Salesforce präsentiert die Funktionen von Agentforce Commerce: KI-Assistenten steigern das Einzelhandelsvolumen um 119 %.
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Order Management
Geringere Kosten und effizientes Wachstum – mit einem direkt in Ihr CRM integrierten Distributed Order Management System, bei dem die Kund:innen im Mittelpunkt stehen.
Welche Möglichkeiten bietet ein Order Management System für den E-Commerce?
Senken Sie die Kosten für das Fulfillment, steigern Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter:innen und automatisieren Sie manuelle Aufgaben – für begeisterte Kund:innen bei jeder Bestellung.
Senken Sie die Fulfillment-Kosten und steigern Sie die Effizienz Ihres Service-Centers.
Nutzen Sie intelligente, agentenbasierte Fähigkeiten, um Ausnahmen bei der Auftragsabwicklung dynamisch zu bearbeiten. Unterstützen Sie Operations Manager:innen mit automatisierten Entscheidungsfindungstools, die Fulfillment-Pfade optimieren und sicherstellen, dass jede Bestellung das Lieferversprechen an Kund:innen erfüllt.
Steigern Sie die Effizienz des Servicecenters und senken Sie Kosten mit agentenbasierten Auftragssupport-Skills, die direkt in Ihre AgentforceExperience integriert sind. Bieten Sie Self-Service-Bestellstatus, Stornierung und Rücksendungen über jeden Kanal an.
Omnichannel-Bestellungen nahtlos bearbeiten–mit Order Support.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Machen Sie Ihr Servicecenter zum Umsatzgenerator, der die Kosten senkt und die Kundenbindung fördert.
Vereinfachtes Routing von Bestellungen dank Distributed Order Management
Mit Drag-and-Drop-Tools Fulfillment-Workflows im Handumdrehen erstellen und noch schneller Rendite erzielen. Beginnen Sie mit vorkonfigurierten Workflows für die Lieferkette und erweitern Sie sie nach Bedarf.
Steigern Sie die Konversionsrate mit personalisierten Lieferversprechen, die auf der Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Bezugsquellen und Transportzeiten der Spediteure basieren. Senken Sie Kosten, indem Sie automatisch den nächstgelegenen Fulfillment-Standort ermitteln, um Aufteilungen und Lieferzeiten zu minimieren. Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Konversionsraten, indem Sie voraussichtliche Lieferfristen auf der Produktseite und an der Kasse anzeigen.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und die Bestellabwicklung in der Filiale und geben Sie Mitarbeiter:innen die Tools für personalisierte Customer Experiences an die Hand, wie Zugriff auf vernetzte Store-Daten zum Produktbestand und mehr.
Schnellere Abwicklung dank Echtzeit-Anzeige von Omnichannel-Beständen
Verknüpfen Sie Commerce Experiences mit Echtzeit-Bestandsdaten.
Organisieren Sie Ihre Bestände nach Standort, um Einkäufe in der gewünschten Filiale, Online-Shopping und die Abholung im Geschäft zu ermöglichen.
Noch mehr Möglichkeiten für Ihr Bestellmanagement – mit diesen passenden Produkten
Digital Storefronts
Mit Vorlagen, Composable Storefronts und Headless-APIs gestalten Sie Commerce nach Ihren Vorstellungen.
Contact Center
Erzielen Sie einen höheren ROI in Ihrem Kontaktcenter – durch intelligenten, effizienten Service, kanalübergreifend und in großem Maßstab.
Digital Customer Engagement
Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten – mit personalisierten Experiences über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kund:innen.
Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres E-Commerce-Bestellmanagement-systems aus.
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Tipps, Tricks und Best Practices für Commerce
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Order Management – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Order Managementsorgt das Erfassung, das Weiterleiten und den Support von Kundenbestellungen aus allen Kanälen. Bestellungen verfolgen, Bestand zuordnen und finden sowie Bestellungen nachhaltig zustellen – all das erfolgt in einer zentralen kundenorientierten Lösung, demAuftragsverwaltungssystem.
Beim CRM geht es hauptsächlich darum, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen, zum Beispiel bei einem Verkaufsabschluss oder beim Bearbeiten eines Servicevorgangs. Das Salesforce Bestellmanagement-System (Order Management System, OMS) ist direkt in das CRM integriert, sodass Sie Ihren Kund:innen mit verschiedenen Optionen für Lieferung und Bestellmanagement wie Versand am selben Tag, Abholservices oder Selfservice-Retouren eine differenziertere Experience bieten können.
Software für die Auftragsverwaltungführt vernetzte Kundendaten, Auftragsdaten und Tools zusammen, damit Sie Aufträge effizient bearbeiten und treuefördernde Erfahrungen gestalten können. Mit Software und Automatisierung für das Fulfillment sorgen Sie für sie schnelle kosteneffiziente und nachhaltige Zustellung aller Produkte.
Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Auftragsverwaltungssystems die geschäftlichen Anforderungen und die Kundenerwartungen. Prüfen Sie, inwieweit Ihre aktuellen Strategien für Fulfillment und Order Support eine Skalierung ermöglichen, die den Erwartungen Ihrer Kund:innen entspricht. Nutzen Sie vernetzte Daten zu Ihrem Vorteil? Möchten Sie Ihr Angebot an Lieferoptionen mithilfe von Automatisierungstools differenzieren? Und Ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen mit nutzerfreundlichen Tools ein effizienteres Arbeiten ermöglichen?
Mit einem OMS für den E-Commerce wickeln Sie Bestellungen schneller ab, reduzieren die Versandkosten und steigern die Effizienz Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen – für kundenorientierte Experiences nach dem Kauf.