Salesforce wurde kürzlich als Leader im Bereich Einzelhandel Loyalty Software ausgezeichnet.
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Loyalty Management, Empfehlungsmarketing und Werbeaktionen
Lösungen für die Kundenbindung
Fördern Sie Beziehungen und die Kundenbindung – mit prädiktiven KI-Funktionen, die über Software zur Treueverwaltung direkt in Ihr CRM integriert sind.
Welche Möglichkeiten bietet Ihnen eine Plattform für Kundentreue?
Dank personalisierter Prämien auf der Basis von Verhaltensdaten können Sie eine dauerhafte Kundenbindung erzielen.
Mehr Leistung und Rentabilität durch KI-gestütztes Loyalty Management
Konfigurieren Sie Ihre Treueprogramme nach Ihren Bedürfnissen. Aktivieren Sie Segmente schnell und kanalübergreifend mit Branchenvorlagen und integrieren Sie sie in externe Systeme. Führen Sie mehrere Programme gleichzeitig auf einer Plattform für verschiedene Marken und Initiativen durch – und zwar sowohl für B2B- als auch für B2C-Programme. Testen, lernen und iterieren Sie, während Sie sehen, was funktioniert und was nicht.
Optimieren Sie immersive Erlebnisse im Web und auf Mobilgeräten auf Basis des Kundenverhaltens. Passen Sie Experiences so an, dass sie für all Ihre individuellen Nutzer:innen relevant sind. Analysieren Sie mühelos, bei welchen Mitgliedern Absprunggefahr besteht, und starten Sie Kampagnen, um diese Personen erneut anzusprechen.
Mit branchenübergreifenden Partnern bieten Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten zum Sammeln, Einlösen und Interagieren. Verwalten Sie Partnerschaften auf einer Plattform, um die Beteiligung zu erhöhen und die Verbindlichkeiten zu verringern. Bieten Sie Partnern nahtloses Onboarding, starten Sie gemeinsame Werbeaktionen und verwalten Sie Währungen partner- und programmübergreifend.
Durch Empfehlungsmarketing schöpfen Sie das Potenzial des Einflusses aus und verwandeln Markenbotschafter in Verkäufe
Starten Sie im Handumdrehen Werbeaktionen mit Hilfe eines geführten Einrichtungsassistenten, der alle Aspekte Ihres Programms konfiguriert und definiert. Optimieren Sie E-Mails und kanalübergreifende Widgets basierend auf Markenrichtlinien und Programmzielen. Integrieren Sie Werbeaktionen automatisch in Marketing Cloud, um Journeys und Aktivierungen zu erstellen. Beziehen Sie Commerce, Vertrieb, Service ein – mit nativen Integrationen während der gesamten Customer Journey.
Nutzen Sie Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, um hochwertige Zielgruppensegmente zu identifizieren. Entwickeln Sie Strategien, mit denen Sie die Fürsprache treuer Kund:innen zum Fördern der Teilnahme an Empfehlungsprogrammen, der Konversionen und der Kundenzufriedenheit nutzen – und Ihre besten Kund:innen zu Ihren stärksten Markenbotschafter:innen zu machen.
Mit vorgefertigten prädiktiven Dashboards behalten Sie die Programmauswirkungen im Griff. Nutzen Sie KI, um die Targeting-Parameter in Dashboards zu „Hoher Empfehlungswahrscheinlichkeit“ anzupassen. Priorisieren Sie Investitionen auf Basis der Performance: Ermitteln Sie die besten Werbeaktionen, Markenbotschafter:innen und Kanäle und passen Sie Ihre Strategie kontinuierlich an.
Vernetzte Werbeaktionen für konsistente Interaktionen mit Mitgliedern
Belohnen Sie Ihre Mitglieder mit Interaktionen, die den Verstand und die Emotionen ansprechen. Personalisieren Sie Werbeaktionen auf Basis der Mitgliederdaten. Bieten Sie Mitgliedern Vorteile, Preisvorteile und Erfahrungen und nutzen Sie Gamification in Form von Badges auf der Basis von Verhaltensweisen und Interessen.
Nutzen Sie prädiktive Erkenntnisse zur Performance: Mit vorgefertigten Dashboards prognostizieren Sie den Anstieg des Werbeumsatzes vor der Einführung, sodass Sie die richtigen Segmente, Prämien und Kanäle zum Maximieren des ROI auswählen können. Führen Sie zeitbasierte Werbeaktionen zu exklusive Events und Erfahrungen durch und visualisieren Sie alles mit dem Aktionskalender.
Verknüpfen Sie die Loyalität während der gesamten Customer Experience mit einer zentralen Sicht auf die einzelnen Kund:innen. Geben Sie jeder Abteilung Zugriff auf Treueinformationen, um die Interaktionen zu verbessern – vom Einkauf über den Kundenservice bis zum Vertrieb, online und vor Ort. Lösen Sie Marketing Journeys aus, wenn Kund:innen neue Stufen erreichen. Nutzen Sie Erkenntnisse zu Kund:innen, um ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten oder Verkaufsaktionen auf der Grundlage der Kundentreue zu generieren.
Schöpfen Sie das Potenzial von Loyalty Management voll aus – mit diesen passenden Produkten.
Data Cloud for Marketing
Aktivieren Sie Ihre Daten, skalieren Sie Erkenntnisse mithilfe von KI und führen Sie all Ihre Daten in einem einzigen Kundenprofil zusammen.
Marketing Cloud Engagement
Erstellen Sie unbegrenzte, personalisierte Customer Journeys über Marketing, Werbung, Commerce und Service hinweg und setzen Sie sie um.
Marketing Cloud Personalization
Automatisieren Sie dynamische Angebote für alle Kund:innen in Echtzeit – an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey.
Marketing Cloud Account Engagement
Profitieren Sie von effizientem Wachstum, indem Sie Marketing und Vertrieb aufeinander abstimmen – mit Marketingautomatisierung und Account-basiertem Marketing im führenden CRM.
Commerce Cloud
Steigern Sie in jeder Phase der Customer Journey den Umsatz und die Einsparungen – mit KI-gestützten Commerce-Erfahrungen, die begeistern.
Erfahren Sie, was Salesforce zum Leader im Bereich Customer Loyalty macht.
Loyalty Management – Preise
Erstellen, implementieren, verfolgen und verwalten Sie Ihr Kundentreueprogramm ganz einfach über Teams, Organisationen und Partner hinweg.
Starter
Schnelles Entwerfen, Konfigurieren und Starten von Treueprogrammen.
20.000
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- 100.000 Markenbotschafter
- 1 Lizenz für CRM Analytics für die Loyalty Management Base App
- Schnelle Werbeaktionen
Wachstum
Einführen und Managen dynamischer und personalisierter Treueerfahrungen.
35.000
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Mitgliederverwaltung, Prämienmanagement, umfassendes Management von Vorteilen, dynamisches Management von Werbeaktionen, Partnerverwaltung
- 3 Lizenzen für CRM Analytics für die Loyalty Management Base App
- Programm-Setup: Einzelprogramm
Advanced
Ausführen mehrerer Treueprogramme auf einer einzigen Plattform.
45.000
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Mitgliederverwaltung, Prämienmanagement, umfassendes Management von Vorteilen, dynamisches Management von Werbeaktionen, Partnerverwaltung
- 5 Lizenzen für CRM Analytics für die Loyalty Management Base App
- Programm-Setup: Mehrere Programme
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Referral Marketing – Preise
Erstellen Sie Empfehlungsprogramme, um neue Kund:innen zu gewinnen, die Produktakzeptanz zu fördern und den Umsatz zu fördern.
Empfehlungsmarketing
Führen Sie all Ihre Daten in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen.
12.500
€
EUR/Unternehmen/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- 100.000 Markenbotschafter
- Unbegrenzte Empfehlungsaktionen, Empfehlungsvorlage, Widget zum Teilen von Empfehlungen, Gutscheinverwaltung, Empfehlungsverfolgung
- Datenverarbeitungsengine, Batch-Management und Entscheidungstabellen inbegriffen
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Fan-Experience: Wie aus Emotion dauerhafte Loyalität wird
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Loyalty Management – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Es handelt sich um eine Softwareanwendung, mit der Sie die Gestaltung, Konfiguration, Umsetzung und Analyse von Omnichannel-Treueprogrammen managen können. Loyalty Management Software unterstützt Marketingexpert:innen und Marken bei der erfolgreichen Verwaltung ihrer Treueprogramme – mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kund:innen aufzubauen. Kund:innen erhalten im Gegenzug für die Angabe personenbezogener Daten Mitgliedschaftsprämien und -vorteile. Dies trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value, die Kundenbindung und die Gesamtzufriedenheit mit der Marke zu steigern.
Nein. Loyalty Management Software und CRM-Software sind nicht dasselbe. Allerfimngs ist Loyalty Management direkt in die Salesforce Platform integriert – daher können Sie Ihre B2B- und B2C-Treueprogramme nahtlos in Ihr CRM einbinden, um eine zentrale Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten. Sie vernetzen also das Treueprogramm mit der breiteren Customer Experience und können den Kund:innen so an jedem Touchpoint eine einheitliche Erfahrung bieten.
Treueprogramme sind darauf ausgelegt, die Kaufhäufigkeit, Markenaffinität und Warenkorbgröße zu steigern – bei gleichzeitiger Optimierung der gesamten Customer Experience. Mit einer Plattform für die Treueverwaltung können Marken im großen Maßstab personalisierte Programme auf der Basis von Kundenpräferenzen erstellen. Dabei maximieren sie den Erfolg des Programms mithilfe von prädiktiven Erkenntnissen und Analytics, optimieren die Performance und steigern so den gesamten Customer Lifetime Value.
Entscheiden Sie sich für die Loyalty Management-Lösung, die am ehesten alle Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die kanalübergreifende Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Treueprogramme ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Journeys, native Messtools, integrierte KI-Marketingfunktionen, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Unternehmen können damit dynamische, personalisierte Treueerfahrungen schaffen und sind nicht auf 08/15-Programme des Typs „10 kaufen, 1 Kaffee gratis erhalten“ beschränkt. Sie können die Kundendaten in Loyalty Management nutzen und andere Daten einbeziehen, um dynamische Segmente zu schaffen und ihren Kund:innen so relevante, erfahrungsbezogene Prämien zu bieten.