Auf den einzelnen Produktseiten zeigt Flipkart hilfreiche Informationen, darunter gut sichtbare Bewertungen sowie Rubriken wie „Häufig zusammen gekauft“ und „Andere Kunden haben auch angesehen“. Diese Elemente sind gezielt platziert, um Nutzende dazu zu bewegen, weitere verwandte Produkte zu erkunden.
Außerdem sind mehrere Bilder, 360-Grad-Ansichten und manchmal Videos über die Nutzung des Produkts verfügbar.
Das stärkt das Vertrauen in Flipkart als Produktanbieter und liefert gleichzeitig wertvolle Informationen zu den Produkten selbst. Der Gesamteffekt überzeugt Online-Besucher:innen behutsam davon, den Kauf abzuschließen.
Entscheiden Sie sich für den Kauf, verläuft der Prozess reibungslos. Flexible Zahlungsoptionen sowie die Möglichkeit, Produkte sofort zu bestellen und später zu bezahlen, senken die Hemmschwelle für alle, die einen Kauf tätigen möchten.
Nach dem Kauf erhalten Kund:innen SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen über den Bestellstatus, voraussichtliche Lieferzeiten und etwaige Verzögerungen.
Insgesamt ist Flipkarts Web-Erfahrung ein hervorragendes Beispiel für einen optimierten Click Funnel, bei dem jeder Schritt so gestaltet ist, dass er eine erstklassige Kundenerfahrung bietet und Reibungspunkte konsequent beseitigt.
Natürlich möchte das Unternehmen in erster Linie Produkte verkaufen und Gewinne erzielen. Die eigentliche Stärke seiner Marketing-Strategie liegt jedoch darin, dass es die Customer Journey aktiv begleitet und dabei echten Mehrwert bietet. Das gelingt durch Personalisierung, ausführliche Informationen auf den einzelnen Seiten und eine nahtlose Erfahrung, die auf vertrauensbildenden Entscheidungen basiert.