Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
Programvara för incidenthantering för kundservice
Customer Service Incident Management
Lös större störningar i verksamheten snabbare och öka kundernas förtroende med bästa praxis för incidenthantering inbyggd direkt i Service Cloud. Ge teamen rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för att kunna identifiera och spåra incidenter, samarbeta med experter och hålla kunderna informerade. Ge era service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Vad kan du göra med din nya Customer Service Incident Management-plattform?
Stärk teamets produktivitet och håll kunderna nöjda även när det oväntade inträffar.
Identifiera och svara på incidenter proaktivt.
Ligg steget före alla större avbrott. Övervaka system för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Skapa en incident automatiskt så snart ett tekniskt problem identifieras, skicka varningar omedelbart till rätt teammedlemmar och få uppdateringar i realtid direkt i Service Cloud, med djupintegrerade verktyg som drivs av PagerDuty, Datadog och andra partner.
Bryt ner teamsilon och få till snabbare lösningar när servicemedarbetare och svarsteam får en centraliserad plats för att spåra och hantera incidenter. Få in information om kundcase, incidenter och kunddata i en enhetlig vy så att alla har rätt information för att kunna felsöka snabbt. Medan teamet arbetar på att lösa problemet och incidenten har du hela tiden en helhetsbild, så att ni kan spåra beroendeförhållanden och hålla koll på möjliga följdeffekter med rätt listor.
Eliminera manuella uppgifter och gör processer med flera steg smidigare så att era team kan fokusera på att svara på och lösa incidenter och samtidigt hålla kunderna informerade. Skapa flöden för att automatisera repetitiva uppgifter, som att stänga alla relaterade incidenter, problem och kundcase. Använd en arbetsplan för att se till att rätt steg dokumenteras och tilldelas den person som är ansvarig för att lösa problemet.
Central hantering av statusuppdateringar i realtid.
Lös kundcase samtidigt som ni stärker kundernas förtroende genom att sända ut statusuppdateringar i realtid i olika digitala kanaler. Meddela kunderna proaktivt via e-post om kända problem, innan de själva tar kontakt, och håll dem uppdaterade om incidentens utveckling. Dela viktiga uppdateringar på er självbetjäningssida med anpassningsbara banners.
Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor. När en incident inträffar kan ni sända varningar till lämpliga teammedlemmar i Service Cloud-konsolen eller via Slack, så att de kan vidta direkta åtgärder och snabbt lösa problemet. Incidentteamen får meddelanden i rätt tid för att kunna hålla sig uppdaterade om incidentens fortskridande, och de kan bifoga tillhörande kundcase direkt från incidentvarningen.
Få mer tid över med förbyggda lösningar.
Med svärmar inbyggda i appen Service Cloud för Slack kan era team snabbt samarbeta, få tillgång till CRM-data, diagnostisera och lösa incidenter på ett effektivare sätt än någonsin. Använd färdiga svärmflöden så att ni direkt kan identifiera rätt experter och föra samman alla i en Slack-kanal för en lösning i realtid. Vår inbyggda integrering innebär att servicemedarbetarna kan delta i en svärm utan att någonsin behöva lämna konsolen, och svärmdata skickas tillbaka till Salesforce så att all incidentkontext finns på ett och samma ställe.
Förbättra er svarsstrategi och driftseffektivitet med insikter i hur teamen hanterar incidenter under deras livscykel. Förbyggda instrumentpaneler ger dig en tydlig insyn i eskaleringar med flera kunder, öppna incidenter och viktiga nyckeltal, som tid till lösning.
Bygg en väg till framgångsrik service. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud-funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Customer Service Incident Management med de här produkterna.
Service Cloud for Slack
Hjälp teamen att samarbeta och lösa kundärenden, incidenter och supportförfrågningar på ett effektivare sätt.
Agentforce for Service
Förvandla ditt arbetsflöde med specialbyggd AI som är prediktiv, generativ och autonom. Med Agentforce kan du leverera smartare och snabbare tjänster som fungerar över alla kanaler.
Service Portal
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Field Service
Smidigare verksamhet, ökad vinst samt gladare fältteam och kunder.
Prissättning av Service Cloud
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Starter Suite
Den smarta CRM-sviten med försäljning, service och marknadsföring – plus handel och inbyggd AI.
250
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per månad eller år.)
- Hantering av leads, konton, kontakter och säljprojekt
- Dynamisk e-postmarknadsföring och analyser
- Inbyggda säljflöden och leadsdirigering
- Anslutna Slack-konversationer
Pro Suite
Ett flexibelt CRM-paket med ännu fler verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel.
1 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. Faktureras en gång per år. Avtal krävs.)
- Allt i Starter plus förbättrad realtidschatt
- Mer anpassning och automatisering
- Säljofferter och prognoser
- Åtkomst till AppExchange
Enterprise
CRM för service med inbyggd AI-teknik.
1 750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- AI för kundservice
- Hjälpcenter med självbetjäning
- Automatisering av arbetsflödet
Unlimited
CRM för kundservice med chattfunktion och dygnet runt-support.
3 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt inom Enterprise plus chatt och botar
- Salesforce-kunskap
- Premier Success Plan och Full Sandbox
Agentforce 1-tjänst
Det kompletta service-CRM-systemet med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
5 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Unlimited, plus vår kompletta AI-svit
- Obegränsad Agentforce-användning för medarbetare
- Tableau Next: Kundernas sentiment i realtid, nära till hands
- 2,5 miljoner flexkrediter per organisation och år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Få ut det mesta av incidenthantering för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service Incident Management
Customer Service Incident Management är vår kundcentrerade metod för att hjälpa företag att ta itu med omfattande störningar och kommunicera med kunder som påverkas på ett smidigt och effektivt sätt – allt på en plattform. Ta reda på hur den bästa Customer Service Incident Management programvaran kan hjälpa din kundserviceverksamhet.
Vår lösning hjälper företag till kostnadsbesparingar och kundnöjdhet genom att se till att alla har insyn i och åtkomst till all information om incidenten, kundcaset, och kunddata i en enhetlig arbetsyta, så att teamen snabbt kan felsöka och lösa incidenter, samtidigt som de proaktivt uppdaterar kunderna genom hela processen.
Hantering av kundincidenter förbättrar kundnöjdheten genom att snabbt åtgärda och lösa problem, hålla kunderna informerade under hela processen och visa ett engagemang för deras behov och problem. Läs mer om hur man genomför kundnöjdhetsundersökningar och vad som gör ett bra kundnöjdhetsbetyg.
Customer Service Incident Management-programvara kan förbättra Net Promoter Score (NPS) genom att effektivt lösa kundproblem, ge en smidig och responsiv supportupplevelse och samla in värdefull återkoppling för att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten, vilket i slutändan leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.
Leta efter en programvara för kundtjänsthantering som har ett inbyggt ramverk för incidenthantering direkt i Service Cloud så att service- och operationsteam proaktivt kan övervaka och upptäcka incidenter från en enhetlig arbetsyta.
Programvara för kundservicehantering gör att ni kan leverera ansluten och anpassad service i stor omfattning.
Att samla in feedback genom en kundnöjdhetsundersökning bidrar till att överbrygga klyftan mellan teknisk lösning och kunduppfattning. Den tillhandahåller de data som behövs för att bevisa avkastningen på din incidenthanteringsprocess och säkerställer att ditt varumärkes rykte förblir intakt även efter ett tjänsteavbrott.
Användarvänlighet är en av de största skillnaderna vid jämförelse av plattformar för incidenthantering, särskilt när supportteam behöver agera snabbt eller hantera stora volymer. Fundera gärna över hur snabbt representanterna kan vänja sig vid att använda programvaran under verkliga incidenter, inte bara under utbildning. De enklaste verktygen har rena gränssnitt, tydliga arbetsflöden och inbyggd vägledning som hjälper teamen att reagera säkert, vilket leder till snabbare lösningar och mindre friktion när pressen är stor.
Lösningar för incidenthantering med realtidsspårning hjälper dig att hålla koll på aviseringar, problemstatus och svarsaktivitet längs vägen mot en lösning. Den bästa programvaran ger representanterna direkt och kontinuerlig insyn i vad som händer. De främsta lösningarna har funktioner som att uppdatera instrumentpaneler direkt och meddela intressenter automatiskt så att teamen kan arbeta samordnat. Med denna insyn kan du upptäcka mönster tidigt, ändra prioriteringar fort och lösa incidenter snabbare utan förvirring.
Programvara för incidenthantering med realtidsspårning gör det möjligt att se vad som händer medan det pågår, från nya aviseringar till lösningsförlopp. De bästa verktygen är ofta utformade för specifika branscher, med inbyggt stöd för efterlevnad, loggar och rapporteringskrav. Detta perspektiv gör det enklare att reagera snabbt, arbeta samordnat under stunder med hög press och uppfylla regelmässiga förväntningar utan extra manuellt arbete. Rätt teknik hjälper servicerepresentanter att effektivisera kommunikationen med kunder för att undvika osäkerhet, frustration och eskalering.