Stellen Sie die Bürger:innen in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten, vom Antrag bis hin zur Leistungserbringung. Digitalisieren Sie Formulare, ermöglichen Sie Self-Service und reagieren Sie schneller mit der Automatisierung vom Bürgerservice.
Bürger:innen erwarten, dass die Interaktion mit der Verwaltung einfach, reibungslos und sicher ist. Mit Salesforce verfügen öffentliche Verwaltungen nun über Lösungen, um diesen Erwartungen gerecht zu werden.
Erstellen Sie Bürgerportale für Ihre Mitglieder mit erweiterten Freigabefunktionen, delegierter Verwaltung und Dashboards.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Schnellere Unterstützung der Mitarbeiter:innen mit einem Fallmanagement, das speziell für die öffentliche Verwaltung entwickelt wurde.
Erhalten Sie vorgefertigte, anpassbare Analysen für den öffentlichen Sektor.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
„Die durch die Automatisierung gewonnene Zeitersparnis ist beeindruckend.“
Christoph Höller,IT-Leiter beim, WienTourismus
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In unserem Public Sector Solutions Blog finden Sie aktuelle Forschungsergebnisse, Brancheneinblicke und Best Practices.
Der Begriff Government Experience bezieht sich auf die Interaktionen und die allgemeine Zufriedenheit, die die Öffentlichkeit bei der Interaktion mit einer Regierungsorganisation und ihren Dienstleistungen hat. Es umfasst alle Touchpoints und Interaktionskanäle, einschließlich persönlicher, Web-, Mobil-, Telefon- und anderer Kommunikationskanäle. Die Experience nutzt künstliche Intelligenz in Arbeitsabläufen der öffentlichen Verwaltung für die Öffentlichkeit und für Sachbearbeiter:innen.
Die Customer Experience der öffentlichen Verwaltung spielt eine wesentliche Rolle bei der Förderung des Vertrauens, der Zufriedenheit und des Engagements der Bürger:innen gegenüber staatlichen Dienstleistungen und Programmen. Indem sie den Bedürfnissen und Präferenzen der Bürger:innen Priorität einräumen, können Verwaltungen effektivere Dienstleistungen erbringen, die den Erwartungen ihrer Bürgern:innen gerecht werden.
Untersuchungen zufolge sind Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit die wichtigsten Faktoren für die Stärkung des Vertrauens der Bürger:innen in die Verwaltung. Öffentliche Verwaltungen können die Customer Experience verbessern, indem sie Prozesse und Dienstleistungen verständlich, effizient und benutzerfreundlich gestalten. Die Personalisierung von Dienstleistungen und Interaktionen sowie die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit sind weitere Möglichkeiten, wie Behörden die Customer Experience verbessern können.
Die Software für die digitale öffentliche Verwaltung bietet zahlreiche Vorteile. Software für die digitale öffentliche Verwaltung kann Verwaltungen dabei unterstützen, die Customer Experience zu modernisieren, indem sie Bürger:innen über ihre bevorzugten Kanäle erreicht. Software für die digitale öffentliche Verwaltung kann Bürger:innen dabei helfen, jederzeit und überall über intuitive und sichere Portale auf Informationen zuzugreifen. Außerdem verbessert sie die Service Experience durch eine zentrale Übersicht über Bürger:innen und zugehörige Insights für Mitarbeiter:innen in Contact Centern.
