Um Ihr Unternehmen durch diese turbulenten Zeiten zu führen, ist es wichtiger denn je, stets auf dem Laufenden zu sein – bei jedem Lead, jeder Geschäftsgelegenheit und jedem Kunden. Und zwar ohne eine große Vorabinvestition in Software, deren Installation und Wartung teuer ist. Und genau hier setzt CRM Software-as-a-Service an.

Dank CRM Software-as-a-Service von salesforce.com sind Sie innerhalb von 30 Tagen startklar. Mit unserem Pay-as-you-go-Modell ist der Preis für Erfolg erheblich niedriger. Auch die Komplexität gehört der Vergangenheit an: Salesforce.com kümmert sich um lästige Wartungsarbeiten und Upgrades. Es verwundert also nicht, dass CRM on demand so beliebt geworden ist.

CRM-Lösungen für bessere Kundenbeziehungen

CRM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, genau an dem Punkt anzusetzen, der den Erfolg sichert: sie müssen großes Gewicht auf die Kundenbeziehungen legen. In der Tat ist es so, dass dieses Gewicht dank CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) den Ausschlag zugunsten des Erfolgs ausmacht. Für die erfolgreichsten Unternehmen sind CRM-Lösungen ein Bereich, in dem Neuentwicklung und -bewertung nie zum Stillstand kommen. Ihre CRM-Prozesse sollten daher mit Veränderungen in Bezug auf Ihren Zielmarkt oder den anvisierten Kundenstamm mithalten können oder diesem, wenn möglich, sogar einen Schritt voraus sein. Dank der ihnen eigenen Flexibilität, den niedrigeren Kosten und schnellen Implementierungen sind Cloud Computing-CRM-Lösungen, die auch als CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM ) oder CRM on demand bezeichnet werden, heute bei Unternehmen aller Größen und Branchen weltweit der de facto Standard.

Mithilfe von Salesforce CRM Software-as-a-Service kommen Unternehmen in den Genuss bisher unerreichter Produktivität, wachsender Einnahmen und verbesserter Geschäftsanalytik:

• Vertrieb Lösungen aus dem Bereich CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) ermöglichen es Unternehmen, die Produktivität des Vertriebs anzukurbeln, mehr Transparenz zu erzielen und den Umsatz auszubauen.
• Kundenservice und Kundensupport Mit einer CRM-Lösung steht Unternehmen innerhalb weniger Wochen eine bei Mitarbeitern äußerst beliebte Anwendung für Callcenter und den Selbstbedienungsbereich für Kunden zur Verfügung, mit der die Kundentreue neue Dimensionen erreicht.
• Partner Relationship Management CRM on demand ermöglicht es Partnern, mühelos auf Leads zuzugreifen, bei Geschäften zusammenzuarbeiten und all die Informationen ausfindig zu machen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Endlich haben Unternehmen eine einheitliche Ansicht der Vertriebskette, sowohl für direkte als auch indirekte Vertriebskanäle.
• Marketing Mithilfe von CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) ist ein geschlossenes Marketing zur Ausführung, Verwaltung und Analyse von Kampagnen möglich, die über mehrere Vertriebswege laufen. Führungskräfte im Marketing können die Kapitalrendite ihrer Budgets messen, Einkünfte für spezielle Marketingprogramme zurücklegen und Anpassungen in Echtzeit vornehmen.
• Inhalt. Mit CRM on demand steht die Benutzerfreundlichkeit von Web 2.0 für Ihre Geschäftsinhalte zur Verfügung – so können Sie sie effektiver für die gemeinsame Nutzung freigeben und die Zusammenarbeit optimieren. Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, genau die Daten zu finden, die sie benötigen – und zwar über die CRM Software-as-a-Service-Anwendung, mit der sie Tag für Tag arbeiten.
• Ideen. Dank den CRM-Lösungen von salesforce.com können Sie die geballte Leistungsfähigkeit Ihrer Community optimal nutzen und dynamisch mit Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern interagieren. In Ihrer Online-Community können Mitglieder Beiträge veröffentlichen, sich austauschen und über Ideen abstimmen. Die besten Ideen kommen zum Vorschein und Sie können Feedback skalierbar einordnen und verwalten.
• Analysen CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) bietet Kundenbeziehungsmanagement-Geschäftsanwendern auf allen Ebenen die Möglichkeit, relevante Einblicke zu gewinnen und Analysen durchzuführen. Mithilfe von Berichten in Echtzeit, Berechnungen und Dashboards können Unternehmen Ihre Leistungen verbessern sowie Entscheidungsfindungsprozesse und die Ressourceneinteilung optimieren.
• Benutzerdefinierte Anwendungen Sobald Unternehmen mit Cloud Computing-CRM-Lösungen auf den Geschmack gekommen sind, möchten sie in der Regel über CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) hinaus auch noch andere Geschäftsbereiche in Angriff nehmen. Mit der Force.com-Plattform können Sie sowohl CRM on demand als auch alle Geschäftsanwendungen Ihres Unternehmens in einer einzigen Umgebung, mit einem Datenmodell, einem Freigabemodell und einer Benutzeroberfläche erstellen und ausliefern.
• Branchenspezifische Anwendungen. Mit der preisgekrönten CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) von salesforce.com, einer großen Auswahl an Anwendungen von der AppExchange-Plattform sowie der Force.com-Plattform können all Ihre branchenspezifischen Anforderungen erfüllt werden. CRM-Branchenlösungen bauen auf dem Erfolg Hunderter Unternehmen auf und lassen sich vollumfänglich und einfach anpassen.

Geschäfts-CRM

Für Unternehmen kann CRM den Unterschied darüber ausmachen, ob man auf der Erfolgswelle schwimmt oder untergeht. Dies liegt daran, dass die Qualität der Kundenzufriedenheit über Aufstieg und Fall von Unternehmen entscheidet. Unternehmen stehen immer häufiger vor der Herausforderung, den gesamten Kundenlebenszyklus integrieren und verwalten zu müssen, wenn sie die begehrten und gewinnbringenden Kunden erreichen und an sich binden möchten. Viele Unternehmen sehen daher das Erfolgsrezept im Einsatz von CRM Geschäftssoftware-as-a-Service im Bereich all dieser wichtigen Berührungspunkte.

Leider verwenden Vertrieb, Betriebsmanagement, Marketing, Kundenservice, Helpdesk-Support, professionelle Services u. a. kundenbezogene Abteilungen häufig unterschiedliche Systeme, da kein CRM-Geschäftssystem vorhanden ist, mit dem Informationen für das gesamte Unternehmen aufgezeichnet werden können. Darum verfügt auch keine Abteilung über ein Gesamtbild der Kunden. Im Gegensatz dazu vereint CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) sämtliche Kundeninformationen und -aktivitäten, sodass jede Abteilung einen 100-prozentigen Überblick erhält und so einen besseren und schnelleren Service bieten kann:

• Leads werden direkt an das richtige Vertriebsteam oder den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet (werden von der CRM Software-as-a-Service-Lösung automatisch umgeleitet), sind bestens qualifiziert und enthalten die richtigen Informationen.
• Die Marketingabteilung erhält per CRM on demand umgehend Einblick in den Status jedes Leads, kann einsehen, welche Lead-Quellen die meisten Einnahmen erwirtschaften und entsprechende Marketingkampagnen planen.
• Service- und Support-Mitarbeiter erfahren, welche Produkte und Dienstleistungen ein Kunde nutzt und welche Vertriebsmöglichkeiten noch offenstehen. So können Sie das Vertriebsteam auf mögliche Cross- und Up-Sell-Chancen aufmerksam machen und dies alles über eine einzige CRM-Geschäftsanwendung.
• Vertriebsmitarbeiter wiederum erhalten durch eine rasche Überprüfung der CRM Software-as-a-Service-Anwendung Einblick in gegebenenfalls ungeklärte Probleme im Kundenservice. So gibt es keine unerwünschten Überraschungen bei späteren Verkaufsgesprächen.

Mit einer gemeinsamen CRM Software-as-a-Service-Lösung kann jede Abteilung Kundenkontakte effektiver und produktiver abwickeln und jeder Mitarbeiter einen Betrag zu einem erstklassigen und beständigen Service leisten.

Andererseits müssen Unternehmen ihre Daten stets im Auge behalten, um konkurrenzfähig zu bleiben. Mit traditioneller Geschäftssoftware dauert es häufig Tage oder Wochen und IT Beteiligung um individuell gefertigte Berichte zu erhalten. Mit CRM on demand sind Geschäftsdaten nun leichter zugänglich. Führungskräfte und Manager erhalten sofort einen Überblick über alle Aspekte des Unternehmens und können Informationen bis ins kleinste Detail nachvollziehen. Das Erstellen von Berichten oder Dashboards in Echtzeit erfordert mit CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) nur wenige Klicks. Das Abstimmen unterschiedlicher Tabellen und das Verarbeiten von mehrere Tage oder Wochen alten Daten gehören ab jetzt der Vergangenheit an. Führungskräfte jeder Abteilung können CRM-Geschäftslösungen verwenden und einen umfassenden Einblick in die Kundendaten erhalten, um ein stabileres und profitableres Unternehmen aufzubauen:

• Vertriebsleiter und Führungskräfte bekommen dank CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) einen besseren Überblick über die Kundendaten und Vertriebsaktivitäten. Darüber hinaus bietet CRM für Unternehmen auch sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Prognosen und Informationen bezüglich der Vertriebskette.
• Führungskräfte im Bereich Marketing können CRM-Lösungen verwenden, um die Effektivität ihrer Kampagnen zu messen sowie Einnahmen gezielt einzelnen Marketingaktivitäten zuzuordnen. Nicht zuletzt lassen sich mit CRM Software-as-a-Service für Unternehmen die über das Marketing generierten Einnahmen messen.
• Mit CRM Software-as-a-Service haben Führungskräfte im Service Zugriff auf aktuellste Informationen weltweiter Serviceabläufe, wie die Leistung der Mitarbeiter oder die Servicequalität. Sie können gezielt Anpassungen vornehmen, um den Erfolg des Unternehmens schnell voranzutreiben.

Auch kleine Investitionen in Dashboards oder Berichte für all Ihre Kundendienstmitarbeiter haben durch Verwendung von CRM Software-as-a-Service (SaaS CRM) weitreichende Auswirkungen auf die Unternehmensleistung.