Agentforce für die Telekommunikation
Steigern Sie die Effizienz und steigern Sie den Umsatz mit der führenden digitalen Arbeitsplattform, die Telekommunikationsunternehmen einen verbesserten Kundenservice und optimierte Abläufe bietet.
Was ist Agentforce für Telekommunikation?
Agentforce für Telekommunikation ist eine agentenbasierte KI-Lösung, die einen automatisierten 24/7-Support für Telekommunikationsunternehmen bietet und die Salesforce Platform und speziell entwickelten Communications Cloud zur Bereitstellung konfigurierbarer KI-Agenten nutzt.
Bausteine von Agentforce für den Telekommunikation
Branchenexpertise für die besonderen Herausforderungen von Kommunikationsunternehmen.
Unstrukturierte und strukturierte Branchendaten aus verschiedenen Quellen, die für den richtigen Kontext harmonisiert und über Kommunikationsdatenmodelle verwendet werden.
Vordefinierte und individuell anpassbare Aktionen, die gezielt auf Rollenprofile und Personas in der Kommunikationsbranche zugeschnitten sind – bereitgestellt durch Communications Cloud.
Einfache Integration in Plattform- und Drittanbietersysteme, um Daten zu nutzen und Aktionen im gesamten Telekommunikations-Ökosystem auszulösen.
Beginnen Sie mit vorgefertigten Agentforce-Skills und Anwendungsfällen für die Kommunikation
Lösen Sie Abrechnungsanfragen sofort und steigern Sie die Zufriedenheit.
Agentforce für Telekommunikation umfasst vorgefertigte Fähigkeiten zur Abrechnungslösung, die das Kundendienstteam unterstützen, indem sie sofortigen Zugriff auf Abrechnungsdetails und die Beilegung von Streitigkeiten bieten, die Wartezeiten für Kunden verkürzen und es den Servicemitarbeitern ermöglichen, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
Schnellere Vertriebszyklen und optimierte Bestellabläufe
Mit vordefinierten Fähigkeiten in der Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung vereinfacht Agentforce for Telekommunikation die Erstellung von Angeboten und Bestellungen – und sorgt so für schnellere Vertriebszyklen und einen reibungsloseren Ablauf für Vertriebsmitarbeitende und Kund:innen gleichermaßen.
Kommunikationsspezifische KI-Agenten – in kürzester Zeit erstellt und einsatzbereit
Erstellen Sie maßgeschneiderte KI-Agenten für Ihre Branche mit Daten und Prozessen aus der Kommunikationsbranche. Gestalten Sie Customer Experiences mit KI-gestützter digitaler Arbeit neu, verbessern Sie den Servicebetrieb mit skalierbarem, effizientem Support und gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit des Netzwerks durch eingebettete Automatisierung.
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AI Agents for Telekommunikation – Häufig gestellte Fragen
KI-Agenten in der Telekommunikation sind Systeme der künstlichen Intelligenz, die verschiedene Telekommunikationsvorgänge automatisieren und optimieren. Diese Agenten können Kundenanfragen bearbeiten, das Netzwerkmanagement übernehmen und sogar vorausschauende Wartung durchführen – und dabei Machinenlern-Algorithmen einsetzen, um sich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Beispielsweise ist herkömmliche KI oft auf einen begrenzten Aufgabenbereich beschränkt und erfordert menschliches Eingreifen. Im Gegensatz dazu sind KI-Agenten darauf ausgelegt, eigenständig Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.
KI-Agenten steigern die Effizienz, senken die Kosten und bieten personalisierte Erfahrungen für Benutzer, wodurch Telekommunikationsdienste zuverlässiger und reaktionsschneller werden. Durch die Analyse riesiger Datenmengen können KI-Agenten Muster und Anomalien erkennen und so proaktive Lösungen und maßgeschneiderte Empfehlungen ermöglichen, um die Interaktion von Telekommunikationsunternehmen mit Kund:innen und die Verwaltung der Infrastruktur zu verändern.
Agentenbasierte KI in der Telekommunikation bezieht sich auf fortschrittliche Systeme der künstlichen Intelligenz, die autonom handeln, Entscheidungen treffen und Aufgaben im Namen von Benutzer:innen oder Dienstleistern ausführen können. In der Telekommunikation wendet agentenbasierte KI eine autonome Entscheidungsfindung in großem Maßstab an und verarbeitet große Mengen an Netzwerkaktivitäten und Kundenanfragen schnell und präzise. Diese Agenten helfen bei der Verwaltung des Netzwerkverkehrs, bei der Fehlerbehebung bei Ausfällen und bei der Unterstützung von Kundeninteraktionen.
Agentenbasierte KI arbeitet kontinuierlich, analysiert Bedingungen und führt Antworten aus, die sonst eine manuelle Überprüfung oder Eskalation erfordern würden. Indem sie Systeme überwachen, Entscheidungen treffen und reale Maßnahmen ergreifen, ohne dazu aufgefordert zu werden, helfen KI-Agenten in der Telekommunikation dabei, Probleme zu lösen, Systeme neu zu konfigurieren oder Ressourcen im laufenden Betrieb neu zuzuweisen.
Agentenbasierte KI bringt ein neues Maß an Intelligenz und Autonomie in den Telekommunikationsbetrieb und hilft Teams, schneller zu arbeiten und Reibungsverluste zu reduzieren. Zu den Vorteilen gehören eine verbesserte betriebliche Effizienz, ein verbessertes Kundenerlebnis, Reaktionsfähigkeit in Echtzeit und Kosteneinsparungen.
Agentenbasierte KI ist im gesamten BSS- und OSS-Stack in der Telekommunikation nützlich. Sie kann Netzwerkoptimierung und -verwaltung, autonomen Kundensupport, vorausschauende Wartung, Betrugserkennung und -prävention, Netzwerkselbstheilung und Energieeffizienzmanagement übernehmen.
Agentforce for Telekommunikation ist eine cloudbasierte agentenbasierte KI-Plattform für die Telekommunikationsbranche, die auf der tief vereinheitlichten Plattform von Salesforce basiert. Sie optimiert den Kundenservice durch Multi-Channel-Support, automatisiert komplexe Arbeitsabläufe und verbessert die Vertriebs- und Marketingbemühungen mit fortschrittlichen Analysen. Agentforce ermöglicht auch eine effiziente Abrechnung, Bereitstellung und Netzwerkverwaltung, um einen nahtlosen Betrieb und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch die Integration von KI und Echtzeit-Erkenntnissen steigert Agentforce die Produktivität, senkt die Kosten und treibt Innovationen voran, was es zu einer unverzichtbaren Lösung für Telekommunikationsunternehmen macht, die in einem sich schnell entwickelnden Markt die Nase vorn haben wollen.
Zu den Vorteilen von Agentforce für Telekommunikation gehören eine verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Interaktionen, optimierte Abläufe mit automatisierten Workflows und eine verbesserte Datengenauigkeit mit Echtzeitanalysen. Es steigert die Produktivität von Service- und Vertriebsmitarbeitern, senkt die Betriebskosten und beschleunigt die Servicebereitstellung. Agentforce unterstützt auch robuste Compliance- und Sicherheitsmaßnahmen, die den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten. Mit seiner skalierbaren und flexiblen Architektur passt es sich an die individuellen Bedürfnisse von Telekommunikationsunternehmen an und fördert so das Wachstum und die Kundenbindung.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.