KI ist die Arbeit neu. Erfahren Sie am 10. September, was das für Ihr Team bedeutet.
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Über 1.000.000 Kund:innen haben geholfen, und das ist nur der Anfang.
Erfahren Sie, wie Agentforce auf help.salesforce.com mehr als 1 Million Supportanfragen beantwortet hat und was wir dabei gelernt haben.
Salesforce Help wird jährlich von über 60 Millionen Kund:innen besucht, die Hilfe benötigen. Trotz der Effektivität der Website erhält unser Support-Team immer noch rund 2 Millionen Supportanfragen pro Jahr. Wir haben Agentforce auf unserer Hilfeseite als neuen KI-gestützten Servicekanal eingeführt, um Kund:innen dabei zu helfen, schneller Antworten zu finden und eine bessere Erfahrung zu bieten.
Agentforce liefert hochrelevante und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen, indem es die Kundenhistorie und Produktnutzungsdaten aus der Data Cloud nutzt. Agentforce kann Routineaufgaben, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten, autonom bewältigen. So kann sich unser Support-Team auf komplexere und High-Touch-Supportanfragen konzentrieren, und unsere Kund:innen erhalten schnellere und effizientere Hilfe.
Die Einführung von Agentforce begann mit einem Pilotprogramm mit zunächst nur 200 authentifizierte Benutzer:innen für einen Zeitraum von vier Wochen. Der anfängliche Erfolg war vielversprechend, und wir erweiterten Agentforce schrittweise auf ein breiteres Publikum. Inzwischen löst Agentforce mehr als 85 % der Supportanfragen, unterstützt Kund:innen in verschiedenen Sprachen auf der ganzen Welt und hat kürzlich einen wichtigen Meilenstein erreicht: Über 1 Million Anfragen wurden über Salesforce Help bearbeitet. Und bei jeder dieser Anfragen machte KI es einfacher, schnell und präzise Hilfe zu erhalten.
Agentforce betreut weiterhin jede Woche Zehntausende von Supportanfragen und hilft uns, schnellere Lösungen und besseren Service in großem Umfang bereitzustellen.
Wie schneidet Agentforce ab? Sehen Sie selbst.
Unser Engagement für umfassende Transparenz untermauern wir durch die Veröffentlichung der Leistungskennzahlen unseres eigenen Kundenserviceagenten.
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Von Agentforce bearbeitete Support-Anfragen
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Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
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Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
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Von Agentforce übergebene Unterhaltungen
Die vorangehenden Daten stammen aus der Woche des 31. Augusts.
Die Gesamtzahl der Agentforce Unterhaltungen ist die Summe der mit Agentforce abgeschlossenen Unterhaltungen, der von Benutzer:innen abgebrochenen Unterhaltungen und der von Agentforce übergebenen Unterhaltungen.
Von Agentforce bearbeitete Support-Anfragen
Die Gesamtzahl der von Kund:innen initiierten Agentforce Sitzungen
Mit Agentforce abgeschlossene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, in denen Agentforce die Kundenanfrage beantwortet hat
Durch Benutzer:innen abgebrochene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, bei denen Benutzer:innen nach Beginn der Unterhaltung nicht mit Agentforce interagiert haben
Von Agentforce übergebene Unterhaltungen
Agentforce Unterhaltungen, die an eine:n Mitarbeiter:in weitergeleitet wurden
Jetzt in 7 Sprachen erhältlich.
Agentforce holt Kund:innen dort ab, wo sie stehen – keine Übersetzung erforderlich. Es versteht und antwortet in ihrer Sprache, direkt aus englischen Quellinhalten, und unterstützt jetzt Echtzeit-Übersetzungen für Gespräche mit unseren Supportingenieur:innen. Das Ergebnis: schnellerer, leichter skalierbarer Service weltweit. Testen Sie es auf:
Tauchen Sie tiefer ein.
Erfahren Sie, wie Agentforce auf eine Million Supportanfragen skalierte – und mit KI-gestütztem Service schnellere, vertrauenswürdige Antworten liefert.
Erfahren Sie, wie wir Daten und Erkenntnisse für das Design von Help Agentforcegenutzt haben, um es für Kund:innen schneller, intelligenter und einfacher zu machen.
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