Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf das Feiertagsgeschäft vor: Ein Leitfaden für jeden Monat

Beginnen Sie mit der Nachfrageprognose.
Eine effektive Nachfrageprognose ist entscheidend für die Optimierung der Lieferkette, die Kostensenkung und die Maximierung des Umsatzes. Wenn Sie die Nachfrage genau antizipieren, können Sie sicherstellen, dass Sie über die richtigen Lagerbestände, das richtige Personal und die richtigen Ressourcen verfügen, um Fehl- oder Überbestände zu vermeiden. Analysieren Sie historische Verkaufsdaten, um Trends und Muster zu erkennen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Saisonalität, Werbeaktionen und wirtschaftliche Bedingungen (wie Inflation), die sich auf die Nachfrage auswirken können. Sie können auch maschinelles Lernen und KI nutzen, um die Genauigkeit Ihrer Prognosen zu verbessern. Dieses Jahr könnte anders aussehen, aber eine genaue Nachfrageprognose kann Ihnen Jahr für Jahr zu einer erfolgreichen Feiertagssaison verhelfen.

Kommunizieren Sie Ihre Nachfrageprognose mit Partnern in der Lieferkette.
Eine genaue Nachfrageprognose hat wenig Effekt, wenn Sie Ihre Partner in der Lieferkette nicht darauf aufmerksam machen. Ein proaktiver Ansatz und Transparenz mit Lieferanten, Herstellern und Versandpartnern helfen Ihnen, Risiken wie Rohstoffknappheit oder Kapazitätsengpässe zu minimieren. Wenn Sie Ihre Nachfrageprognose frühzeitig mitteilen und Änderungen häufig kommunizieren, führt das zu einer effizienteren, reaktionsfähigeren und widerstandsfähigeren Lieferkette – maßgeblich für eine erfolgreiche Feiertagssaison.

Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Partner für die letzte Meile wie Walmart GoLocal kann sich in dieser Phase ebenfalls positiv auf die Lieferketten- und Kapazitätsplanung auswirken. Gleichzeitig erhöht sie die Zuverlässigkeit eines der sichtbarsten Teile der Kauferfahrung für die Kund:innen.

Führen Sie eine einheitliche Commerce-Strategie ein.
In diesem frühen Stadium und mit einer definierten Social-Commerce-Strategie ist womöglich noch Zeit, eine Unified Commerce-Strategie einzuführen, die über eine typische Omni-Channel-Strategie hinausgeht.

Was ist der Unterschied? Der Omni-Channel-Einzelhandel ermöglicht es Marken, über verschiedene Kanäle zu verkaufen und Kund:innen dort abzuholen, wo sie sind. Dazu gehören soziale Plattformen, große Online-Händler und/oder große stationäre Einzelhandelspartner. Die Daten über diese Kanäle können jedoch unzusammenhängend sein. Eine Unified-Commerce-Strategie integriert diese Kanäle und ihre zugehörigen Daten.

Die Vorteile: Eine Single Source of Truth und eine bessere Kundenerfahrung. Eine Win-Win-Situation, oder?

Optimieren Sie Integrationen von Drittanbietern.Bei der Feiertagsvorbereitung geht es darum, eine reibungslose, angenehme Erfahrung für die Kund:innen zu gewährleisten. Das gilt auch für alle kundenorientierten Integrationen von Drittanbietern. Diese Integrationen sind dafür verantwortlich, dass Ihr Unternehmen am Laufen bleibt. Sie unterstützen Zahlungsgateways, Versanddienstleister, Bestandsverwaltungssysteme, CRM-Tools, Marketingplattformen und mehr.

Um sie vor der Feiertagssaison zu optimieren, reduzieren Sie die Latenz und die Verarbeitungszeiten für Transaktionen und Updates. Stellen Sie sicher, dass jede Integration erhöhte Lasten während des Spitzendatenverkehrs bewältigen kann. Befolgen Sie Best Practices für die API-Optimierung und minimieren Sie die Anzahl der API-Aufrufe, um die Datenabrufprozesse zu optimieren.

Auch die Sicherheit ist ein Muss. Nutzen Sie die Versionskontrolle zur Überwachung von Codeänderungen und die Authentifizierung zur Identifizierung von Benutzer:innen, die auf die API zugreifen. Verwenden Sie API-Gateways und verschlüsseln Sie Datenübertragungen. Durch Optimierung Ihrer Drittanbieter-Integrationen verbessern Sie die Effizienz Ihrer Website und sorgen für eine bessere Benutzererfahrung über alle potenziellen Touchpoints hinweg.

Doriel Abrahams, Principal Technologist bei Forter, sagt, dass die Analyse der Daten, die Sie mit Drittanbieter-Integrationen teilen, entscheidend für die Erhöhung der Sicherheit ist. „Sie müssen die Daten, die Sie mit Dritten teilen, überprüfen und analysieren, wie Sie effizienter werden können. Ist es wichtiger, weniger Daten zu senden, um Zeit zu sparen? Oder mehr zu senden und eine bessere Leistung und bessere Ergebnisse zu erzielen?“

Bewerten Sie Zahlungs- und Checkout-Systeme.Apropos Integrationen von Drittanbietern: Ihr Zahlungsprozess und Checkout können über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Haupteinkaufssaison entscheiden. Zudem zählen sie zu den komplexesten Teilen einer digitalen Storefront. Beginnen Sie frühzeitig mit Optimierungen, um Ihren Kund:innen während der Feiertage eine angenehme und reibungslose Erfahrung zu bieten. Das ist entscheidend für Ihre Konversionsraten während der Feiertagssaison. Laut Stripe geben 52 % der Kund:innen einen Kauf nach zwei Minuten auf. Das ist suboptimal, da der durchschnittliche Checkout drei Minuten dauert. Aktualisieren und optimieren Sie Ihren Zahlungs- und Checkout-Prozess im Frühsommer, um dies zu vermeiden. So können Sie alle neuen Funktionen oder Workflows während etwaiger Verkaufs- oder Traffic-Spitzen am 4. Juli und am Labor Day testen.

Beim Bezahlvorgang ist Komfort entscheidend, und – noch wichtiger – er sollte reibungslos und zuverlässig ablaufen. Er sollte mit einer sicheren Online-Zahlungslösung so wenige Schritte wie möglich umfassen. Ideal ist der One-Click-Checkout. Und das Angebot des Gast-Checkouts ist ein Muss. Auch Flexibilität ist den Kund:innen an der Kasse wichtig. Haben Sie die wichtigsten Zahlungsoptionen im Angebot? Bieten Sie Buy Now, Pay Later (BNPL) und/oder Buy Online, Pay in Store (BOPIS) an?

Unternehmen arbeiten mit zahlreichen Zahlungsarten. Es kann schwierig sein zu bestimmen, welche die besten Ergebnisse erzielen oder welche bei den Kund:innen am beliebtesten sind. Laut Stripe werden Ratenzahlungen immer beliebter. Tatsächlich hat der Zahlungsabwickler allein im vergangenen Jahr ein Wachstum des BNPL-Volumens von 172 % verzeichnet. Abhinav Tiwari, Product Lead für die optimierte Checkout-Suite von Stripe, erklärt: „Stripe hat A/B-Tests mit mehr als 150.000 globalen Zahlungssitzungen durchgeführt. Das Ergebnis? Unternehmen, die Ratenzahlungen anbieten, generieren neue Verkäufe und steigern den Umsatz und die Konversionsraten.“

Beginnen Sie mit dem ersten Lasttest.Wenn Ihre Integrationen bereit sind, können Sie jetzt mit frühen Lasttests beginnen. Wir empfehlen, frühzeitig und häufig zu testen. In dieser Phase sollten Lasttests die Durchführung von Basistests umfassen, um die aktuelle Leistung Ihrer Website unter normalen Lastbedingungen zu verstehen. Erhöhen Sie dann schrittweise die Last, um Spitzenverkehrsbedingungen zu simulieren und die Leistung Ihres Systems zu überwachen. Identifizieren Sie Probleme und entwickeln Sie einen Plan für die Implementierung von Korrekturen, einschließlich der Optimierung von Code, Datenbankabfragen, Caching-Strategien und Infrastrukturkonfigurationen.

Passen Sie sich an Anwendungsfälle in der Feiertagszeit wie Liefergarantie, Split Shipping, Split Payments, Omni-Channel-Coupons und mehr an.Die Anforderungen der Saison erfordern Aktualisierungen der Geschäftsprozesse und Integrationen. Ihre Kund:innen möchten sicher sein, dass ihre Bestellungen rechtzeitig zu bestimmten Feiertagen eintreffen, neben anderen Annehmlichkeiten wie Omni-Channel-Coupons. Um die Kundenbindung zu fördern und mit diesen Erwartungen Schritt zu halten, sollten Sie diese Funktionen testen, wenn sie nicht bereits ein normaler Bestandteil Ihrer Geschäftspraktiken sind.

Ihre Kund:innen benötigen in der Haupteinkaufssaison auch etwas mehr Flexibilität an der Kasse und in der Logistik. Mit der beliebten Option des Split Shipping können sie eine Bestellung aufgeben, die die jeweiligen Artikel an die entsprechenden Geschenkempfänger weiterleitet (und an ihre Heimatadresse, wenn sie sich selbst eine Kleinigkeit gekauft haben). Auch die Möglichkeit, die Kosten auf mehrere Zahlungsmethoden aufzuteilen, kann für potenzielle Kund:innen ein Dealbreaker sein, wenn sie nicht zur Verfügung steht.

Bereinigen Sie Ihre Daten.
Sechs Monate sind auch ein guter Zeitpunkt, um eine Bestandsaufnahme Ihrer Daten vorzunehmen. Sie müssen dafür eventuell etwas vorausplanen. Wenn Sie soweit sind, können Sie mit der Identifizierung und Korrektur von Fehlern fortfahren, die Sie möglicherweise in Kundendatensätzen haben. Ergänzen Sie wenn möglich fehlende Werte. Ein ungenauer Lead ist genauso gut wie kein Lead. Entfernen Sie auch doppelte Einträge, um peinliche Momente wie doppelt versendete E-Mails zu vermeiden, die Kund:innen endgültig abschrecken könnten.

Bei dieser Gelegenheit können Sie auch Inkonsistenzen in Ihren Daten beheben. Definieren Sie Datenstandards und legen Sie Regeln für die Datenvalidierung fest, falls Sie das noch nicht getan haben.

Überlegen Sie, mit einem Support-Partner zusammenzuarbeiten? Arbeiten Sie ihn ein.Je nach Ihren Onboarding-Bedingungen ist der Juni wohl der letztmögliche Zeitpunkt, um noch vor der Haupteinkaufssaison einen Support-Partner zu finden. Denken Sie an das Hin und Her, das normalerweise im Vorfeld der Beschaffung stattfindet, bevor ein Vertrag überhaupt zustande kommt. Sie wissen, was gemeint ist.

Wenn Sie davon ausgehen, dass ein Partner geschäftskritisch sein wird, beginnen Sie das Gespräch besser früher, als Sie für nötig halten. Geben Sie jemandem die Verantwortung für den gesamten Prozess – von der NDA bis zur Finanzierung – bis Sie sicher sein können, dass Sie die Unterstützung dieses Partners haben, wenn es hektisch wird.

Erstellen und gestalten Sie feiertagsbezogene Inhalte. Im Vorfeld der Feiertage ist viel los, daher ist es wichtig, dass sich Ihr E-Commerce-Marketing von der Masse abhebt. Während des Sommers sollten Ihre Kreativ-, Design-, Marketing- und Webteams Strategien für feiertagsbezogene Landing Pages, E-Mail-Marketingkampagnen, Werbebotschaften und Geschenkratgeber festlegen. Die richtigen Botschaften und Inhalte helfen Ihnen, neue Kund:innen zu gewinnen und sie auch nach Ende der Feiertagssaison zu binden.

Sie können E-Commerce-KI-Tools nutzen, um diese Bemühungen zu unterstützen. Verwenden Sie beispielsweise generative Seitendesigner, um personalisierte Landingpages für verschiedene Zielgruppensegmente zu gestalten und zu erstellen. Sie können mit KI auch das Werbemanagement unterstützen. KI kann automatisch benutzerdefinierte Angebote für E-Mail-, SMS- und Messaging-Apps basierend auf E-Commerce-Daten wie Bestell- und Suchverlauf, Warenkorbabbrüchen und mehr generieren.

Es gibt auch Möglichkeiten, Ihre Kund:innen mit neuen Erfahrungen zu begeistern. Obsess hat sich beispielsweise auf KI-gestützte VR-Commerce-Erfahrungen (Virtual Reality) für Web, Roblox und Apple Vision Pro spezialisiert.

Neha Singh, CEO von Obsess, betont, wie wichtig es ist, Ihre Inhalte hervorzuheben. „Immer mehr Marken steigen auf digital erstellte Läden um. Jetzt können wir den Raum so gestalten, dass wir die verschiedenen Inhalte berücksichtigen und sie auf unterschiedliche Weise hervorheben können. Die Daten zeigen sehr deutlich, dass je mehr Inhalte es gibt, mit denen die Kund:innen interagieren können, desto länger bleiben sie bei der Erfahrung und desto mehr kaufen sie ein. Wir konnten einen Anstieg der Zeit, die sie auf der E-Commerce-Website verbringen, um das 5- bis 13-fache beobachten.“

Legen Sie Rollen- und Verantwortlichkeitenmetriken (RACI) für Spitzensupportteams in internen Organisationen, Berater und Drittanbieter fest.

Es ist Oktober und die Feiertage stehen kurz bevor. Jetzt ist es an der Zeit, das Projektmanagement einzurichten und zu entscheiden, wer für die Spitzenaufgaben Ihres Supportteams verantwortlich und rechenschaftspflichtig sein soll sowie wer diesbezüglich konsultiert und informiert (RACI) werden soll. Dadurch können Sie einen reibungslosen und effektiven Support während einer der kritischsten Zeiten des Jahres ermöglichen.

Listen Sie zunächst alle wichtigen Aufgaben auf (z. B. Planung und Strategie, Support-Personalbesetzung, Wartung des Support-Systems und mehr). Entscheiden Sie dann, welche Rollen an den einzelnen Aufgaben beteiligt sein sollen und in welcher Funktion. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine RACI-Matrix für die Feiertagsvorbereitung aussehen kann:

Josh Smiley, VP und Head of IT bei der Popkultur-Lifestyle-Marke Funko betont, wie wichtig es ist, Ihre Technologie- und Geschäftsteams aufeinander abzustimmen, um sich auf die Saison vorzubereiten. „Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten für alle Teams, um sich in Ihrem Unternehmen vorzubereiten. Die Feiertagsbereitschaft ist ein unternehmensweites Projekt, das proaktiv vorangetrieben wird“, so Smiley.