Folgen Sie dem Beispiel tatsächlicher Agentforce-Kund:innen, die Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie KI-Agents entwickelt werden.
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Agenten, die effektive Ergebnisse liefern, basieren auf Agentforce.
Mit Agentforce automatisieren Sie nicht nur die Arbeit. Sie skalieren. Folgen Sie dem Beispiel Tausender Unternehmen, die intelligente Agenten entwickeln, die Kund:innen betreuen, Mitarbeiter:innen unterstützen und messbare Ergebnisse in jedem Team erzielen.
771 Mio.
Agentic Work Units
im 4. Quartal abgeschlossen
57 %
Gesamtzuwachs gegenüber Q3
Agentic Work Units oder agentengesteuerte Arbeitseinheiten sind Aufgaben, die ein Kl-Agent autonom durchgeführt hat, z. B. getroffene Entscheidungen, aktualisierte Datensätze oder ausgelöste Workflows.
Grupo Falabella verfünffacht den WhatsApp-Support und bearbeitet 60 % der Anfragen autonom.
Engine hilft 1 Mio. Reisenden weiter, verkürzt die Bearbeitungszeit um 15 % und spart dadurch 2 Mio. US-Dollar ein.
Höhenflüge bei Finnair: Verdopplung der Problemlösung beim Erstkontakt innerhalb von vier Monaten.
Reddit sichert sich die Unterstützung durch Werbetreibende:innen für den Umsatz und schließt Chatanfragen 84 % schneller ab.
Überall entwickelt. Überall vertrauenswürdig.
Mit mehr als 18.000 Kund:innen in 124 Ländern arbeitet Agentforce weltweit. Vom Bankwesen über den Einzelhandel bis hin zu Reisen und Tourismus: Unternehmen denken neu, was mit KI möglich ist.
Momentum, das Sie messen können.
Unternehmen auf der ganzen Welt sparen Zeit, skalieren den Umsatz und steigern Ihre Mitarbeiter:innen mit Agenten, die tatsächlich funktionieren – unterstützt von Agentforce.
84
%
84 % geben an, KI hat die Kundenzufriedenheit und ROI¹ verbessert
über
1
Billion
OpenAI-Token verarbeitet, was Salesforce zu einem der 5 wichtigsten Benutzer weltweit macht.³
105
%
durchschnittliches monatliches Wachstum der Aktionen von Finanzdienstleister im ersten Halbjahr 2025²
133
%
durchschnittliches monatliches Wachstum der Aktionen von Reisebüros und Gastgewerbeagenten im ersten Halbjahr 2025²
128
%
durchschnittliches monatliches Wachstum der Aktionen von Einzelhandelsmitarbeiter:innen im ersten Halbjahr 2025²
34
%
Produktivitätssteigerung durch generative oder agentenbasierte KI¹
Kund:innen geben Tipps für eine erfolgreiche Agentforce-Bereitstellung.
Die Skalierung von KI, die funktioniert, geschieht nicht über Nacht. Unsere Kund:innen haben es erstellt – ein Prompt, ein Workflow, eine Iteration nach der anderen. Hier erfahren Sie, was sie dabei gelernt haben.
Die Engine hat verwandte Unter-Agents konsolidiert, um Unklarheiten zu vermeiden.
Die Engine hat verwandte Unter-Agents konsolidiert, um Unklarheiten zu vermeiden.
Engine
Nexo stellte sicher, dass die Daten und das Wissen für die Agenten bereitstanden.
Nexo stellte sicher, dass die Daten und das Wissen für die Agenten bereitstanden.
Nexo
Safari365 hat sich intensiv damit befasst und schnelle Iterationen durchgeführt.
Safari365 hat sich intensiv damit befasst und schnelle Iterationen durchgeführt.
Safari365
OpenTable integrierte Flexibilität in die Eskalationslogik.
OpenTable integrierte Flexibilität in die Eskalationslogik.
OpenTable
Endress+Hauser trainierte den Agenten wie einen neuen Mitarbeiter
Endress+Hauser trainierte den Agenten wie einen neuen Mitarbeiter
Endress+Hauser
reMarkable hat sich frühzeitig mit seinen Partnern und Führungskräften abgestimmt.
reMarkable hat sich frühzeitig mit seinen Partnern und Führungskräften abgestimmt.
reMarkable
Erstellen mit Agentforce
Klein anzufangen führte zu agentenübergreifendem Erfolg. Engine verfolgte einen einfachen Ansatz: Klein anfangen und schnell handeln. Durch den Einstieg mit einem einzigen Anwendungsfall konnte Engine fokussiert bleiben, schnell lernen und Agenten unternehmensweit skalieren.
Bei Safari365 ebnete das Engagement der Geschäftsführung den Weg zum Erfolg. Vor Agentforce schien es unmöglich, Kund:innen zeitzonenübergreifend und rund um die Uhr zu betreuen. Dieses Unternehmen sah sich zunächst mit Halluzinationen, fehlenden Leitplanken und technischen Lücken konfrontiert, übertraf jedoch dank dem praxisorientierten Führungsansatz das ursprüngliche Effizienzziel von 15 % mit einem konkreten Ergebnis von über 30 %.
Das Erfolgsrezept von Nexo? Als Erstes die Vision festlegen. Nexo erlebte die ganze Bandbreite der Herausforderungen für Early Adopters von Agentforce: technische Schulden, Datenbereinigung und Fehlerbehebung in Echtzeit ohne Playbook. Das Unternehmen orientierte sich jedoch konsequent an seiner klaren Vision für die Zukunft und erzielte eine Abschlussquote von 62 % der Kundenvorgänge mit Agentforce.
reMarkable hat sich zum Ziel gesetzt, den Kundenservice mithilfe von KI zu optimieren. So wurde dieses Ziel mit Agentforce umgesetzt. Das rasante Wachstum und saisonale Nachfragespitzen veranlassten den norwegischen Hersteller von Papier-Tablets dazu, sein Support-Konzept grundlegend zu überdenken. Erfahren Sie, wie das Unternehmen von Wissensartikeln zu einem Live-KI-Agents namens „Mark“ überging, der rund um die Uhr einen personalisierten Service bietet und das menschliche Team für die Kundenvorgänge entlastet, in denen es tatsächlich benötigt wird.
Das Gesundheitswesen ist rund um die Uhr im Einsatz. UChicago Medicine hat einen entsprechenden KI-Agent entwickelt. Angesichts von 2,5 Millionen Patientenanfragen pro Jahr, von denen viele außerhalb der Sprechzeiten eingingen, entschied sich UChicago Medicine für Agentforce, um diese Lücke zu schließen. Erfahren Sie, wie der Anbieter sein Pflegepersonal entlastet hat, damit es sich auf das konzentrieren kann, was nur Menschen leisten können, während die KI den Rest übernimmt.
Die wichtigste Erkenntnis von SharkNinja in Bezug auf Agentforce: Ein Agent ist nur so gut wie die Daten, auf denen er basiert. Nach 250.000 Unterhaltungen weiß SharkNinja, worauf es bei der Entwicklung von tatsächlich funktionierenden KI-Agents ankommt: saubere Daten, durchdachte Sicherheitsvorkehrungen und ein Team, das bereit ist, unermüdlich an Verbesserungen zu arbeiten. Hier erfahren Sie, welche Erkenntnisse SharkNinja bei der Entwicklung seines Personal-Shopper-Bots mit Agentforce gewonnen hat.
Machen Sie den nächsten Schritt mit Agentforce.
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
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Arbeiten Sie mit den Expert:innen aus dem Bereich Professionelle Dienstleistungen zusammen, um in kürzester Zeit Agenten zu erstellen und einen Mehrwert zu erzielen.
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Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen
Über 18.000 Unternehmen in 121 Ländern nutzen derzeit Agentforce, um intelligente Agenten zu entwickeln und Möglichkeiten mit KI neu zu gestalten.
Agentforce-Nutzer:innen haben über 100 Mio. USD an jährlichen Kosteneinsparungen, einen Anstieg der Lösung von WhatsApp-Anfragen um 60 % und eine um 34 % höhere Produktivität durch agentenbasierte und generative KI gemeldet. Hier finden Sie alle Kundengeschichten.
Die Implementierungszeiten variieren, aber Unternehmen wie Engine haben ihren kundenorientierten KI-Agenten in nur 12 Tagen eingesetzt, während Safari365 in sechs Wochen in Betrieb ging.
Ja! Agentforce ist nicht nur für große Unternehmen mit bestimmten IT-Abteilungen geeignet. Safari365 ist ein kleines Unternehmen, das mit Agentforce begonnen hat, als es nur 35 Mitarbeiter:innen hatte. Lesen Sie hier die Fragen und Antworten mit dem CEO des Unternehmens, um zu erfahren, warum er sich für Agentforce entschieden hat und wie er sich mit Unterstützung seines Teams an den Aufbau von Agenten beteiligt hat.
Ja, Agentforce hilft branchenübergreifend Unternehmen jeder Größe und Art, Zeit und Geld zu sparen. Von Vertriebs- und Servicemitarbeiter:innen bis hin zu Reise- und Rekrutierungsagenten – es gibt leistungsstarke, zeitsparende Optionen für Sie. Inspiration finden Sie in unserer Anwendungsfallbibliothek.
Agentforce ist mehr als isolierte Agenten. Es ist in Ihrem gesamten Salesforce Ökosystem verwoben, von Core-Apps bis hin zu Integrationen von Drittanbietern. Darüber hinaus stellt Salesforce Kund:innen Ressourcen, Schulungen und Serviceoptionen zur Verfügung, um mit ihren Agentforce-Agenten langfristigen Erfolg und Wachstum zu erzielen.
Agentforce wird bereits in großem Umfang eingesetzt und liefert messbare Ergebnisse für viele Kund:innen weltweit. Hier finden Sie alle Kundengeschichten.
Die integrierte Vertrauensschicht von Agentforce übernimmt den Datenschutz, mindert Voreingenommenheit und verhindert Halluzinationen, sodass jede Interaktion zuverlässig ist. Dank integriertem Vertrauen und integrierter Governance gewährleistet Salesforce, dass Ihre KI und Ihr Unternehmen sicher, zuverlässig und vertrauensvoll wachsen können. Erfahren Sie mehr über die Vertrauensschicht.
Salesforce KI umfasst prädiktive, generative und agentenbasierte KI. Nutzt alle drei und arbeitet zusammen, um Ergebnisse für Kund:innen zu liefern.