inkommande ärenden på ditt supportteam och öka kundnöjdheten genom att ge kunderna AI-driven hjälp och information för att enkelt lösa frågor själva.
Agentforce för Service
Skala snabbt upp Agentforce-support dygnet runt med färdiga ämnen och åtgärder för olika användningsområden. Integrera agentsupport sömlöst i din portal för att hantera ämnen som orderförfrågningar, onlinebokningar, kontohantering med mera. Till exempel kan Agentforce söka upp en nyligen genomförd beställning med hjälp av kundens autentiserade data och sedan använda ordernumret för att kontrollera leveransstatusen åt dem.
Agent Builder är lågkodbyggaren för Agentforce. Användare kan använda befintliga verktyg som Flows, promptmallar, Apex och API:er för att konfigurera sin AI-agent för självbetjäningsportalen eller hjälpcentret. Installationen är enkel: Skapa ett jobb som ska utföras av AI-agenten genom att definiera ämnen, ge instruktioner på naturligt språk för det ämnet och skapa ett bibliotek med åtgärder som den kan välja mellan. Övervaka enkelt en AI-agents handlingsplan och testa dess svar direkt i Agent Builder.
Atlas resonemangsmotor är hjärnan i Agentforce. Användare kan utrusta AI-agenter så att de reagerar naturligt och anpassar sig till situationer så att de blir snabbare, mer kapabla i flera vändor. Öka deras noggrannhet med ämnen som klassificerar förfrågningar i en specifik kategori med ett definierat omfång och regler, inklusive vilka åtgärder en AI-agent kan och inte kan vidta.
Att testa Agentforce skiljer sig från att testa vanlig programvara, eftersom svaren kan variera beroende på situationen. Med Testcenter kan team använda AI för att generera hundratals exempelinteraktioner och automatiskt köra tester för att se hur Agentforce agerar. Istället för att manuellt kontrollera varje scenario kan team upptäcka mönster och göra förbättringar snabbare genom att justera AI:ns instruktioner. Testcentret hjälper också till att se till att AI:n håller sig på rätt spår – kontrollerar att svaren är korrekta och lämpliga, även i stor skala.
Anpassning och automatisering
Bygg och lansera en självbetjäningsportal snabbt med förbyggda mallar och lättanvända dra-och-släpp-funktioner. Använd upplevelsebyggaren till att formge webbplatsen, skapa och anpassa sidor och ge era kunder en personligt anpassad upplevelse. Den gör det enkelt att komma igång snabbt med minsta möjliga kodning.
Lansera dynamiska upplevelser för datorer och mobiler och gör självbetjäningsfunktionerna tillgängliga var kunderna än befinner sig. Omvandla portalen till en pixelperfekt mobilapp för både iOS och Android. Tillämpa funktioner som aviseringar, beständig inloggning, plats med mera med hjälp av klick i stället för kod. Med Mobile Publisher kan du enkelt underhålla appen och få automatiska uppdateringar så att driften inte blir lidande.
Förbättra kundupplevelsen och utöka självbetjäningsfunktionerna genom att få kunderna att söka efter – och vidta åtgärder för – en lång rad tjänster genom er autentiserade portal. Konfigurera katalogposter för att samla in rätt information för snabbare behandling genom automatisering av arbetsflödet, och ge administratörerna möjlighet att snabbt hitta nya poster åt kunderna med bara några klick.
Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Arbetsflöden gör det möjligt för kunder att smidigt självbetjäna sina uppgifter utan att behöva koppla in en servicerepresentant.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Se hur du kan hjälpa fler kunder med smartare, snabbare och mer personlig självbetjäning.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Använd AI för att öka produktiviteten, anpassa kundinteraktionerna och skala upp servicelösningarna i olika kanaler.
Skala upp kundservicen inom finansiella tjänster med automatisering och AI, och flytta vanliga interaktioner till kostnadseffektiv självbetjäning.
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår redan Self-Service . För andra kan du enkelt lägga till Self-Service till dessa priser.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Självbetjäning för kunder gör det möjligt för användare att få tillgång till information och utföra uppgifter självständigt utan att behöva hjälp från ett företags representanter.
En kundportal är ett gränssnitt (ofta på ett företags webbplats) där kunder kan få den hjälp de behöver för att antingen svara på frågor eller hitta lösningar på problem de kan ha. Läs mer om hur självbetjäningsportaler för kunder kan förbättra din service och support.
Programvara för självbetjäning för kunder gör att de får tillgång till och kan utföra olika uppgifter eller åtgärder utan hjälp av en supportmedarbetare. Kunderna kan hitta information, lösa problem och utföra transaktioner på egen hand, via de onlinekanaler eller digitala kanaler de föredrar.
Programvara för självbetjäning hjälper företag att sänka kostnaderna, hålla antalet kundärenden nere och överträffa kundernas förväntningar. Självbetjäning ger kontaktlös support i stor skala, så att kunderna snabbt kan hitta de svar de behöver. Detta gör servicemedarbetarna mer produktiva och ger dem mer tid att fokusera på mer komplicerade kundärenden.
För att välja den bästa programvaran för självbetjäning av kunder, utvärdera först ditt företags behov och mål. Tänk på de utmaningar era slutanvändare upplever och identifiera vilka funktioner som kan lösa de utmaningarna, så att ni kan ge bättre support överlag. Välj sedan den programvara som uppfyller de kraven.
Självbetjäningsfunktioner gynnar både företag och kunder. Kunderna får tillgång till resurser dygnet runt och kan hitta svar när de vill, vilket ökar kundnöjdheten. Företag kan sänka kostnaderna genom att erbjuda en skalbar supportlösning som gör att kunderna kan hjälpa sig själva när de vill.
Programvara för hantering av onlinediskussionsgrupper ger grupper ett sätt att få kontakt med andra. Dessa grupper kan vara forum, sociala nätverk, kundgrupper eller annan plats online. Kunderna kan använda en onlinediskussionsgrupp till att dela information, diskutera ämnen, ställa frågor och ge svar.
