Erfahren Sie in diesem Webinar alles über eine vernetzte Service-Erfahrung mit Agentforce Voice.
Jetzt anmeldenAgentforce Voice
Bringen Sie KI-gestützte Sprachfunktionen mit Agentforce Voice auf jeden Kanal. Bieten Sie schnelle, natürliche Unterhaltungen über Telefon, Web und Mobilgeräte. Passen Sie Agenten an Ihre unverwechselbare Markenstimme an und bieten Sie konsistenten, vertrauenswürdigen Support.
Verwandeln Sie mit Agentforce Kundengespräche in vertrauenswürdige Erfahrungen.
Im Zweifelsfall bevorzugen Kund:innen nach wie vor ein Gespräch. Mit Agentforce Voice können Sie sprachfähige Agenten entwickeln, die komplexe Unterhaltungen in Echtzeit verwalten – über Telefon, Internet und Mobilgeräte. Schaffen Sie Vertrauen durch einen natürlichen Dialog und stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen in großem Umfang durch konsistenten, stets verfügbaren Support.
Einmal erstellen. Sprachkommunikation überall bereitstellen.
Aktivieren Sie neue oder bestehende Agenten mit Sprachfunktionen, direkt über die Agentforce Builder, die Sie bereits kennen. Durch die Erweiterung derselben Low-Code-Tools auf Sprachagenten können Sie Agenten schneller entwerfen, testen und bereitstellen, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Mit unserer einheitlichen Build-Umgebung stellen Sie Konsistenz über alle Kanäle hinweg sicher und reduzieren gleichzeitig die Komplexität für Ihre Teams.
Agentforce Voice ist ein integraler Bestandteil der Salesforce-Plattform. Sprachfähige Agenten verwenden dieselben Themen, Aktionen und Daten, die auch Ihre bestehenden Agenten nutzen. Dadurch sind sie mehr als nur dialogfähig: Sie sind kontextbewusst und in der Lage, Aufgaben mithilfe Ihres CRM, Ihrer Flows und APIs zu lösen. Das Ergebnis ist eine nahtlose Customer Journey, die sich auf jedem Kanal vernetzt und effizient anfühlt.
Binden Sie Kund:innen mit umfangreichen, interaktiven, gesprächsbasierten Unterhaltungen ein, unabhängig davon, wo sie Sie erreichen – am Telefon, über Click-to-Talk auf Ihrer Website oder direkt in Ihrer mobilen App. Durch einmalige Bereitstellung und kanalübergreifende Skalierung können Sie einheitliche Service Experiences bieten, die sich natürlich und reaktionsschnell anfühlen. Diese Flexibilität gewährleistet, dass Kund:innen stets den Support erhalten, den sie benötigen, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal.
Führen Sie natürliche, kontextbezogene Unterhaltungen.
Personalisieren Sie jede Interaktion, indem Sie Ihren Sprachagenten Zugriff auf eine vollständige Übersicht über die Kund:innen gewähren. Dazu gehören der Verlauf, Präferenzen und frühere Unterhaltungen, die direkt aus Salesforce abgerufen werden. Dieser Kontext gewährleistet, dass Agenten Anforderungen vorhersehen, Probleme schneller lösen und einen Service bieten können, der sich sehr persönlich anfühlt. Das Heranziehen von CRM-Daten zur Kontextbildung bei Interaktionen schafft Vertrauen und langfristige Kundenbindung bei jeder Unterhaltung.
Führen Sie schnelle, natürliche Unterhaltungen mit einer Plattform, die für Echtzeit-Antworten entwickelt wurde. Agentforce Voice vereint fortschrittliche Inferenz mit extrem niedrigen Latenzzeiten, sodass Kund:innen ohne unangenehme Verzögerungen sprechen können. Die Gespräche verlaufen natürlich. So entsteht eine reaktionsschnelle, professionelle Erfahrung.
Beantworten Sie nicht nur Fragen. Befähigen Sie Sprachagenten, sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen. Ermöglichen Sie ihnen, Datensätze zu aktualisieren, Kundenvorgänge zu erstellen, Workflows auszulösen oder sich mit APIs zu verbinden. All das in Echtzeit und in Salesforce. Schließen Sie Aufgaben unmittelbar ab und reduzieren Sie so den Aufwand für die Kund:innen, beschleunigen Sie die Problemlösung und maximieren Sie den Mehrwert.
Verleihen Sie Ihrer Marke eine passende Stimme.
Wählen Sie aus einer Reihe vorkonfigurierter, hochwertiger Stimmen, die Ihr Unternehmen genau so repräsentieren, wie Sie es sich vorstellen. Sie haben eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl und können den Ton wählen, der am besten zu den verschiedenen Anwendungsfällen, Zielgruppen oder Kundenanforderungen passt. Mit der richtigen Stimme wirken Interaktionen bereits beim ersten Anruf vertraut und ansprechend.
Sorgen Sie dafür, dass sich jede Interaktion natürlich und vertraut anfühlt. Vermitteln Sie eine einheitliche Botschaft über Telefon, Internet und Mobilgeräte. Eine konsistente Markenbotschaft stellt sicher, dass Kund:innen stets wissen, dass sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren. Gewährleisten Sie eine einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg und schaffen Sie so Kohärenz, Authentizität und Vertrauen – unabhängig davon, wo Unterhaltungen stattfinden.
Berechnen Sie Ihren ROI für Agentforce.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Ihrer Belegschaft arbeiten. Beantworten Sie ein paar einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?
Agentforce Agents bauen: So geht's
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Agentforce Voice – FAQ
Agentforce Voice ist ein KI-gestützter Sprachagent, der Kundendienst-Interaktionen automatisiert. Der Agent bearbeitet alle Routineanfragen und bietet dialogorientierte Antworten in Sekundenschnelle, sodass sich die Mitarbeiter:innen auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR) nutzt Agentforce Voice natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing NLP), um Kontext, Intent und Stimmung zu verstehen. Das ermöglicht flüssige, menschenähnliche Unterhaltungen, die sich nicht auf starre, vordefinierte Menüs beschränken.
Ja, Agentforce Voice lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes CRM und andere Backend-Systeme integrieren. Dies erlaubt den Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit, die Aktualisierung von Datensätzen und die Auslösung automatisierter Arbeitsabläufe, um einen personalisierten und effizienten Service zu bieten.
Agentforce Voice kann komplexe oder emotional aufgeladene Situationen erkennen. Wenn eine Anfrage den Rahmen der Möglichkeiten sprengt, wird der Anruf nahtlos an eine:n menschliche:n Mitarbeiter:in weitergeleitet, der über den vollständigen Gesprächsverlauf und den relevanten Kundenkontext informiert ist, sodass eine reibungslose und fundierte Übergabe gewährleistet ist.
Agentforce Voice kommt hauptsächlich im Kundendienst zur Bearbeitung von Anfragen und für den technischen Support zum Einsatz. Mit Einsatzmöglichkeiten wie Lead-Qualifizierung und Terminplanung erstrecken sich die Funktionen jedoch auch auf den Vertrieb. Die Lösung verbessert außerdem interne Abläufe, indem sie Aufgaben wie Echtzeit-Verkaufstraining und Wissensabruf für Mitarbeiter:innen unterstützt.
KI-Sprachagenten sorgen für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, eine gleichbleibende Servicequalität und eine erhöhte Skalierbarkeit zur Bewältigung hoher Anrufvolumina. Dank schnellerer Reaktions- und Lösungszeiten können sie die Betriebskosten erheblich senken und die Kundenzufriedenheit verbessern.
KI-Sprachagenten vervielfachen die Schlagkraft Ihres agentengestützten Unternehmens, indem sie routinemäßige und sich wiederholende Anfragen bearbeiten. Diese KI-Agenten entlasten Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben, sodass diese ihre Zeit und ihr Fachwissen für die Lösung komplexer Probleme, einen empathischen Support und den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen einsetzen können.