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Eine Kundenseite eines Energieunternehmens, auf der Zahlungsoptionen und energiesparende Ressourcen aufgeführt sind.
Agentforce 360 für Energie und Versorgung

Führen Sie die Energiewende an – mit Agentforce 360 für Energie und Versorgung.

Nutzen Sie die Chancen der expandierenden Energiewirtschaft mit einem reaktionsschnellen, personalisierten Service, bei dem Kund:innen im Mittelpunkt stehen. Mit Agentforce binden Energie- und Versorgungsunternehmen Kund:innen ein, schulen Stakeholder:innen, verfolgen Assets, verwalten Lieferanten und machen den Außendienst mobil – und das alles mit dem branchenführenden CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.

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Energieunternehmen vertrauen Salesforce bei ihrer digitalen Transformation.

  

Logo von Sunnova
Kundenbeispiel Engie
GE Renewable Energy – Kundenstory
Reconomy – Kundenstory
Kundenbeispiel Centrica
Veolia – Kundenstory

Die Zahlen sprechen für sich.

27 %
Schnellere Anwendungsbereitstellung
Mit vorgefertigten Agenten-Skills, OOTB E&U-Apps, Low-/No-Code-Plattform, offenem Ökosystem und nahtlosen Integrationen
22 %
Senkung der IT-Kosten
Mit einfach anpassbarer KI, Klicken statt Programmieren, konfigurationsbasiertem Ansatz und einer niedrigeren Codebasis
24 %
Weniger benutzerdefinierte IT-Systeme
Reduzieren Sie technische Schulden durch die dreimalige jährliche Veröffentlichung neuer vorgefertigter Agenten-Skills und E&U-Funktionen.

Was ist neu in Energie und Versorgung?

Fördern Sie die Innovation mit Agentforce
Bleiben Sie auf dem neuesten Stand mit Agentforce für Energie und Versorgung

Von Vertrieb und Service bis hin zu Field Service – mit neuen Agentforce-Funktionen können Ihre Teams den Kundenwert für Energie- und Versorgungsunternehmen steigern.

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Demo der digitalen Transformation von Versorgungsunternehmen.

Machen Sie den ersten Schritt mit Salesforce CRM für Versorgungsunternehmen.

Stellen Sie Ihr Unternehmen für die Zukunft der Energie auf – mit personalisiertem Service, einheitlichen Kunden- und Anlagendaten und agilen Geschäftsprozessen auf dem Salesforce CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.

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Nutzen Sie die Energy & Utilities Cloud als Grundlage Ihrer Lösung für Service, Vertrieb und Kundeninteraktionen:

Bieten Sie nahtlose und personalisierte Customer Experiences im Energiewesen.

Omnichannel-Kundenservice

Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences für Versorgungsunternehmen und schulen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen im Kontaktcenter in großem Umfang.

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Intelligentes Dienstprogramm Contact Center

Statten Sie Ihr Personal im Kundenservice mit intuitiven Tools, 360-Grad-Einblicken und KI auf Abruf aus.

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B2B-Vertrieb und -Service für Energie-Einzelhandel

Optimieren Sie Verträge und seien Sie der Erste, der das perfekte Angebot für Energiegeschäftskunden erhält.

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Key-Account-Management im Energiewesen

Passen Sie Energieangebote und Beratungsdienste für umsatzstarke Gewerbe- und Industriekunden (C&I) an.

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Verwaltung des Programms für saubere Energie

Fördern Sie Interaktionen und vernetzen Sie Kund:innen mit Ressourcen für Energieeffizienz und Elektrifizierung.

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Erweitern Sie bestehende Plattformen um neue Cloud- und KI-Funktionen.

Integration von Legacy-Kundeninformationssystemen

Integrieren Sie schnell Datenbestände aus dem Legacy-KIS Ihres Versorgungsunternehmens, um die digitalen und Cloud-Funktionen zu erweitern.

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Data 360

Entsperren und erschließen Sie alle Ihre Daten sicher und zur richtigen Zeit.

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Service-Konsole für Energie- und Versorgungsunternehmen

Nutzen Sie eine zentrale Sicht zum Orchestrieren mehrerer Vertriebs- und Servicesysteme und zum Verwalten von Kundenprofilen.

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Vernetzen Sie Stakeholder und Assets über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.

Field Service für Versorgungsunternehmen

Für die sichere und schnelle Kundenbetreuung geben Sie mobilen Außendienstteams Zugang zu Echtzeitdaten.

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Field Service Ressourcenmanagement

Verwalten Sie kritische Anlagen für Rettungsdienste, Tests und Inspektionen sowie Arbeiten mit kurzen, mittleren und langen Zyklen.

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Portal für die Verwaltung von Auftragnehmern

Mit umgehender Aktualisierung des Projektstatus, nahtlosen Genehmigungen und schnelleren Erstattungen binden Sie Lieferanten und Handelspartner ein.

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Self-Service-Portal für Kund:innen

Leiten Sie Kontaktcenter-Anrufe an Mobilgeräte-Services, automatisierte Problemlösung und maßgeschneiderte Angebote um.

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Lächelnde Frau am Laptop

Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem

Vom Support über Expertenhilfe und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen auf AppExchange – mit unserem Success-Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.

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Bleiben Sie über die aktuellen Trends, Einblicke und Themen im Bereich Energie auf dem Laufenden.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Energy & Utilities Cloud?

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Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.

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Salesforce Energy CRM –häufig gestellte Fragen

Customer Relationship Management (CRM) für die Versorgungs-und Energiebranche ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kund:innen sowie wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Produktnutzung, Transaktionen mit Handelspartnern sowie Außendienstdaten managen.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen CRM zum Erweitern der Abrechnungs- und KIS-Systeme um eine robustere Datenbank, um Kundenbeziehungen, Vertrieb, Außendienst und Partnerbeziehungen zu verbessern und so letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Energie- und Versorgungsunternehmen stapeln Softwareanwendungen auf ein KIS-System, um einen besseren Überblick über die Kund:innen zu erhalten, aber es gelingt ihnen nicht, alle Daten, Prozesse und betrieblichen Silos miteinander zu vernetzen. Ein CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen vereinheitlicht Prozesse auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Probleme schneller lösen können.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen ein CRM, um nahtlosen, personalisierten Service zu bieten. Ein Energie-CRM kann Servicemitarbeiter:innen eine umfassendere Sicht auf die Kund:innen geben, sie beim Aufbau einer robuste Vertriebs- oder Programmteilnahme-Pipeline und bei der Verwaltung von Programmportfolios unterstützen und es ihnen ermöglichen, Verbraucher:innen ansprechende Serviceerlebnisse zu bieten.

Ermitteln Sie, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Es sollte die Integration in vorhandene Abrechnungs- und KIS-Informationen, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Key-Account- oder Lead-Management im Energiehandel, Performance-Management von Partnern oder Handelspartnern, eingebettete Analysen und KI und vieles mehr ermöglichen.