Agentforce Assistant: Hier ist Health Actions – der vertrauenswürdige KI-Assistent für das Gesundheitswesen.
Mehr erfahrenKoordinierte Versorgung mit Agentforce 360 für Leistungserbringer
Beschleunigen Sie den bewährten Weg zur KI auf einer einheitlichen Plattform, die manuelle Workflows in eine koordinierte Versorgung verwandelt. Erweitern Sie Ihre Kapazitäten unabhängig von Personalengpässen, schaffen Sie einen messbaren Mehrwert, der über die eGA hinausgeht, und entlasten Sie die klinischen Teams, damit diese sich auf eine hervorragende Patientenversorgung konzentrieren können.
Führende Leistungserbringer bieten mit Salesforce eine proaktive, vernetzte Versorgung an.
Entdecken Sie die Lösungen, die für die größten Herausforderungen von Gesundheitsdienstleistern entwickelt wurden und eine bessere Versorgung ermöglichen.
Skalieren Sie den Patientenzugang und die Überweisungsdienste
Verbessern Sie die Patientenerfahrung, indem Sie personalisierten Service bieten, die Triage optimieren und Patient:innen und Pflegeteams nahtlos über ihre bevorzugten Kanäle verbinden – alles unterstützt durch KI-gesteuerte Automatisierung für bessere Ergebnisse.
Führen Sie klinische und nicht-klinische Gesundheitsdaten von Patient:innen auf einer einzigen Plattform zusammen, um eine Gesamtsicht auf die einzelnen Patient:innen zu erhalten, die fundierte, koordinierte Antworten und eine personalisierte Versorgung bei jeder Interaktion ermöglicht.
Geben Sie Patient:innen neue Möglichkeiten mit Self-Service-Tools – auf Basis von Agentforce –, die die Überprüfung von Leistungsansprüchen, die Terminplanung und die Behandlung abwickeln, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Zeit bis zur Versorgung verkürzt wird.
Setzen Sie KI-Agenten ein, die Signale erkennen, nächste Schritte auslösen und Ihr Team in Echtzeit anleiten, um den Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten und während der gesamten Behandlung proaktiv auf die Patient:innen einzugehen. Erweitern Sie die Kapazitäten und sorgen Sie für Kontinuität in Ihren bestehenden Teams.
Stellen Sie sicher, dass Patient:innen schneller die Versorgung erhalten, die sie benötigen, indem KI-Agenten Ihre Zugangsteams unterstützen: Sie erledigen Routineaufgaben und optimieren den Zugang von Patient:innen. Agenten übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann.
Personalisieren Sie die Kommunikation mit Patient:innen
Transformieren Sie Ihr Gesundheitsmarketing, indem Sie Ihre Kampagnen vielseitig gestalten. Erreichen Sie Patient:innen mit hyper-personalisierter, datengestützter Ansprache über mehrere Kanäle hinweg. Bauen Sie Patientenbindung auf, verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke und pflegen Sie langfristige Beziehungen, indem Sie maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, die Patient:innen während ihrer gesamten Versorgung besser einbinden.
Erfassen und führen Sie First-Party-Daten von Patient:innen über mehrere Kanäle hinweg zusammen, um einen umfassenden Überblick über jede einzelne Person zu erhalten. Dies ermöglicht eine individuelle Ansprache, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Patient:innen zugeschnitten ist, wodurch die Akquise und die Kundenbindung gesteigert werden und gleichzeitig die Grundlage für vernetzte Versorgung geschaffen wird.
Nutzen Sie segmentierte Patientendaten, um personalisierte Journeys zu erstellen, die auf die Präferenzen der einzelnen Patient:innen zugeschnitten sind. Stellen Sie relevante Inhalte über die richtigen Kanäle bereit, fördern Sie Interaktionen und verbessern Sie die Patientenbindung, während Sie gleichzeitig die Effektivität Ihrer Kampagnen verfolgen.
Nutzen Sie segmentierte Patientendaten, um personalisierte Journeys zu erstellen, die auf die Präferenzen der einzelnen Patient:innen zugeschnitten sind. Stellen Sie relevante Inhalte über die richtigen Kanäle bereit, steigern Sie die Kundenbindung und verbessern Sie die Patientenbindung, während Sie gleichzeitig die Effektivität Ihrer Kampagnen leichter verfolgen und messen können.
Koordinieren Sie eine ganzheitliche Versorgung
Ermöglichen Sie Patient:innen und Versorgungskoordinator:innen, schneller bessere Gesundheitsergebnisse zu erzielen, indem Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzen, die Kommunikation optimieren und proaktiv auf die Bedürfnisse der Patient:innen während der gesamten Versorgung eingehen.
Identifizieren Sie Versorgungslücken und Probleme bei der Therapietreue und priorisieren Sie Eingriffe auf der Grundlage eines umfassenden Überblicks über die Patientendaten. Erreichen Sie die Patient:innen dort, wo sie sich gerade befinden, und gewährleisten Sie so eine zeitnahe und individuelle Versorgung, während sich die Behandlungsteams auf wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Entwickeln Sie gemeinsam personalisierte, evidenzbasierte Behandlungspläne, die auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Patient:innen abgestimmt sind. Nutzen Sie Data 360, um diese Pläne kontinuierlich mit Echtzeitdaten zu aktualisieren und so Ergebnisse und Teameffizienz durch proaktive Koordination der Versorgung zu verbessern.
Verwenden Sie Agentforce, um Echtzeiterkenntnisse zu analysieren und Veränderungen im Gesundheitszustand von Patient:innen umgehend zu erkennen und die nächsten Schritte automatisch auslösen. Aktivieren Sie die notwendigen medizinischen oder gemeinschaftlichen Ressourcen effizient und gewährleisten Sie eine koordinierte und reaktionsschnelle Versorgung, die auf die sich ändernden Bedürfnisse der Patient:innen zugeschnitten ist.
Stellen Sie häusliche Pflege bereit
Bieten Sie eine nahtlose häusliche und ambulante Pflege für Senior:innen sowie Nachsorgeservices mit leistungsstarken Tools für Disponent:innen, Pflegefachkräfte und Patient:innen. Optimieren Sie die Koordination der Versorgung, verbessern Sie die Ergebnisse und erhöhen Sie die Zugänglichkeit mithilfe von KI-gestützten und Offline-Lösungen, die die Leistungsfähigkeit Ihres Teams sowohl bei der virtuellen als auch bei der häuslichen Pflege steigern.
Ermöglichen Sie es Patient:innen, durch asynchrone Kommunikation Gesundheitsfragen zu stellen und die Anspruchsberechtigung zu bestimmen. Nutzen Sie eine intelligente Terminplanungs-Engine, um personalisierte, bequeme Terminbuchungen zu Hause oder virtuell anzubieten, die auf die Präferenzen der Patient:innen abgestimmt sind.
Optimieren Sie die Besuchsplanung und automatisieren Sie die Dokumentation und Überprüfung von Hausbesuchen. Planen Sie wiederkehrende Termine und verwalten Sie laufende Versorgungsaufgaben effizient, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und steigern Sie die Produktivität der Behandlungsteams ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Ermöglichen Sie Telemedizintermine, digitale Aufnahmeformulare und virtuelle Untersuchungen auf einer einheitlichen Plattform. Arbeiten Sie gemeinsam an Versorgungsplänen und nutzen Sie Tools zur Fernüberwachung, die auf Echtzeitdaten basieren, um den Fortschritt der Patient:innen zu verfolgen und so eine kontinuierliche Versorgung und Einbindung über alle Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten.
Stärken Sie die Beziehungen und Netzwerke zu Leistungserbringern.
Optimieren Sie Ihre Verbindungen zu internen und überweisenden Leistungserbringern über alle Servicebereiche hinweg, um Abwanderung zu reduzieren und den Patientenfluss zu verbessern. Durch die Analyse von Überweisungsmustern und die Nutzung von Agentforce zur Erfassung wertvoller Markteinblicke können Sie die Effektivität Ihres Netzwerkmanagements maximieren, während Sie gleichzeitig das Patientenaufkommen steigern und Ihre Wettbewerbsposition stärken.
Bauen Sie Beziehungen zu externen Leistungserbringern auf und pflegen Sie sie, während Sie die Effektivität Ihrer Einbindungsstrategien messen. Erweitern Sie Ihre Reichweite über bestehende Märkte hinaus, um das Patientenvolumen zu maximieren und Abwanderungen zu minimieren, indem Sie mit Unterstützung intelligenter KI-gesteuerter Insights einen stetigen Fluss von Überweisungen gewährleisten.
Erfassen Sie detaillierte Einblicke zu externen und internen Anbietern auf einer einzigen Plattform, brechen Sie Datensilos auf und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über den Zustand Ihrer Einrichtung nach Leistungsbereichen. Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und optimieren Sie die Zusammenarbeit, um bessere Ergebnisse und eine integrierte Gesundheitsversorgung zu erzielen.
Verwalten Sie alle Aspekte des Lebenszyklus von Leistungserbringern – von der Gewinnung über die Zulassung bis hin zur Erteilung von Versorgungsberechtigungen – auf einer einzigen, vernetzten Plattform. Reduzieren Sie den manuellen Aufwand und verbessern Sie die Erfahrung der Leistungserbringer, sodass Ihr Team sich darauf konzentrieren kann, engere und strategischere Beziehungen aufzubauen.
Integration, Interoperabilität und die Zukunft des Healthcares
Beschleunigen und vereinfachen Sie die Gesundheitsversorgung sowohl für Patient:innen als auch für Leistungserbringer mit dem besten CRM für das Gesundheitswesen.
Health Cloud
Vernetzen Sie Daten und Teams, automatisieren Sie Prozesse und personalisieren Sie die Interaktion auf einer zentralen, intelligenten Plattform, um die Ergebnisse zu verbessern.
Data 360
Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter, sofort verfügbarer Einblicke und Kontextdaten.
MuleSoft
Integrieren Sie Daten aus beliebigen Systemen und automatisieren Sie komplexe Aufgaben, um schneller vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Agentforce
Erstellen Sie anpassbare, prädiktive und generative KI-Erlebnisse, die alle Ihre Geschäftsanforderungen sicher erfüllen.
Analytics
Helfen Sie Ihrem gesamten Team, wichtige Antworten zu finden und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Marketing Cloud
Personalisieren Sie Customer Experiences und optimieren Sie jede Kampagne mit datenorientierten Lösungen für Unternehmen für jeden Kanal und jedes Gerät.
Service Cloud
Transformieren Sie den Patientenkontakt und die Self-Service-Interaktionen über alle Kanäle hinweg, um die Customer Experience zu vereinfachen.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Bleiben Sie über aktuelle Trends, Einblicke und Themen im Gesundheitswesen auf dem Laufenden.
Report
KI, die mit Ihnen zusammenarbeitet: intelligentere, skalierbare Gesundheitsversorgung durch agentengesteuerte KI
Guide
Das Technologie-Playbook für Anbieter
Analytics Report
So kann das digitale Healthcare den Patient:innen eine großartige Erfahrung bieten
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Schnellere Healthcare-Innovation auf einer vernetzten Plattform (ePA)
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Agentforce 360 für Leistungserbringer – Häufig gestellte Fragen
Agentforce 360 für Leistungserbringer ist eine einheitliche Plattform, die die die Versorgung unterstützenden Workflows koordiniert. Die Lösung vereint CRM, Patientendaten, branchenübliche Workflows und vorgefertigte Agenten, die Aufgaben automatisieren, Behandlungsteams anleiten und Maßnahmen systemübergreifend koordinieren – und das alles mit Vertrauenswürdigkeit und Governance auf höchstem Niveau.
Ein CRM für das Gesundheitswesen vereint Patientendaten – Gesundheitsakten, soziale Determinanten und Präferenzen – auf einer einzigen Plattform. Dadurch wird die Teamkapazität erhöht, indem Workflows automatisiert und die Aufnahme optimiert wird, um einheitliche Erfahrungen zu ermöglichen. Im Durchschnitt verzeichnen Leistungserbringer mit Salesforce einen Anstieg der Patientengewinnung um 30 %* und eine Reduzierung der manuellen Aufgaben um 29 %*.
Wählen Sie ein CRM für das Gesundheitswesen, das speziell für diesen Bereich entwickelt wurde und nicht nur an ihn angepasst ist. Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die sich in Ihre eGA integrieren lässt, klinische und nicht-klinische Daten zusammenführt und den Patientenzugang, die Kontaktaufnahme und die Versorgungskoordination unterstützt. Sie sollte skalierbar sein, die Konformitätsanforderungen erfüllen und schnell einen Mehrwert bieten.
In der eGA werden die klinischen Daten verwaltet, während Salesforce den Patientenzugang, die Kontaktaufnahme und die Koordination zwischen den Teams und Kanälen außerhalb der klinischen Begegnung unterstützt. Die Lösung lässt sich in alle gängigen eGAs integrieren, um Daten in Echtzeit zu nutzen, und unterstützt Einrichtungen dabei, schneller zu handeln, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und ihre Prozesse sicher zu skalieren.
Entdecken Sie das Potenzial integrierter CRM- und eGA-Systeme.
KI bietet einen unmittelbaren Mehrwert in den Bereichen Patientenzugang, Kontaktcenter, Kontaktaufnahme und Koordination. Diese Bereiche sind umfangreich, nicht-klinisch und in ihrer Abwicklung komplex, weshalb sie sich ideal für Automatisierung und intelligente Unterstützung eignen, ohne ein klinisches Risiko einzugehen.
Salesforce erfüllt die Anforderungen an die Datensicherheit im Gesundheitswesen und ist HIPAA-konform. Die Lösung bietet eine kontrollierte KI mit integrierten Kontrollmechanismen, Human-in-the-Loop-Kontrollen und klaren Eskalationspfaden zum Schutz sensibler Patientendaten. Patientendaten werden niemals zum Trainieren öffentlicher Modelle verwendet. Mit Salesforce* verzeichnen Leistungserbringer im Durchschnitt 35 % weniger Sicherheitsbedrohungen, da die Sicherheit in die gesamte Plattform integriert ist.
* Salesforce-Kennzahlen für den Kundenerfolg 2025