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Kommunikationsbranche

Schließen Sie die Kunden in die Konversation ein

Auf dem konkurrenzbetonten und sich schnell entwickelnden Markt der Kommunikationsbranche sind Service-Provider wie kein anderes Unternehmen dazu geeignet, sich zu Customer Companies zu wandeln. Clevere Unternehmen werden ansprechbarer, indem sie Kunden mit Mitarbeitern in Kontakt bringen, um Innovationen voranzutreiben, neue Geschäftsfelder zu eröffnen und die Kundentreue zu stärken.

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Willkommen in Ihrem neuen Backoffice

Wollen Sie es für Kunden leichter machen, Geschäfte mit Ihnen abzuschließen? Sehen Sie Ihr Kundennetzwerk als eine Erweiterung Ihres eigenen an. Wie Telefónica O2, dessen markeneigenes Kundenportal einen flüssigen Bestellvorgang und angenehme Service-Erfahrungen eröffnet – sowohl auf Kunden- als auch auf Mitarbeiterseite. Das Ergebnis: Die Produktivität wird gesteigert bei gleichzeitiger Kostensenkung für den Support.

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Kunden, die Sie kennen, sind Kunden, die bei Ihnen bleiben

Was könnten Sie tun, wenn jeder Mitarbeiter Ihrer Firma tatsächlich jeden Ihrer Kunden kennen würde? Als Sprint Nextel übernahm, waren über 5.000 Mitarbeiter in über 1.100 Geschäften und 800 Niederlassungen damit beschäftigt, gemeinsam an der Erhaltung des Kundenstamms zu arbeiten und Abwanderungen abzuwenden. Über ein soziales Netzwerk für Mitarbeiter konnten sich Teams aus beiden Unternehmen finden, um ihre Bemühungen zu koordinieren, Kunden zu erhalten und neue Treue-Programme zu entwickeln.

Werten Sie die Kundenerfahrung auf

Wenn jede Abteilung Ihres Unternehmens – vom Verkauf über Kundendienst bis hin zum operativen Geschäft – als Team zusammenarbeitet, ist es kinderleicht, Ihre Kunden zu beeindrucken. Mit einem sozialen Netzwerk für Mitarbeiter, über das Sie Mitarbeiter mit Kunden zusammenbringen, kann jeder in Ihrem Unternehmen organisationsübergreifend arbeiten, wodurch Sie Kunden ein großartiges Erlebnis erschaffen und loyale Fans gewinnen.