Skala upp med tillförsikt och skapa starkare kundupplevelser med schemaläggning och dynamisk skalning från Agentforce.
Läs mer.
Agentforce Field Service
Expertisen kunderna behöver, schemalagd innan de behöver den.
Hjälp hela fältservice- och driftteamet att skala upp och arbeta med tillförsikt så att de kan leverera mer drifttid för tillgångar och mer merförsäljning på plats. Med Agentforce kan du hjälpa varje anställd att få jobbet gjort snabbare, utnyttja anslutna tillgångar för att leverera proaktiv service och fatta bättre beslut i allt mer komplexa miljöer. Låt människor göra det de är bäst på. Digital arbetskraft tar hand om resten.
Företag av alla storlekar och i alla branscher skalar upp sin fältverksamhet med Salesforce.
Vad är Field Service?
Field Service är en komplett, agentfokuserad fältverksamhetsplattform som är utformad för att hjälpa dig att samordna alla typer av fältarbete – från break-fix till inspektioner och tjänster på plats – med oöverträffad hastighet och effektivitet. Genom att på ett unikt sätt koppla samman kund- och tillgångsdata med användbara insikter ger vi alla skickliga medarbetare möjlighet att leverera proaktiv, personanpassad service och skapa nya intäkter.
Hur kan Field Service hjälpa ditt företag?
Skala upp bokningshanteringen.
Låt Agentforce hjälpa dig med tidskrävande uppgifter.
Integrera geospatial intelligens med CRM.
Aktivera åtkomst till tillgångar och jobbdata från visuella kartor med bara ett klick.
Stärk teknikerna med röstdiktering.
Snabbare datainmatning med Agentforce.
Optimera verksamheten.
Fatta databaserade beslut på en plats och ställ frågor om dina data.
Det här gör Field Service unikt.
31
%
högre problemlösningsgrad vid första insatsen
32
%
ökad produktivitet för fältpersonal
26
%
färre utryckningar, vilket ger mindre koldioxidutsläpp
27
%
minskning av uppstartstiden för nyanställda
Källa: Salesforce Field Service Framgångsstatistikstudie, 2022
Stärk dina team med Agentforce.
Förbättra möteshanteringen och frigör teamen från manuella schemaläggningsuppgifter. Agentforce är tillgängligt dygnet runt i alla kanaler, vilket ger kunderna möjlighet att boka, ändra och avboka möten när det passar dem. Öka tillgångarnas drifttid genom att proaktivt schemalägga tillgångsunderhåll och använda Agentforce när oväntade händelser dyker upp. Agentforce hanterar varje detalj – från kundkontakt och ändringar till bekräftelser – vilket säkerställer smidig drift, även under press.
Maximera effekten och effektiviteten ute på fältet med Agentforce inbyggt direkt i Field Service-mobilappen. Sammanfattningar före arbetet ger omedelbar kontext med kundhistorik och tillgångsinsikter så att alla tekniker är välinformerade. Lyft fram svar från din interna och externa kunskapsdatabas, samla in data från bilder och vägled tekniker genom varje felsökningssteg för snabbare lösningar. Generera automatiskt en sammanfattning efter arbetet i slutet av varje servicemöte, vilket minskar fel och administrationstid.
Era operatörer kan ställas inför en mängd utmaningar under dagens lopp – från att säkerställa att kontraktsenliga servicenivåavtal (SLA) följs till att hantera konflikter som frånvaro och fordonshaveri. Därför har vi byggt in Agentforce direkt i deras arbetsflöde så att schemaläggning och hantering av undantag blir så enkel som möjligt. Operatörer använder naturligt språk för att snabbt hitta möten som behöver åtgärdas och vidta åtgärder som att fylla en lucka i schemat eller till och med hitta delar som saknas, utan att ens lämna operatörskonsolen.
Lita på att din arbetsstyrka med AI-agenter slutför uppgifter på ett effektivt sätt. Visa alla konversationer mellan kunder och Agentforce på ett och samma ställe. Övervaka alla interaktioner i realtid och känn dig säker på att Agentforce levererar den typ av kundupplevelser som skiljer er från mängden.
Öka fältpersonalens produktivitet.
Ge din mobila arbetsstyrka det ultimata allt-i-ett-verktyg de behöver. Vår Field Service-mobilapp, som finns tillgänglig för Android och iOS, är utformad som en offlinebaserad applikation, vilket gör att ditt team kan komma åt tusentals poster även utan internetanslutning. Med blixtsnabba deltasynkroniseringsuppdateringar har fältpersonalen alltid den senaste informationen, och omfattande anpassningsalternativ innebär att appen arbetar som du.
Ge dina användare av mobilappen offlineanpassade upplevelser med Lightning-webbkomponenter (LWC:er). Använd standardkomponenter för att bygga ett skräddarsytt gränssnitt som passar just era företagskrav. Låt kreativiteten flöda och designa anpassade komponenter som ökar produktiviteten och ger liv åt era innovativa idéer för er personal.
Gör datainsamling till en uppgift som medarbetarna i fält ser fram emot genom att förse dem med dynamiska formulär, intelligenta arbetsflöden och omfattande GIS-kartlager – allt inbyggt i Field Service-mobilappen. Med en upplevelse som kräver låg kodmängd kan du snabbt skapa skräddarsydda formulär som även fungerar offline. Revolutionera hur företaget samlar in kritiska data ute på fältet och använder information för att nå fram till konkreta åtgärder där era data bygger på, och är anslutna till, Salesforce-data.
Ge ditt team möjlighet att göra mer än att bara slutföra en arbetsorder. Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och skapa nya affärer på plats. Det fungerar helt sömlöst att skapa nya leads, tillförlitliga offerter och arbetsorderuppskattningar med rätt data. Samla in kundsignaturer och ta betalt direkt från offerten eller omedelbart efter att service har tillhandahållits.
Optimera schemaläggning och utskickning.
Öka operatörernas produktivitet med en enhetlig arbetsyta. Organisera hela arbetsstyrkan – anställda, entreprenörer och till och med robotar – efter tillgänglighet eller kompetens för att identifiera de optimala kandidaterna för varje möte. Filtrera enkelt servicetider, uppdatera resursfrånvaro och samordna arbetslag i olika områden direkt i konsolen. Med centraliserad insyn och intelligent planering kan du optimera användningen av arbetsstyrkan samtidigt som du säkerställer att kunderna alltid får rätt expertis vid rätt tidpunkt.
Effektivisera fältverksamheten med vår AI-drivna motor för schemaläggning och optimering. Enhanced Scheduling and Optimization, som bygger på Hyperforce-plattformen för snabbhet och skalbarhet, automatiserar schemaläggningen av arbetsstyrkan, minskar restiden och säkerställer efterlevnad av servicenivåavtal. Och med intelligent klustring kan globala företag optimera tusentals jobb och resurser i en enda, sömlös verksamhet.
Använd realtidsdata för att snabbt kunna bedöma hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Intelligent hantering av arbete och tillgångar.
Asset Service Lifecycle Management
Övergå från reaktiv till proaktiv service med tillgångsspårning i realtid. Övervaka serviceresultaten och skapa förebyggande underhållsplaner baserade på tillgångarnas användning, skick och specifika kriterier. Du kan exempelvis schemalägga service om en tillgångs temperatur överskrider ett inställt tröskelvärde, för att försäkra dig om en smidig drift och för att förebygga stilleståndstid.
Gå från reaktiv till proaktiv service genom att förutse kommande servicebehov för en tillgång med AI och Data 360. Vår färdiga AI-träningsmodell kan identifiera vanliga problem baserat på aktuella data för tillgångar och servicehistorik för liknande tillgångar för att därefter förutse när – och varför – en tillgång upphör att fungera som den ska. Med den insikten kan företag öka drifttiden för en tillgång, göra kunderna nöjdare och förbättra servicemarginalerna genom att åtgärda potentiella problem i förväg och genomföra samtliga teknikrelaterade åtgärder vid ett och samma tillfälle.
Förenkla hela Order Management-processen och skapa, tilldela, utför och sammanfatta arbetsorder på ett smidigt sätt. Motivera teamet att hålla sig agilt, förbättra kundnöjdheten och öka tillväxten genom att eliminera manuellt pappersarbete och digitalisera hela livscykeln för arbetsordern.
Fatta datadrivna beslut på ett och samma ställe.
Få en komplett bild av dina viktigaste nyckeltal för fältservice på ett och samma ställe, med hjälp av Tableau Next. Ge teamen möjlighet att upptäcka insikter och fatta smartare beslut med agentisk konversationsanalys. Ställ frågor på naturligt språk för att identifiera grundorsaker, visa relevanta visualiseringar och få rekommenderade åtgärder.
Upptäck problem innan de eskalerar med realtidsinsyn i fältservicemått som problemlösningsgrad vid första insatsen, användning av tekniker och tillgänglighet för tillgångar. Data 360 samlar data från olika system, inklusive ERP-, CRM- och tillgångshanteringsverktyg, för att ge dig en komplett bild av verksamheten. Med agentisk analys kan vem som helst få djupare insikter och agera snabbt utan att behöva teknisk dataexpertis.
Planera med tillförsikt och distribuera kapacitet på ett intelligent sätt baserat på efterfrågan i realtid. Använd agentisk konversationsanalys för att ställa frågor som var du är underbemannad eller överbokad, och omfördela sedan snabbt resurser. Prognostisera framtida efterfrågan baserat på historiska data, med hänsyn till säsongsvariationer.
Ge smidiga kundupplevelser.
Lös problem snabbare vid första insatsen och sänk samtidigt kostnaderna genom att använda video i realtid var du än är. I en tid då kunder prioriterar omedelbara lösningar utan besök på plats kopplar den visuella fjärrassistenten ihop dem med experter som kan guida dem genom varje steg av lösningen på en skärm – vilket ger nöjdare kunder och färre resor.
Öka kundnöjdheten med vår självbetjäningslösning. Ge kunderna en bekvämare och effektivare upplevelse och låt dem boka tider, få realtidsuppdateringar och hålla sig informerade om kommande besök.
Robotar. Agenter. Trygga fältteam.
Se de bästa innovationerna i huvudanförandet om Field Service från Dreamforce 2025. Upptäck hur Agentforce Field Service driver framtidens arbetskraft med människor, AI-agenter och robotar. Lär dig hur du bygger trygga team som skalar upp arbetet, ökar effektiviteten och sänker kostnaderna.
Se hur företag blir ett agentiskt företag med den mest kompletta fältservice- och driftplattformen.
För samman människor och AI-agenter för att skala upp och arbeta med tillförsikt.
Vår dröm är att inte göra mer pappersarbete. Sammanfattning efter arbetet med dynamisk datainsamling och multimodal teknik tar oss dit.
Aaron (AJ) BagwellTeknikchef, Axis Water Technologies
Waters ökade intäkterna från hänvisningar till tjänster och sänkte kostnaderna med en djupt enhetlig plattform.
Waters ökade intäkterna ute på fältet med 40 % och minskade utgifterna med 10 % med försäljnings-, service- och tillgångsdata på en och samma plattform.
Se varför TOMRA valde Salesforce för Field Service Management.
TOMRA använde AI-driven schemaläggning och optimering för att förbättra teknikernas svarstider med 20 %.
Upptäck hur Salesforce effektiviserar CPI Security.
Se hur CPI Security använder Agentforce för att effektivisera schemaläggning och minska antalet samtal med 30 %.
Komplettera din programvara för fältservicehantering med dessa relaterade produkter.
Agentforce på Field Service
Stärk team med agentbaserad AI i arbetsflödet för att automatisera uppgifter och öka produktiviteten.
Asset Service Lifecycle Management
Maximera tillgångarnas drifttid och intäkter genom att samla kund- och tillgångsdata på en enhetlig plattform.
Appointment Assistant
Förse kunderna med självbetjäningslösningar så att de kan hantera inbokade möten och hålla kontakt med tekniker.
Visual Remote Assistant
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Knowledge Management
Låt servicemedarbetare och kunder hitta de bästa svaren på sina frågor och lösa sina problem snabbare.
Customer Service Incident Management
Lös störningar snabbare och ge bra kundupplevelser med beprövade arbetsflöden.
Field Service Prissättning för hantering
Hitta rätt fältservicealternativ för era behov.
Dispatcher
Intelligent operatörskonsol inbyggd i CRM-systemet.
1 750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- AI-driven schemaläggning och ruttoptimering
- Realtidsinsyn i fältverksamheten
- Intelligent jobbtilldelning och omfördelning
Technician
Öka produktiviteten med den främsta mobilappen för fältservice.
1 750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Visa och uppdatera arbetsordrar, även offline
- Skapa offerter och ta betalt på plats
- Bygg anpassade, skalbara mobilupplevelser
Contractor
Hantera din utökade arbetsstyrka sömlöst.
550kr user/month or 220kr/login
- Säker åtkomst till mobilappar
- Visa och hantera tilldelade arbetsordrar
- Skicka in jobbuppdateringar och servicerapporter
Contractor Plus
Optimera entreprenörernas uppgifter så att de kan fokusera på att utföra service och generera intäkter.
800kr user/month or 320kr/login
- Säker entreprenörsportal och åtkomst till mobilapp
- Korsförsäljning och merförsäljning för intäktsgenerering
- Spåra och övervaka prestanda
Field Service Plus
Kombinera kraften i Dispatcher, Technician, Service Cloud och Sales Cloud.
2 300
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Komplett sälj- och servicelösning
- Allt i Dispatcher
- Allt i Technician
Upptäck det bästa av Salesforce för Field Service.
Agentforce 1 Field Service Edition ger AI-agenter, data och förtroende till Field Service och gör det möjligt för din organisation att få ut det mesta av dina fältserviceprodukter.
Agentforce 1 Fälttjänst
Den kompletta fältservicelösningen med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
6 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Field Service Plus och vår kompletta AI-svit
- Obegränsad Agentforce-användning för anställda
- Bokningsassistent, Visuell fjärrassistent, Digitala kanaler, Slack och Tableau Next
- 1 miljon flexkrediter och 2,5 miljoner datamolnkrediter per organisation varje år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Få ut det mesta av fältservicefunktionen med tusentals partnerappar och experter.
Maximera avkastningen med det främsta ekosystemet för framgång.
Vårt framgångsrika ekosystem, med allt från support, experthjälp och resurser, till våra partner på AppExchange, finns här för att hjälpa er att få ut allt av er investering.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Field Service.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Field Service Vanliga frågor om hanteringsprogramvara
Programvara för fältservicehantering får rätt medarbetare till rätt plats vid rätt tidpunkt med rätt uppsättning verktyg och data för att utföra en serie steg och uppgifter på plats.
Den bästa programvaran för fältservicehantering driver effektiva operationer och förbättrar produktiviteten för frontlinjeteam som levererar service på plats i hem och företag. Med CRM, data och AI kan organisationer strömlinjeforma sina processer, förbättra kommunikationen och skapa kundlojalitet.
Field Service har lösningar för att ge stöd åt alla roller inom fältservice: operatörer, tekniker och entreprenörer. Prissättningen ger organisationerna avkastning på sin investering genom att öka medarbetarnas produktivitet och förbättra driftseffektiviteten.
Automatisering av fältservice innebär att man använder programvara och teknik för att effektivisera och effektivisera serviceverksamheten på plats, inklusive schemaläggning, utskick och hantering av fältserviceteknikerns uppgifter.
Arbetsstyrkehantering är en strategisk process som serviceorganisationer använder för att se till att de har rätt medarbetare, kompetens och resurser för att hantera serviceförfrågningar smidigt och kostnadseffektivt.
På liknande sätt är mobil arbetsstyrkehantering ett system som optimerar aktiviteterna för fältarbetare och mobila arbetsstyrkor genom realtidskommunikation, dataåtkomst och centraliserad översikt över deras scheman, rutter och uppgifter.
En mobil arbetsstyrka är ett team av anställda och entreprenörer som utför sina arbetsuppgifter från olika platser utanför en traditionell kontorsmiljö.
Operatörshantering är processen för att se över schemaläggning, planering och spårning av resurser för att säkerställa tidsenlig och effektiv fältservice inom en mängd olika områden. Det kan handla om allt från reparationer, installationer, underhåll, brådskande utryckningar, sjukvård i hemmet, utvärdering av försäkringsärenden, leveranser och mycket mer.
Resvägsoptimering är processen att planera det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet för era fältservicearbetare att ta sig från ett besök till nästa. Ruttoptimering för fältservice innebär att dina mobila medarbetare spenderar mindre tid på att köra, vilket ökar effektiviteten och stöder hållbarheten. Lär dig hur den bästa programvaran för ruttoptimering kan bidra till att förbättra din arbetsstyrkas effektivitet.
Arbetsorderhantering är processen att organisera, spåra och kontrollera underhålls- och fältserviceuppgifter från start till slut, vilket säkerställer att jobben slutförs effektivt och ändamålsenligt.