Intelligent tjänsteanalys

Se vad som händer i varje tjänsteinteraktion och vidta åtgärder där det är som viktigast. Samla kundfeedback, sentiment och prestationsdata i en tydlig vy. Upptäck trender i CSAT och NPS, övervaka representanters och AI-agenters prestanda och ligg steget före kundernas behov. Med inbyggda insikter i arbetsflödet kan ditt team leverera proaktivt, personligt anpassat stöd som kunderna uppskattar. Byggt på Salesforce Platform och drivet av Agentforce, är det så du förvandlar varje kundsignal till en bättre upplevelse.

Titta på demo

Kontakta oss

Agentforce för service hjälpa kunder att lösa problem.

Säg hej till Agentforce för Service.

Minska kostnaderna med autonom assistans från agenter för dina kunder i samtliga kanaler, dygnet runt, med konversationsbaserat språk som är skräddarsytt för ert varumärke.

Visa demo

Läs mer

Vad kan du göra med din nya programvara för kundtjänstanalys?

Spåra tjänsternas prestanda, upptäck problem tidigt och förbättra varje kundupplevelse med intelligent tjänsteanalys som drivs av affärs- och kunddata i realtid.

Ta en guidad visning

Öka lojaliteten med kundsignaldata.

Kundsignaleringsinformation

Visa demo

Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med handlingsbar feedback och sentimentinsikter. Genom att fånga upp kundsignaler från varje serviceinteraktion kan ditt team upptäcka trender, åtgärda problem snabbt och anpassa supporten innan problemen påverkar din serviceupplevelse. Det är en smartare tjänst, driven av den data du redan har.

Instrumentpanel för kundsignaler som visar CSAT-sammanfattning, ämnen och sentimenttrender.

Förbättra serviceproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder snabbare. Använd Agentforce för att fylla kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta problem som påverkar kundsentimentet, generera kunskapsartiklar och ge handlingsbar vägledning till servicechefer och representanter.

Agentforce som visar en sammanfattning av viktiga tjänsteinsikter.

Anpassa varje serviceupplevelse med insikter och data från kundsignaler genom hela kundresan. Genom att kombinera sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback från varje kanal kan ditt team upptäcka problem tidigt, förstå kundernas hälsa och vidta åtgärder för att förbättra kundanpassningen vid varje interaktion.

Sentimentinsikter direkt i tjänstekonsolen.

Förbättra kundupplevelserna med enhetliga feedbackdata.

Feedbackhantering

Läs mer

Förbättra CSAT, NPS och alla andra kundupplevelser med enkätfeedback i alla servicekanaler, inklusive e-post, chatt, SMS, WhatsApp med mera. Använd AI för att snabbt skapa och skicka ut undersökningar och skräddarsy dem till varje kund. Anpassa sedan frågorna i realtid baserat på dina kundsvar.

En enkät där kunden ombes betygsätta sin upplevelse mellan ett och tio

Maximera kundens livstidsvärde över hela kundresan genom att spåra CSAT och NPS i varje livscykelfas. Automatisera undersökningar för att samla in feedback vid kritiska tillfällen och proaktivt förbättra kundernas onboarding, implementering, förnyelsehantering med mera.

Ett fönster som visar enkätfrågor i olika skeden av en kundresa

Fatta snabbare beslut som förbättrar tjänsteproduktiviteten och kundnöjdheten med kraftfulla, färdiga Feedbackhantering analysinstrumentpaneler. Identifiera tydligt kundernas behov genom att analysera kundfeedback över olika servicekanaler, platser, branscher och andra områden som är viktiga för din verksamhet. Mät enkätprestanda för att förbättra svarsfrekvensen och lösningens avkastning på investeringen.