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Cross-Channel-Marketing
Stellen Sie sich vor, Ihre Cross-Channel-Marketingplattform würde auf Ihre Kund:innen reagieren und Einweg-Marketingkanäle in großem Umfang in wechselseitige Unterhaltungen verwandeln.
Die besten Customer Experiences werden mit Marketing Cloud geschaffen.
Machen Sie kundengestützte Erfahrungen zu Ihrem Wettbewerbsvorteil.
Erfahren Sie, warum Marken sich für Marketing Cloud entscheiden, um Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung durch bessere Erfahrungen über vernetzte Marketingkanäle zu fördern.
Alles vereinheitlichen, was Sie über Ihre Kund:innen wissen
Generieren Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen für Segmentierung, Echtzeit-getriggerte Experiences und personalisierte Marketingmomente.
Kanalübergreifende Management vereinfachen
Aktivieren Sie jeden Marketingkanal mit einem einzigen Orchestrierungstool für E-Mail, SMS, Web und digitale Werbung.
Erstellen und überwachen Sie Kampagnen mit Agentforce
Verwenden Sie Agentforce, um überzeugende Kampagnen zu erstellen und Gespräche mit Ihren Kund:innen zu führen, die alle auf den Daten Ihrer Marke basieren.
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen die Marketing Cloud?
Mit Marketing Cloud erhält Ihr Team die erforderlichen Informationen über Ihre Kund:innen, kann Ihre Kanäle vereinheitlichen und die Customer Journey optimieren.
Verstehen Sie Ihre Kund:innen, um bessere Gespräche zu führen
Kund:innen unterscheiden sich voneinander. Sammeln Sie den Kontext, den Sie benötigen, um mehr über Ihre Kund:innen zu erfahren und ihre Erfahrungen in großem Umfang zu personalisieren.
Das Ende von „nicht antworten“. Verwandeln Sie traditionell einseitige Marketingkanäle in aktive Kanäle, in denen Kund:innen personalisierte Antworten von KI-Agenten erhalten.
Nutzen Sie First-Party-Daten aus allen Quellen und Interaktionen, um ein einheitliches Bild davon zu erstellen, was den Kund:innen wichtig ist.
Verwenden Sie einfache englische Beschreibungen, um Zielgruppen ohne komplizierte SQL zu erstellen.
Zusammenspiel der Kanäle verbessern
Vernetzen Sie jeden Marketingkanal mit einem einzigen Tool, um konsistente, kontextbezogene Erfahrungen zu schaffen und das Kampagnenmanagement zu vereinfachen.
Brechen Sie Kanalsilos auf und verwalten Sie Ihre E-Mail-, Mobil- und digitalen Werbekanäle auf einer einzigen Plattform.
Nutzen Sie Daten aus beliebigen vernetzten Quellen, um sofort relevante Personalisierungsentscheidungen zu treffen, die auf Ihre Kunden- und Geschäftsziele abgestimmt sind.
Erstellen Sie Zielgruppen, erstellen Sie Inhalte und aktivieren Sie Ihre Nachricht über alle Kanäle hinweg – alles über eine zentrale Plattform.
Kampagnen starten, die sich selbst optimieren
Leistungsstarke Agenten und automatisierte Testtools stellen sicher, dass Sie wissen, was funktioniert und was nicht.
Agenten bewerten autonom Ihre Journeys, um die beste Lösung basierend auf dem Verhalten, den Vorlieben und Ihren Geschäftszielen zu finden.
Überwachen Sie Kampagnen kontinuierlich und ergreifen Sie Maßnahmen, um Nachrichtenpfade, Häufigkeit oder Inhalte während der gesamten Journey anzupassen, um die Konversionsrate zu verbessern.
Überwachen Sie Kunden-Touchpoints und erstellen Sie mehrdimensionale Kennzahlen, um jede Phase Ihrer Customer Journey gründlich zu analysieren.
Erfahren Sie, warum Gartner® uns im Magic Quadrant™ 2025 für Multichannel-Marketing-Hubs als Leader eingestuft hat.
Entdecken Sie, welche weiteren Möglichkeiten Ihnen Marketing Cloud bietet
KI und Automatisierung
Erfahren Sie, wie Marketing Cloud Ihren Workflow verbessern kann und Ihrem Marketingteam ermöglicht, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Tätigkeiten zu befassen.
Customer Data Platform
Erfahren Sie, wie Marketingexpert:innen schnell auf Daten zugreifen und diese einfach nutzen können, um Agentforce über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu unterstützen.
B2B-Automatisierung
Steigern Sie Ihren Umsatz durch Abstimmung von Marketing und Vertrieb mit Software zur B2B-Marketingautomatisierung, basierend auf das weltweit führenden CRM mit KI.
Personalisiertes Marketing
Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion mit KI und Echtzeitdaten, um die Konversionsrate zu optimieren, die Kosten zu senken und das Customer Lifetime Value zu stärken.
Werbeaktionen und Treueprogramme
Fördern Sie Beziehungen und die Kundenbindung – mit prädiktiven KI-Funktionen, die über Software zur Treueverwaltung direkt in Ihr CRM integriert sind.
Marketing Cloud macht Ihre anderen Salesforce-Produkte leistungsfähiger
Haben Sie bereits Commerce oder Service Cloud? Entdecken Sie, wie Service Cloud Sie dabei unterstützt, Ihren bestehenden Technologie-Stack optimal zu nutzen.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Weitere Ressourcen
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Häufig gestellte Fragen zu Plattform für Cross-Channel-Marketing
Eine Cross-Channel-Marketingplattform unterstützt Marketingexpert:innen, Unternehmen und Marken bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten und langfristige Beziehungen aufzubauen. cEine solche Plattform kombiniert verschiedene Marketingkanäle wie E-Mail, Mobile Messaging, Chat-Apps (WhatsApp) und mehr mit Kampagnenmanagement, um Kund:innen während ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten, von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Interaktion nach dem Kauf.
Cross-Channel-Marketingplattformen bieten Funktionen wie Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten, Social-Media-Integration, E-Mail-Marketing-Automatisierung, Analysen und Kampagnenmanagement. Alles ist auf das Ziel ausgerichtet, sinnvolle Interaktionen zu schaffen, vernetzte Erfahrungen zu bieten und Treue aufzubauen – durch die Bereitstellung relevanter und wertvoller Inhalte (Content) oder Erfahrungen.
Cross-Channel-Marketingplattformen bieten eine Vielzahl von Marketingaktivitäten, darunter Lead-Generierung, Kundenbindung, Markenfürsprache (Advocacy) und Upselling/Cross-Selling. Damit können Marken langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Durch den effektiven Einsatz einer Cross-Channel-Marketingplattform können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und letztendlich Wachstum und Umsatz ankurbeln.
Entscheiden Sie sich für die Cross-Channel-Plattform, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Journeys, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Marketing Cloud ist eine Weiterentwicklung der ExactTarget-Plattform, die von Salesforce übernommen wurde. Marketing Cloud hat die ursprünglichen Funktionen und Merkmale von ExactTarget erheblich erweitert und zusätzliche Messaging-, Datenintegrations-, Kanal- und KI-Funktionen integriert.
Diese Funktionen sind nun in Next-Gen Marketing Cloud als vollständige agentengesteuerte Marketinglösung enthalten – nativ auf der Salesforce-Plattform aufgesetzt.
Marketing Cloud hilft Marketingexpert:innen, Erfahrungen über mehrere Kanäle für Kundeninteraktionen zu verwalten, darunter E-Mail, SMS, Push, digitale Werbung, und Messaging-Kanäle von Drittanbietern.