Fassen Sie bisherige Kundeninteraktionen zusammen, um Servicemitarbeiter:innen einen umfassenden Überblick über den Interaktionsverlauf zu geben und so die Effizienz und Zufriedenheit des Kundenservice zu verbessern.
Kundenservicemitarbeiter:innen benötigen eine schnelle Zusammenfassung vorangegangener Interaktionen, um einen besseren Support bieten zu können. Diese Funktion fasst die Interaktionszeitleiste zusammen und bietet einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie, wodurch die Servicequalität und die Reaktionszeiten verbessert werden.
Zugehöriges Objekt
Kontakt, Vorgang, Interaktion
Datenquellen
CRM, Interaktionszeitleiste
Zusammenfassung des Datensatzes
1. Navigieren Sie zur gewünschten Kundenkontoseite
2. Öffnen Sie das Einstein-Fenster
3. Wählen Sie den Prompt „Interaktionszusammenfassung“ aus.
Verfügbarkeit
Demnächst
HAFTUNGSAUSSCHLUSS: Die vorgefertigten KI-Lösungen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
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