Technologieunternehmen müssen ihren Umsatz schneller steigern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Sie müssen Kund:innen binden und die NRR erhöhen. Sie müssen Innovationen schneller umsetzen, um den Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Agentforce ermöglicht es Technologieunternehmen, durch den Einsatz digitaler Agenten kosteneffizienter zu wachsen.
Nutzen Sie keine KI der Marke Eigenbau. Erstellen und implementieren Sie Agenten schnell mit Agentforce, damit Sie sich auf die Wertschöpfung und Differenzierung dort konzentrieren können, wo es am wichtigsten ist: bei Ihren Produkten. Das Zusammenspiel von Mitarbeiter:innen und Agenten skaliert den Technologiebetrieb und die Innovation.
Verkürzen Sie die Time-to-Value mit sofort einsatzbereiten Vorlagen, Aktionen, Flows und Datenintegrationen. Technologieunternehmen, die Agentforce einsetzen, können Agenten schneller bereitstellen und erzielen genauere Ergebnisse als mit Agenten Marke Eigenbau.
Mit sofort einsatzbereiten Fähigkeiten für Vertrieb, Service, Marketing und mehr können Sie schnell Kompetenzen für bestimmte Aufgaben bereitstellen, z. B. die Fehlerbehebung bei Produkten. Agentforce verwendet natürliche Sprache. So kann jede:r vollständig benutzerdefinierte Fähigkeiten einfach per Low-Code-Anpassung konfigurieren, z. B. für Verlängerungen.
Die Agenten basieren auf Ihren Daten zu Produktnutzung, ERP, Interaktionen und mehr, vereinheitlicht durch über 200 Konnektoren und unser Zero Copy Network. Sie verstehen Ihre Marke und Ihre Abläufe und lernen im Laufe der Zeit, wie sie Ihre Bedürfnisse im Laufe der Zeit am besten erfüllen können – ohne dass Sie Modelle schulen und abonnieren müssen.
Die Atlas Reasoning Engine hilft Agentforce, vertrauenswürdige und genaue Maßnahmen zu ergreifen, indem sie das erforderliche Wissen aus strukturierten und unstrukturierten Daten erfasst. Dank unserer semantischen Ebene arbeitet Agentforce in Ihrem spezifischen Unternehmenskontext und versteht Fachjargon wie „Q1 Pipe Gen“.
Mit Leitlinien und Flows sorgen Sie für nahtlose Übergaben zwischen Agenten und Teams in Ihrem Unternehmen. Über eine umfassend vereinheitlichte Plattform sind alle Aktionen und Daten der Agenten für alle sichtbar. So kann das Zusammenspiel von Mitarbeiter:innen und Agenten den Umsatz steigern und sowohl die Produktakzeptanz als auch die NRR verbessern.
Ob Sie hohes Lead-Volumen haben oder Leads, die noch nicht zum Kauf bereit sind: Das Nurturing aller potenziellen Kund:innen ist sehr wichtig, aber mit begrenzten Ressourcen nicht einfach. Agentforce Agenten mit Sales Development Representative (SDR) beantworten selbstständig Fragen zu Produkten, bearbeiten Kundenbeschwerden und buchen Meetings für Mitarbeiter:innen.
Basierend auf Ihrer Knowledge Base beantwortet Agentforce schnell und präzise häufig gestellte Fragen zu Produkten und erstellt sogar umsatzgenerierende Opportunities, wie z. B. das Vorschlagen kostenloser Testversionen. Agentforce leistet Unterstützung bei Produktanfragen und übergibt Vorgänge bei Bedarf über unsere umfassend vereinheitlichte Plattform an Servicemitarbeiter:innen.
Agentforce personalisiert die Customer Journey vom Onboarding bis zur Verlängerung, um die Produktakzeptanz, die Nutzung und den Umsatz zu fördern. Lösen Sie Akzeptanz-Journeys basierend auf der Rolle und den eingeführten Funktionen aus. Nutzen Sie Lernen und Gamification und erstellen Sie Erfolgspläne in Zusammenarbeit mit Customer Success Teams.
Agentforce identifiziert proaktiv Accounts, die demnächst zur Verlängerung fällig werden, und erstellt in Zusammenarbeit mit zuständigen Mitarbeiter:innen Erfolgspläne. Agentforce spricht Kund:innen an, um Fragen zu Produkten und Preisen zu beantworten, und identifiziert White-Space sowie Upselling-Potenziale basierend auf der Produktnutzung.
Bieten Sie autonome Mitarbeiterunterstützung und -services für das Onboarding, Sozialleistungen, personalisierte Karriereberatung und IT-Support direkt im Arbeitsablauf. Slack-Administrator:innen können vorgefertigte Onboarding-Fähigkeiten mit nur wenigen Klicks installieren.
Die neue Realität der Tech-Branche umfasst intelligenteres Wachstum, Kosteneffizienz und agentengestützte Innovation. Aber der Weg in eine agentische Zukunft setzt Folgendes voraus:
Einheitliche Daten
Die meisten Teams holen nicht genug aus ihren Daten heraus – und können nicht bedarfsgerecht auf sie zugreifen.
Integrierter Tech-Stack
Zum Zusammenführen Ihrer Daten müssen Sie Komplexität abbauen und Redundanzen beseitigen.
Schneller durchstarten
Konzentrieren Sie sich auf einen geschäftlichen Anwendungsfall, der heute die größten Auswirkungen haben wird.
Dies und mehr beleuchten wir in unserem Agentenleitfaden für Technologie.
Vertiefen Sie Ihre KI-Kompetenz.
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KI-Agenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Agenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.Diese Agenten generieren Antworten, die der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Technologieunternehmens entsprechen. Dazu nutzen sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten, darunter Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus der Data Cloud und mehr. Diese Agenten können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.
Technologieunternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Salesforce Platform Tools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihre eigenen Agenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Sie können MuleSoft API-Konnektoren verwenden, um Agenten mit beliebigen Systemen zu verbinden, z. B. mit Data Warehouses, in denen Ihre Produktnutzungsdaten gespeichert sind. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Agenten zu entwickeln.
Technologieunternehmen können für jede Rolle einen Agenten erstellen, um jeden beliebigen Anwendungsfall zu bearbeiten. Mit Agentforce kann das Unternehmen sofort einsatzbereite Agenten in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr aufbauen.
- Der Service Agent ersetzt herkömmliche Chatbots durch KI, die eine Vielzahl von Serviceproblemen ohne vorprogrammierte Szenarien bewältigen und so die Effizienz des Kundenservice verbessern kann.
- Der Sales Development Representative (SDR) steht 24/7 in Kontakt mit potenziellen Kunden, beantwortet Fragen, verwaltet Einwände und plant Besprechungen auf der Grundlage von CRM- und externen Daten, sodass sich Ihr Verkaufspersonal auf den Aufbau tieferer Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam, wobei Salesforce-Daten und generative KI verwendet werden, um Verkaufsmitarbeitenden zu helfen, Pitches und Einwände zu üben, die auf bestimmte Geschäfte zugeschnitten sind.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnenlebenszyklus und nutzt KI, um Marketingkampagnen basierend auf den Geschäftszielen zu analysieren, zu generieren, zu personalisieren und zu optimieren.
- Agentforce (vormals Agentforce Assistant) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln Sie Ihre KI-Agenten und passen sie an. Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce, mit dem Sie mühelos sofort einsatzbereite Assistenten anpassen oder neue Assistenten für jede Rolle oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Technologieunternehmen erstellen die Aufgabe des Agenten, z. B. Verlängerungen, indem sie Themen definieren, in natürlicher Sprache Anweisungen zu diesem Thema verfassen und eine Bibliothek der Aktionen erstellen, die der Agent auswählen kann. Den Aktionsplan des Agenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Sie unbegrenzte digitale Assistenten erschließen, indem Sie autonome KI-Agenten nutzen, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
