Kontaktcenter-Vertreter:innen von Versicherungen sind mit langen Bearbeitungszeiten und komplexen Systemen konfrontiert. Der Agentforce Service Assistant liefert KI-gestützte Antworten und führt Vertriebsmitarbeiter:innen durch gängige Transaktionen – das reduziert den Aufwand, beschleunigt die Problemlösung und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Überblick:
Servicemitarbeiter:innen haben Schwierigkeiten, schnell die richtigen Details zu finden, wenn sie Kund:innen mit neuen Policenangeboten helfen. Dieses Thema optimiert den Prozess, indem es wichtige Richtlinien- und Angebotsdetails zusammenfasst, um die Wartezeiten zu verkürzen und den Vertriebsmitarbeiter:innen zu helfen, schnellere und genauere Angebote zu erstellen.
Aufgerufene Aktionen:
Details des Versicherungsangebots erhalten, Versicherungsnehmer zusammenfassen
Datenquellen:
CRM-Daten
Referenzierte Branchendatenobjekte:
Konto, Angebot, Angebotsposten, Produkt, Police, Deckung, Schadensfälle
Versicherungsunternehmen sind bestrebt, die Effizienz und die personalisierte Erfahrung zu verbessern und gleichzeitig Risiken zu minimieren. Agentforce löst diese Herausforderungen, erweitert Ihre Belegschaft und unterstützt Ihre Kund:innen rund um die Uhr. Es ist Ihre ständige digitale Arbeitskraft, die Ihren Mitarbeiter:innen und Kund:innen hilft.
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Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
