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Bilder zu Einstein-Antworten und den nächsten Schritten.

Optimieren Sie die Customer Service AI mit Agentforce

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Serviceteams und die Customer Experience, indem Sie KI direkt in die Arbeitsabläufe integrieren. Unsere KI-Lösungen, die durch die Einstein-Vertrauensebene geschützt sind, bieten dialogbasierte, prädiktive und generative Funktionen, um relevante Antworten zu liefern und nahtlose Interaktionen zu schaffen. Mit Agentforce – Ihrem KI-Assistenten für CRM – unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen dabei, personalisierten Service zu bieten und schneller als je zuvor Lösungen bereitzustellen. Service Cloud bietet alles, was Sie brauchen, um jetzt zu skalieren und direkt Mehrwert zu generieren.

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Agentforce beantwortet 85 % der Kundenserviceanfragen von Salesforce.

Erfahren Sie, wie Agentforce den Self-Service-Support beschleunigt und stärker personalisiert.

Über 1 Mio.
von Agentforce beantwortete Supportanfragen
85 %
der Kundenanfragen ohne Eingreifen durch Mitarbeiter:innen
65 %
Verkürzung der Reaktionszeit für 90 % der Benutzer:innen
Erfahren Sie, wie Salesforce Agentforce einsetzt

Was können Serviceorganisationen mit vertrauenswürdiger KI und Daten erreichen?

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikeln. Diese basieren auf Ihren vertrauenswürdigen CRM-Daten, die nativ in die Salesforce Platform integriert sind.

Geführte Tour

Beantworten Sie rund um die Uhr Kundenfragen auf jedem Kanal – mit autonomer KI

Demo-Video ansehen Weitere Infos

Lösen Sie Kundenvorgänge jederzeit. Agentforce für Service chattet mit Kund:innen und verwendet dabei natürliche Sprache und komplexe Logik über Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und SMS. Kund:innen können sogar Fotos, Videos und Audiodateien senden, wenn es zu schwierig ist, das Problem schriftlich zu erklären.

Conversational Messaging mit KI auf einem Mobilgerät.

tellen Sie allen Kund:innen genaue Antworten bereit. Agentforce für Service nutzt Ihre Geschäftsdaten als Basis für Antworten. Integrieren Sie Daten, einschließlich Knowledge, aus Systemen von Drittanbietern und helfen Sie Agentforce für Service dabei, genaue Antworten zu generieren, die auf die konkreten Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.

Agentforce für Service liefert anhand von Geschäftsdaten eine vertrauenswürdige Antwort.

Erledigen Sie das Setup innerhalb weniger Minuten. Bei Agentforce für Service sind nicht Tausende von langwierigen, strukturierten Dialogen erforderlich. Nutzen Sie einfach sofort einsatzbereite Vorlagen, vorhandene Salesforce Komponenten und das LLM Ihrer Wahl, um schnell loszulegen. Benötigen Sie etwas Spezifischeres für Ihr Unternehmen? Erstellen Sie mit dem Low-Code-Builder nutzerdefinierte Aktionen.

Setup der Agentforce für Service-Konfigurationsschritte und -aktionen.

Schützen Sie die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten mit derEinstein-Vertrauensebene  – basierend auf der Salesforce Platform. Maskieren Sie personenbezogene Daten und definieren Sie klare von Agentforce für Service zu befolgende Parameter. Reicht eine Anfrage vom Thema ab, übergibt Agentforce für Service das Gespräch nahtlos an eine:n Mitarbeiter:in.

Agentforce für Service nutzt die Einstein-Vertrauensebene zum Schutz von Kundendaten.
Conversational Messaging mit KI auf einem Mobilgerät.
Agentforce für Service liefert anhand von Geschäftsdaten eine vertrauenswürdige Antwort.
Setup der Agentforce für Service-Konfigurationsschritte und -aktionen.
Agentforce für Service nutzt die Einstein-Vertrauensebene zum Schutz von Kundendaten.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.

Steigern Sie die Effizienz und Produktivität der Servicemitarbeiter:innen mit KI-generierten Zusammenfassungen aller Aufgaben, Aufträge oder Interaktionen. Sparen Sie Zeit, indem Sie mithilfe von KI am Ende eines Gesprächs das Problem und die zugehörige Lösung vorhersagen oder zusammenfassen. Ermöglichen Sie es Servicemitarbeiter:innen, diese Zusammenfassungen zu überprüfen, zu bearbeiten und zu speichern, um Ihre Wissensdatenbank zu füllen.

Unterstützen Sie Kund:innen und sparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie nützliche Informationen leicht zugänglich machen. Fassen Sie Support-Interaktionen zusammen und erstellen Sie hilfreiche Wissensartikel. Bauen Sie eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu Themen auf, die von Produktdetails bis hin zu häufig gestellten Kundenfragen reichen.

Einstein generiert einen neuen Wissensartikel basierend auf dem Gespräch mit der Kundin oder dem Kunden.

Verbessern Sie die Sucheffizienz für Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen mit der KI-gestützten Suche nach Antworten. Generieren Sie schnell Antworten aus Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und zeigen Sie sie direkt auf der Suchseite oder in der Servicekonsole an. Servicemitarbeiter:innen können Ergebnisse schneller finden, da bessere Filter verfügbar sind und verschiedene Sprachen unterstützt werden. Passen Sie die Suchantworten an Ihre spezifischen Wissensparameter an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Einstein generiert einen neuen Wissensartikel basierend auf dem Gespräch mit der Kundin oder dem Kunden.

Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion.

Service Rep Assistant basiert auf Agentforce, wertet eingehende Vorgangsdaten, den Kundeninteraktionsverlauf und Wissen aus und erstellt dynamische, detaillierte Aktionspläne zum Optimieren des Kundensupports, Steigern der Mitarbeiterproduktivität, Beschleunigen des Onboardings von Servicemitarbeiter:innen und Einhalten der Unternehmensrichtlinien. Durch das Zusammenführen von intelligenter Automatisierung und detaillierten Serviceplänen können Unternehmen die Servicequalität erhöhen, die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Service Rep Assistant auf Basis generativer KI zum Erstellen eines detaillierten Plans in der Service-Konsole.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten per SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren. Erhalten Sie KI-gestützte Antworten, die auf dem Gespräch oder auf Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Servicemitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.

Maximieren Sie die Effizienz, indem Sie das Beste aus den Daten und Erkenntnissen zu Ihren gelösten Kundenvorgängen herausholen. Nutzen Sie KI, um Kundenvorgänge aus den vergangenen Monaten zu analysieren und die Dateneingabe für neue Kundenvorgänge zu automatisieren, diese entsprechend zu klassifizieren und an die richtigen Mitarbeiter:innen oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit dank von der KI zugewiesenen Feldern und helfen Sie Mitarbeiter:innen, Kundenvorgänge schnell, genau und konsistent zu lösen.

Einstein automatisiert die Dateneingabe für Kundenvorgänge und zeigt die Kundenvorgangsklassifizierung an.
Service Rep Assistant auf Basis generativer KI zum Erstellen eines detaillierten Plans in der Service-Konsole.
Einstein automatisiert die Dateneingabe für Kundenvorgänge und zeigt die Kundenvorgangsklassifizierung an.

Skalieren Sie intelligente Lösungen kanalübergreifend.

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Starten Sie einen mehrsprachigen Multichannel-Bot, der sich mit nur wenigen Klicks in Ihre Salesforce Daten integrieren lässt. Automatisieren Sie Routineaufgaben – wie das Bereitstellen allgemeiner Antworten oder das Ausführen typischer Prozesse – und helfen Sie Ihrem Team, mehr zu erreichen. Erstellen Sie mühelos ansprechende Erlebnisse für Kund:innen auf deren bevorzugter Messaging-Plattform.

Ein Beispiel für die Einstein-Bot-Generator-Nutzeroberfläche.

Kommunizieren Sie mit Kund:innen in ihrer jeweils bevorzugten Sprache. Bieten Sie einen Service, der kulturelle Barrieren überwindet – mit Bots, die Natural Language Understanding (NLU) und Named Entity Recognition (NER) nutzen, um Sprache und lokale Details wie Datumsangaben, Währungen und Zahlenformatierungen zu verstehen.

Ein Beispiel für Einstein Multilingual Bots, die in mehreren Sprachen antworten

Nutzen Sie das Potenzial von Einstein-Bots auf jedem beliebigen Kanal oder für Ihren eigenen, maßgeschneiderten Client. Stellen Sie in jedem Teil Ihres Unternehmens Einstein-Bots bereit, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zur Personalabteilung. Qualifizieren und konvertieren Sie Leads, optimieren Sie Mitarbeiterprozesse und ebnen Sie mit nutzerdefinierten Bots den Weg für überzeugende Gespräche.

Ein Beispiel für eine in mehreren Bereichen des Unternehmens verwendete Einstein-Bots-API.
Ein Beispiel für die Einstein-Bot-Generator-Nutzeroberfläche.
Ein Beispiel für Einstein Multilingual Bots, die in mehreren Sprachen antworten
Ein Beispiel für eine in mehreren Bereichen des Unternehmens verwendete Einstein-Bots-API.
Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Service AI Lösung voll aus – mit allen verfügbaren Customer 360 Produkten.

Service Cloud

Steigern Sie die Produktivität, senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.

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Salesforce Platform

Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.

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Self-Service

Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Customer Service AI – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten KI bereits standardmäßig. Für die anderen können Sie KI zu diesen Preisen problemlos hinzufügen.

Agentforce für den Service

KI direkt im Workflow und Ihr Mitarbeiteragent, Unmetered-Nutzung und alles in einem.
125 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Generative Kommunikation, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikel
  • Unmetered-Mitarbeiteragent
  • Customer Signals Intelligence
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Agentforce 1 Service

Das komplette Service-CRM mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
550 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Alles in Unlimited plus unsere vollständige KI-Suite
  • Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Tableau Next: Kundenstimmung in Echtzeit auf Abruf
  • 1 Mio. Flex-Guthaben und 2,5 Mio. Data Cloud-Guthaben pro Organisation und Jahr
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Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
**Beinhaltet ein begrenztes generatives Guthaben.

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Customer Service AI – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bei KI für Kundenservice und -support geht es darum, Technologien der künstlichen Intelligenz wie neuronale Netze und Large Language Models einzusetzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. KI ergänzt Kundenservice und -support und steigert die Produktivität von Kundenserviceteams mit passenden Antworten und personalisierten Supportinteraktionen.

Zu den wichtigsten Vorteilen von KI für den Kundenservice und -support zählen eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, personalisierte Customer Experiences sowie präzisere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, bietet Self-Service-Möglichkeiten, stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit und fördert damit die Kundenzufriedenheit.

KI-Agenten für den Kundenservice sind Softwareprogramme, die auf Basis künstlicher Intelligenz mit Kund:innen interagieren und automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Unterstützung für Aufgaben leisten und rund um die Uhr Kundensupport anbieten.

KI verbessert das Wissensmanagement durch das automatisierte Kategorisieren und Indizieren von Informationen für schnelle und genaue Suchergebnisse und das Bereitstellen intelligenter Erkenntnisse und Empfehlungen. Dadurch verbessert KI die Verfügbarkeit, Effizienz und Gesamtqualität des Wissensaustauschs und der Entscheidungsfindung. Erfahren Sie, welche Vorteile KI-gestütztes Wissen Ihrem Unternehmen bieten kann.