Få in AI-agenter i varje hörn av er fältserviceverksamhet. Med Agentforce kan du utrusta varje anställd för att få jobbet gjort snabbare, utnyttja uppkopplade resurser för att leverera proaktiv service och få hem dina tekniker i tid till middag. Låt människor göra det de är bäst på. Digital arbetskraft tar hand om resten.
Källa: Salesforce Field Service Framgångsstatistikstudie, 2022
Utöka dina team med betrodda AI-agenter för att skala upp din verksamhet.
Pella såg en avkastning på investeringen på 589 % och automatiserade tidskrävande processer, vilket gav deras medarbetare i frontlinjen mer tid att fokusera på mer personlig service.
TOMRA använde AI-driven schemaläggning och optimering för att förbättra teknikernas svarstider med 20 %.
Se hur CPI Security använder Agentforce för att effektivisera schemaläggning och minska antalet samtal med 30 %.
Ge snabbare service, gör kunderna ännu nöjdare och förbättra effektiviteten genom att ge er fältpersonal tillgång till viktiga kunduppgifter, tillgångshistorik och information om tidigare service före varje jobb. Med sammanfattande insikter som inkluderar utrustningsunderhåll och tidigare kundinteraktioner, hjälper Pre-work Briefs mobila arbetare att prioritera uppgifter på plats och förstå det bredare sammanhanget för att uppfylla kontraktsvillkor.
Utmaningarna i fält kan kännas skrämmande på egen hand. Därför ger vår mobilapp Field Service entreprenörer och anställda möjligheten att söka i både interna och externa kunskapsdatabaser direkt. Med hjälp av AI-genererade sammanfattningar får användarna exakt den information de behöver för att lösa problemen snabbare vid första insatsen, vilket ger mer självförtroende och trovärdighet i realtid.
Ta kunskapssökning på plats till nästa nivå med multimodalt stöd och hjälp alla att fungera som era mest erfarna tekniker. Genom att kombinera kraften hos AI med bildtagning och -igenkänning kan tekniker fotografera sina problem – såsom felkoder eller modellnummer för tillgångar – med mobilappen Field Service , och Agentforce tolkar bilden och tillhandahåller effektiva felsökningssteg som genereras med hjälp av den stora språkmodellen (LLM) på enheten. Denna LLM gör det möjligt för Agentforce att generera korrekta svar även när enheten är offline.
Säg hejdå till tidskrävande och felbenägna servicerapporter i slutet av varje jobb. Vår intelligenta sammanfattningsfunktion ger korrekta och omfattande rapporter samtidigt som den minskar besökstiden. Öka kundnöjdheten med servicerapporter som innehåller kund- och tillgångsuppgifter, uppdateringar från fältpersonal och jobbilder i realtid.
Vår Field Service-mobilapp – för Android och iOS – är det ultimata allt-i-ett-verktyget som är skräddarsytt för dagens fältpersonalstyrka. Den är främst designad för offlineanvändning, vilket gör att medarbetarna ute i fält kan arbeta och spara ändringar på ett smidigt sätt även utan wifi. Appen kan dessutom anpassas på många olika sätt så att den passar företagets unika krav.
Ge dina användare av mobilappen offlineanpassade upplevelser med Lightning-webbkomponenter (LWC:er). Använd standardkomponenter för att bygga ett skräddarsytt gränssnitt som passar just era företagskrav. Låt kreativiteten flöda och designa anpassade komponenter som ökar produktiviteten och ger liv åt era innovativa idéer för er personal.
Stärk er personal i fält med smidig uppkoppling och hjälp när de behöver den. Förbered servicebokningar på ett enkelt sätt genom att använda den expertis som finns bland dina kollegor. Vårt användarvänliga gränssnitt erbjuder intuitiva och lättillgängliga samarbetsfunktioner så att ditt team alltid kan vara uppkopplat och svara på frågor.
Gör datainsamling till en uppgift som medarbetarna i fält ser fram emot genom att förse dem med dynamiska och intelligenta formulär som är inbyggda i Field Service-mobilappen. Med en upplevelse som kräver låg kodmängd kan användarna och administratörerna i företaget snabbt skapa skräddarsydda formulär – som även fungerar offline – för att hämta in viktiga data ute i fält. Revolutionera hur företaget samlar in och använder information för att nå fram till konkreta åtgärder där era data bygger på, och är anslutna till, Salesforce-data.
Öka operatörens produktivitet med vår operatörskonsol. Skapa och uppdatera frånvaroposter på ett enkelt sätt direkt i konsolen. Organisera anställda efter tillgänglighet och expertisområde för att identifiera de perfekta kandidaterna för varje bokad tid. Arbeta i ett smidigare användargränssnitt som maximerar potentialen i ditt Gantt-diagram för en effektivare planering.
Era operatörer kan ställas inför en mängd utmaningar under dagens lopp – från att säkerställa att kontraktsenliga serviceavtal (SLA) följs till att hantera konflikter som frånvaro och fordonshaveri. Därför har vi byggt in en AI-assistent direkt i deras arbetsflöde så att schemaläggning och hantering av undantag blir så enkel så möjlig. Operatörer kan nu använda naturliga konversationer för att snabbt hitta mötesbokningar som kräver uppmärksamhet och presentera dem i Gantt för att vidta snabbare åtgärder på en enda skärm.
Effektivisera fältservicen med vår branschledande motor för schemaläggning och optimering. Byggt på Hyperforce-plattformen automatiserar Enhanced Scheduling and Optimization schemaläggning samtidigt som den anpassas till prioriteringar och begränsningar. Det ger en effektiv resursallokering, minimerar restider och uppfyller era servicenivåavtal.
Använd realtidsdata för att snabbt kunna bedöma hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Livscykelhantering för tillgångstjänster
Övergå från reaktiv till proaktiv service med tillgångsspårning i realtid. Övervaka serviceresultaten och skapa förebyggande underhållsplaner baserade på tillgångarnas användning, skick och specifika kriterier. Du kan exempelvis schemalägga service om en tillgångs temperatur överskrider ett inställt tröskelvärde, för att försäkra dig om en smidig drift och för att förebygga stilleståndstid.
Gå från reaktiv till proaktiv service genom att förutse kommande servicebehov för en tillgång med AI och Data Cloud. Vår färdiga AI-träningsmodell kan identifiera vanliga problem baserat på aktuella data för tillgångar och servicehistorik för liknande tillgångar för att därefter förutse när – och varför – en tillgång upphör att fungera som den ska. Med den insikten kan företag öka drifttiden för en tillgång, göra kunderna nöjdare och förbättra servicemarginalerna genom att åtgärda potentiella problem i förväg och genomföra samtliga teknikrelaterade åtgärder vid ett och samma tillfälle.
Förenkla hela Order Management-processen och skapa, tilldela, utför och sammanfatta arbetsorder på ett smidigt sätt. Motivera teamet att hålla sig agilt, förbättra kundnöjdheten och öka tillväxten genom att eliminera manuellt pappersarbete och digitalisera hela livscykeln för arbetsordern.
Fatta snabbare, smartare beslut för att förbättra hur fältservice bedrivs genom att alltid ha snabb tillgång till rätt information. Data Cloud gör det enkelt att integrera data från vilket system som helst och få tillgång till nya insikter. Använd färdigbyggda instrumentpaneler för analys för att övervaka prestanda, analysera trender och upptäcka ovanligheter. Få insyn i nyckeltal som problemlösningsgrad vid första insatsen, användning av tekniker, tillgänglighet för tillgångar och mycket mer.
Bedöm snabbt med hjälp av realtidsdata hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Svara på brådskande arbete, nödsituationer och mer genom att kontrollera och reservera servicekapacitet baserat på dynamiska prioriteringar. Se till att uppgifterna är jämnt utspridda över tid för att uppfylla servicenivåavtal och intäktsmål genom smartare resursallokering. Du kan ställa in exakta begränsningar för olika arbetsflöden för att göra det lättare att hantera och optimera din arbetsstyrka utifrån faktorer som plats, arbetstyp och tidsram.
Förvandla backoffice-verksamheten genom att göra det möjligt för teamen att övervaka och spåra viktiga nyckeltal i en enhetlig vy. Ge dem möjlighet att gräva djupare och snabbt åtgärda brådskande problem med färdiga analyser och insikter i realtid, med stöd av Data Cloud. Säkerställ att de mest relevanta och personligt anpassade nyckeltalen visas för varje enskild användare med individuella inställningar.
Lös problem snabbare vid första insatsen och sänk samtidigt kostnaderna genom att använda video i realtid var du än är. I en tid där kunder prioriterar omedelbara lösningar utan besök på plats, kopplar Visual Remote Assistant dem till experter på begäran som kan vägleda dem genom varje steg i lösningen på skärmen – vilket säkerställer kundnöjdhet samtidigt som det minskar antalet rullande lastbilar.
Öka kundnöjdheten med vår självbetjäningslösning. Ge kunderna en bekvämare och effektivare upplevelse och låt dem boka tider, få realtidsuppdateringar och hålla sig informerade om kommande besök.
Stärk team med agentbaserad AI i arbetsflödet för att automatisera uppgifter och öka produktiviteten.
Maximera tillgångarnas drifttid och intäkter genom att samla kund- och tillgångsdata på en enhetlig plattform.
Förse kunderna med självbetjäningslösningar så att de kan hantera inbokade möten och hålla kontakt med tekniker.
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Låt servicemedarbetare och kunder hitta de bästa svaren på sina frågor och lösa sina problem snabbare.
Lös störningar snabbare och ge bra kundupplevelser med beprövade arbetsflöden.
Hitta rätt fältservicealternativ för era behov.
Agentforce 1 Field Service Edition ger AI-agenter, data och förtroende till Field Service och gör det möjligt för din organisation att få ut det mesta av dina fältserviceprodukter.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Från support, expertvägledning och resurser till våra partner på AppExchange, finns framgångsekosystemet här för att hjälpa dig att frigöra den fulla kraften i din investering.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Programvara för fältservicehantering får rätt medarbetare till rätt plats vid rätt tidpunkt med rätt uppsättning verktyg och data för att utföra en serie steg och uppgifter på plats.
Den bästa programvaran för fältservicehantering driver effektiva operationer och förbättrar produktiviteten för frontlinjeteam som levererar service på plats i hem och företag. Med CRM, data och AI kan organisationer strömlinjeforma sina processer, förbättra kommunikationen och skapa kundlojalitet.
Field Service har lösningar för att ge stöd åt alla roller inom fältservice: operatörer, tekniker och entreprenörer. Prissättningen ger organisationerna avkastning på sin investering genom att öka medarbetarnas produktivitet och förbättra driftseffektiviteten.
Automatisering av fältservice innebär att man använder programvara och teknik för att effektivisera och effektivisera serviceverksamheten på plats, inklusive schemaläggning, utskick och hantering av fältserviceteknikerns uppgifter.
Arbetsstyrkehantering är en strategisk process som serviceorganisationer använder för att se till att de har rätt medarbetare, kompetens och resurser för att hantera serviceförfrågningar smidigt och kostnadseffektivt.På liknande sätt är mobil arbetskraftshantering ett system som optimerar aktiviteterna för fältarbetare och mobila arbetsstyrkor genom realtidskommunikation, dataåtkomst och centraliserad översikt över deras scheman, rutter och uppgifter.
En mobil arbetsstyrka är ett team av anställda och entreprenörer som utför sina arbetsuppgifter från olika platser utanför en traditionell kontorsmiljö.
Operatörshantering är processen för att se över schemaläggning, planering och spårning av resurser för att säkerställa tidsenlig och effektiv fältservice inom en mängd olika områden. Det kan handla om allt från reparationer, installationer, underhåll, brådskande utryckningar, sjukvård i hemmet, utvärdering av försäkringsärenden, leveranser och mycket mer.
Resvägsoptimering är processen att planera det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet för era fältservicearbetare att ta sig från ett besök till nästa. Ruttoptimering för fältservice innebär att dina mobila medarbetare spenderar mindre tid på att köra, vilket ökar effektiviteten och stöder hållbarheten. Lär dig hur den bästa programvaran för ruttoptimering kan bidra till att förbättra din arbetsstyrkas effektivitet.
Arbetsorderhantering är processen att organisera, spåra och kontrollera underhålls- och fältserviceuppgifter från start till slut, vilket säkerställer att jobben slutförs effektivt och ändamålsenligt.
