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Moderne und proaktive Verwaltungsleistungen
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen mit digitalen Fallakten und KI-gestützter Automatisierung mit einer für den öffentlichen Sektor entwickelten Fachverfahren-Software für die öffentliche Verwaltung.
Steigern Sie die Produktivität und bringen Sie Anträge schneller zum Abschluß.
Verabschieden Sie sich von Silo-Systemen, ein Fachverfahren um komplexe Prozesse zu Standardisieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern und die Customer Experience zu transformieren. Finden Sie intelligentere, effizientere Wege zur Verwaltung von Anträgen; Stellen Sie sicher, dass Ihre öffentliche Verwaltung optimal arbeitet und ihren Bürger:innen einen beispiellosen Service bietet.
Gewinnen Sie Erkenntnisse mit vernetzten Daten.
- Brechen Sie Informationssilos auf. Verbinden Sie Daten aus Legacy- und Drittanbietersystemen und beschleunigen Sie die digitale Transformation in Ihrer gesamten Behörde.
- Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit umfassenden Einblicken. Erhalten Sie bei Bedarf Antragsiformationen in Echtzeit, einschließlich Status, Auswerung und Leistungsdetails.
- Verbessern Sie gAbläufe. Erweitern Sie Ihre eigenen APIs, um die verwaltungsinterne Erleichterung zu unterstützen, die Dateneingabe zu standardisieren und Fehler durch manuelle Eingaben zu reduzieren.
Erreichen Sie mehr mit KI und Automatisierung.
- Verbessern Sie die Antragsklassifizierung. Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Einstein verwenden, um bisherige Anträge zu analysieren, die Eingabe neuer Daten zu automatisieren, Angräge angemessen zu klassifizieren und sie an den richtigen Agent oder die richtige Bearbeitungsstelle weiterzuleiten.
- Next Best Action. Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die richtigen Empfehlungen, genau dann, wenn sie sie brauchen. Leiten Sie Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Handlungsvorschlägen an, die auf Ihren vertrauenswürdigen Daten basieren.
- Nutzen Sie den Bot-Builder. Starten Sie einen Chatbot, der sich mit wenigen Klicks in Ihre Salesforce-Daten integrieren lässt. Automatisieren Sie Routineaufgaben – wie das Bereitstellen allgemeiner Antworten oder das Ausführen typischer Prozesse – und helfen Sie Ihrem Team, mehr zu erreichen.
Bauen Sie auf einer vertrauenswürdigen Plattform auf.
- Etablieren Sie Sicherheit und Compliance. Gewährleisten Sie ein Höchstmaß an Sicherheit und die Einhaltung von Branchenstandards, schützen Sie sensible Daten der Verwaltung und bewahren Sie das Vertrauen der Bürger:innen.
- Verbessern Sie die Zuverlässigkeit und Betriebszeit. Verlassen Sie sich auf eine Plattform mit robuster Infrastruktur, die Ausfallzeiten minimiert und sicherstellt, dass der Verwaltungsbetrieb reibungslos und ohne Unterbrechungen abläuft.
- Nutzen Sie eine bewährte Lösung. Entscheiden Sie sich für eine Case-Management-Lösung, die sich im öffentlichen Sektor bewährt hat und Zuverlässigkeit, Stabilität und die Gewissheit bietet, dass Ihre Abläufe auf einer vertrauenswürdigen Grundlage basieren.
Vervollständigen Sie Ihre Case-Management-Lösung für die öffentliche Verwaltung mit den folgenden Salesforce-Produkten:
Service Cloud
Bieten Sie personalisierten Support in großem Umfang.
Public Sector Solutions
Helfen Sie den Menschen schneller mit einem Fallmanagement, das für die öffentliche Verwaltung entwickelt wurde.
CRM Analytics
Erhalten Sie vorgefertigte, anpassbare Analysen für den öffentlichen Sektor.
Slack for Public Sector
Slack ist ein sicherer Ort, um Ihr Team, Ihre Tools und Daten mit den Auftragnehmern, gemeinnützigen Organisationen und Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung zu verbinden, mit denen Sie jeden Tag zusammenarbeiten.
Dank Salesforce haben wir unsere Prozesse logisch aufgebaut und automatisiert, damit unsere Mitarbeiter:innen bestmöglich arbeiten können."
Mirza MemisevicApplication Manager, Wiener Linien
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Legen Sie sofort los mit Tipps und Best Practices für Case-Management-Software.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem führenden CRM mit KI für Behörden?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Public Sector Solutions 30 Tage lang mit Stichprobendaten. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Wir treten gerne mit Ihnen in Kontakt. Teilen Sie uns genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
In der Infothek für Public Sector Solutions finden Sie aktuelle Forschungsergebnisse, Brancheneinblicke und Best Practices für Produkte.
Häufig gestellte Fragen zu Case Management für die öffentliche Verwaltung
Salesforce-Software für Case Management für die öffentliche Verwaltung unterstützt Verwaltungen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg, von Self-Service und Telefon bis hin zu Messaging und E-Mail. Sie unterstützt den gesamten Lebenszyklus des Fallmanagements, indem es kritische Datenpunkte aus mehreren Systemen in eine einzige, sichere Plattform integriert.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Case-Management-Software Faktoren wie Ihre Geschäftsanforderungen, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten. Verstehen Sie die angebotenen Funktionen, bewerten Sie Preismodelle und Erfolgspläne, testen Sie verschiedene Optionen und priorisieren Sie Lösungen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Bei Salesforce ist Vertrauen unser oberster Wert. Unsere Lösungen basieren auf einer vertrauenswürdigen Plattform, die darauf ausgelegt ist, die individuellen Compliance-Anforderungen der öffentlichen Verwaltung und der Auftragnehmer zu erfüllen. Erfahren Sie hier mehr über unser Engagement für Compliance.
Die Customer Experience der öffentlichen Verwaltung spielt eine wesentliche Rolle bei der Förderung des Vertrauens, der Zufriedenheit und des Engagements der Bürger:innen gegenüber staatlichen Dienstleistungen und Programmen. Durch die Priorisierung der Bedürfnisse und Präferenzen der Bürger:innen nutzen Verwaltungen Salesforce Case Management-Software für die öffentliche Verwaltung, um effektivere Dienstleistungen zu erbringen, die den Erwartungen der Bürger:innen und ihrer Stakeholder entsprechen.