Bringen Sie Ihre Teams zusammen, damit Ihr Kunde immer im Mittelpunkt steht

Entdecken Sie Customer 360, die weltweit führende CRM-Plattform. Bringen Sie Vertrieb, Service, Marketing, Online- und Offline-Handel, IT und Analytics zusammen, damit Sie sich auf intelligentere Weise mit Ihren Kunden vernetzen können.

Unsere Lösungen können Sie an Ihre Anforderungen anpassen.

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Fokussieren Sie sich auf Ihre Kunden – damit Ihr Unternehmen schneller wächst

Die Zeiten haben sich geändert: Kunden erwarten heute deutlich mehr von Ihrem Unternehmen. Customer 360 bietet all Ihren Teams eine gemeinsame, zentrale Sicht auf jeden Kunden. So können Ihre Mitarbeiter diese Kundenerwartungen besser erfüllen. Für schnellere Geschäftsabschlüsse, Marketingkampagnen, die ins Schwarze treffen und einen Service, der für treue Kunden sorgt. Und für ein Unternehmen, das wächst.

 
 

Eine Plattform.
Grenzenlose Möglichkeiten.

 
Customer 360 ist die führende Plattform für das Customer Relationship Management (CRM). Customer 360 beinhaltet mehrfach ausgezeichnete Anwendungen für jeden Abschnitt der Customer Journey – vom Lead bis hin zum Treueprogramm. Jede Anwendung können Sie einzeln erwerben, je mehr Anwendungen Sie jedoch hinzufügen, desto größer Ihre Vorteile. Wenn Sie noch dazu all Ihre Daten integrieren und Analytics nutzen, entfaltet Customer 360 seine ganze Wirkung.
 

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die besten Tools an die Hand

Mitarbeiter mit mehr Möglichkeiten können mehr für Ihre Kunden tun. Customer 360 nimmt Ihnen dabei einiges an Arbeit ab und bringt Ihr Unternehmen voran: Die KI Einstein automatisiert Routineaufgaben. Integrierte Funktionen für die Mitarbeiter-Experience sorgen für eine optimale Zusammenarbeit – selbst wenn Teams nicht am selben Ort arbeiten. Unser Hub für Trailblazer und Weiterbildung bietet Ihren Mitarbeitern kostenlose Unterstützung und Schulungen, damit sie jeder neuen Herausforderung gewachsen sind.
 

Versetzen Sie sich in Ihre Kunden hinein

Customer 360 liefert allen Teams eine gemeinsame, zentrale Sicht auf jeden Kunden. Dadurch kennen Sie die Historie Ihrer Kunden und wissen, wofür sie sich interessieren und was sie frustriert. Mit diesem Wissen können Sie die Interaktionen mit Ihren Kunden genau auf deren Bedürfnisse zuschneiden – so werden sie zu treuen Kunden Ihres Unternehmens.

 
 

Alle Daten an einer zentralen Stelle

Wissen ist die Basis für Wachstum. Mit Customer 360 geben Sie allen Mitarbeitern Zugriff auf die Daten, die sie für fundierte und schnellere Entscheidungen benötigen.

MuleSoft ermöglicht die Integration all Ihrer Daten – egal ob sie sich im CRM oder in einem externen System befinden. Die KI Einstein automatisiert Ihre Aufgaben mit künstlicher Intelligenz und schlägt Ihnen die nächsten Schritte vor. Und Tableau liefert aussagekräftige Analysen und Datenvisualisierungen in Echtzeit.

 

Alle Branchen, alle Unternehmensgrößen – alle Vorteile

Ob großes oder kleines Unternehmen, ob Handwerk oder Hightech: Unsere Lösungen sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, denn sie werden in enger Zusammenarbeit mit Vertretern Ihrer Branche entwickelt, damit Sie über die Funktionen verfügen, die Sie für Ihr Wachstum und Ihren Erfolg benötigen. Und unser umfangreiches Partner-Ökosystem bietet Ihnen weitere Anwendungen und Unterstützung zur Gestaltung einer optimalen Customer Experience für jeden Ihrer Kunden.

Die besten Erfolgsgeschichten sind die unserer Kunden

 

Mehr Anwendungen, mehr Möglichkeiten

Kunden, die mehr als eine Customer 360 Anwendung verwenden, berichten:

 

gelingt es nach der Implementierung, den gewünschten ROI schneller zu erzielen

steigern ihre Effizienz durch höhere Mitarbeiterproduktivität

haben ihren ROI erreicht oder sogar übertroffen

 
 

Sie möchten mehr über Customer 360 erfahren?

Stellen Sie Ihre Fragen zu Salesforce Produkten und Preisen, zur Implementierung oder zu anderen Themen. Unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.

 
 

Customer 360 – FAQs

Customer 360 umfasst die ganze Palette der Technologien von Salesforce und stellt eine zentrale, integrierte CRM-Plattform bereit, die all Ihre Teams nutzen können, um Kundenbeziehungen zu managen und zu erweitern.

Mit Customer 360 erhalten Marketing, Vertrieb, Online- und Offline-Handel, Kundenservice und IT über eine gemeinsam genutzte, integrierte CRM-Plattform Zugriff auf leicht verständliche Daten und einen zentralen Überblick über jeden Kunden. So können Ihre Teams vernetzte Customer Experiences entwickeln, die die Kundenbeziehungen vertiefen.

 

 

Customer 360 umfasst die ganze Palette der Technologien von Salesforce und stellt eine zentrale, integrierte CRM-Plattform bereit, die Ihr Unternehmen jederzeit und überall mit Ihren Kunden zusammenbringt.

Sie kennen vielleicht schon Customer 360 Truth, das drei auf der Salesforce Platform basierende Produkte beinhaltet, mit denen Sie jedem Kunden eine einzige Identität zuweisen, einen sicheren Daten-Hub einrichten und hochgradig personalisierte Customer Experiences für all Ihre Produkte gestalten können. Eines dieser Produkte ist der Customer 360 Data Manager. Damit können Sie Ihre Salesforce Anwendungen über verschiedene Orgs hinweg vernetzen, um für jeden Kunden eine eindeutige globale ID und ein einziges Profil erstellen zu können. Mit dem Data Manager schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle, die jeder Mitarbeiter nutzen kann, um besser vernetzte Customer Experiences zu gestalten.

 

 
Customer 360 kann nicht nur genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten, sondern auch jederzeit an Ihre aktuellen Anforderungen angepasst werden. Vielleicht brauchen Sie gerade nur eine unserer marktführenden Lösungen für eine einzige Abteilung oder ein bestimmtes Geschäftsziel. Oder aber Sie möchten mehrere Teams auf einer zentralen Plattform zusammenbringen, um Kundenbeziehungen ganzheitlicher zu managen. Bei uns finden Sie die richtigen Services und Pakete für Ihren aktuellen Bedarf, die Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erweitern können. Genau darin liegt der Vorteil von Customer 360. Im Chatfenster können Sie uns direkt Ihre Frage stellen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir sind stolz auf die Erfolge, die unsere Kunden dank Salesforce erzielen. Doch manchmal sagen Zahlen mehr als unsere Worte: Unserer Umfrage vom August 2020 zufolge haben 95 % unserer Kunden mit Salesforce ihre ROI-Ziele erreicht oder sogar übertroffen und 40 % gaben an, sie hätten ihre ROI-Erwartungen übertroffen. Bei Kunden, die Customer 360 mit zusätzlichen Produkten erweitern, sind es sogar noch mehr. Von den Kunden, die mehrere unserer Produkte nutzen, sagen 52 %, Salesforce hätte ihre ROI-Erwartungen übertroffen.

Wir bieten unseren Kunden vielfältige Preisoptionen. Wir unterscheiden dabei zwischen zwei primären Optionen: 

Editionen: Mit der ausgewählten Edition erhalten Sie ein Paket mit einigen der beliebtesten Funktionen.

Add-ons: Sie können Ihre CRM-Lösung mit Add-ons erweitern und genau an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Wir bieten Add-ons mit verschiedenen Funktionalitätsumfängen – ähnlich wie die Editionen unserer Produkte verschiedene Funktionalitätsumfänge haben.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Salesforce Produkte und Preise.

Für Organisationen aus den Bereichen Non-Profit, Bildung und Philanthropie bietet Salesforce eine spezielle Version unserer CRM-Plattform und weitere Lösungen an. Unter salesforce.org erfahren Sie, welche ermäßigten oder kostenfreien Lösungen für Ihre Organisation infrage kommen.

Im Rahmen eines unverbindlichen Gesprächs mit einem unserer Kundenberater besprechen wir gerne gemeinsam mit Ihnen, welches die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse ist. Bei uns finden Sie die richtigen Leistungen und Pakete für Ihren aktuellen Bedarf, die Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erweitern können.

Salesforce Customer 360 wurde für die nahtlose Integration mit anderen Anwendungen konzipiert, damit Ihr Betrieb reibungslos laufen kann. Eine Möglichkeit zur Integration mit anderen Programmen sind Anwendungen, die Sie in unserem AppExchange Marktplatz finden können. Jede Anwendung kann schnell installiert werden und steht sofort in Ihrem Salesforce Produkt zur Verfügung.

Eine weitere Möglichkeit zur Integration ist MuleSoft, die weltweit führende Integrations- und API-Plattform. Über die MuleSoft Anypoint Platform™ vernetzen Sie beliebige Systeme, Anwendungen, Daten und Geräte mit Customer 360, um das Potenzial von Salesforce voll auszuschöpfen.

Customer 360 Truth bietet Ihnen eine ganze Reihe von Add-on-Produkten, mit denen Sie für jeden Kunden eine einzige Identität erstellen, einen sicheren Daten-Hub bereitstellen und Ihren Kunden mit all Ihren Salesforce Produkten eine hochgradig personalisierte Customer Experiences bieten können.

Sehen Sie sich zunächst das Demo-Video zu Customer 360 an. Auf den Produktseiten unserer Website finden Sie anschließend alles Wissenswerte über die innovativen Lösungen, aus denen Customer 360 besteht.

Im Salesforce Resource Center erwarten Sie schließlich Fachartikel, Studien und praxisorientierte Inhalte zu den aktuellsten Themen sowie weitere für Ihre Rolle und Branche relevante Ressourcen.

 
 

Sie möchten mehr über Customer 360 erfahren?

Stellen Sie Ihre Fragen zu Salesforce Produkten und Preisen, zur Implementierung oder zu anderen Themen. Unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.