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Order Management
Vereinheitlichen Sie Ihren Online-Shop, Ihren Lagerbestand und Ihr Fulfillment auf einer einzigen Plattform, um die Betriebskosten drastisch zu senken und die „Integrationskosten“ veralteter Tools zu vermeiden. Durch die Automatisierung komplexer Weiterleitungen und die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Self-Service bieten Sie eine reaktionsschnelle, agentengesteuerte Erfahrung, die Ihre Kund:innen immer wieder zu Ihnen zurückkehren lässt.
Welche Möglichkeiten bietet ein Order Management System für den E-Commerce?
Senken Sie die Kosten für das Fulfillment, steigern Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter:innen und automatisieren Sie manuelle Aufgaben – für begeisterte Kund:innen bei jeder Bestellung.
Senken Sie Ihre Fulfillment-Kosten und steigern Sie Ihren Umsatz mit Agentic Order Management.
Nutzen Sie intelligente, agentenbasierte Fähigkeiten, um Ausnahmen bei der Auftragsabwicklung dynamisch zu bearbeiten. Unterstützen Sie Operations Manager:innen mit automatisierten Entscheidungsfindungstools, die Fulfillment-Pfade optimieren und sicherstellen, dass jede Bestellung das Lieferversprechen an Kund:innen erfüllt.
Steigern Sie die Effizienz des Servicecenters und senken Sie Kosten mit agentenbasierten Auftragssupport-Skills, die direkt in Ihre AgentforceExperience integriert sind. Bieten Sie Self-Service-Bestellstatus, Stornierung und Rücksendungen über jeden Kanal an.
Omnichannel-Bestellungen nahtlos bearbeiten–mit Order Servicing.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Verwandeln Sie Ihr Service-Center von einer Kostenstelle in einen Umsatzbringer. Servicemitarbeiter:innen können Ihren gesamten Produktkatalog einsehen, nach bestimmten Artikeln suchen und Transaktionen für Kund:innen direkt in der Servicekonsole abwickeln. Durch die Zusammenführung von Commerce- und Service-Daten in einer einzigen Ansicht entfällt das Wechseln zwischen verschiedenen Bildschirmen, sodass die Mitarbeiter:innen im Arbeitsablauf Umsatz generieren und Kundenanliegen lösen können.
Vereinfachtes Routing von Bestellungen dank Distributed Order Management
Mit Drag-and-Drop-Tools Fulfillment-Workflows im Handumdrehen erstellen und noch schneller Rendite erzielen. Beginnen Sie mit vorkonfigurierten Workflows für die Lieferkette und erweitern Sie sie nach Bedarf.
Steigern Sie die Konversionsrate mit personalisierten Lieferversprechen, die auf der Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Bezugsquellen und Transportzeiten der Spediteure basieren. Senken Sie Kosten, indem Sie automatisch den nächstgelegenen Fulfillment-Standort ermitteln, um Aufteilungen und Lieferzeiten zu minimieren. Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Konversionsraten, indem Sie voraussichtliche Lieferfristen auf der Produktseite und an der Kasse anzeigen.
Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und die Bestellabwicklung in der Filiale und geben Sie Mitarbeiter:innen die Tools für personalisierte Customer Experiences an die Hand, wie Zugriff auf vernetzte Store-Daten zum Produktbestand und mehr.
Schnellere Abwicklung dank Echtzeit-Anzeige von Omnichannel-Beständen
Steigern Sie die Konversionsrate und stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kund:innen, indem Sie ihnen sofort bei der Kontaktaufnahme die genaue Verfügbarkeit der Artikel anzeigen. Zeigen Sie Lagerbestände in Echtzeit direkt auf den Produktdetailseiten an oder binden Sie Verfügbarkeitsstatistiken in jeden Kanal ein – einschließlich webbasierter Chats und agentengesteuerter Unterhaltungen mit Salesforce Shopper Agent. Indem Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen einen transparenten Überblick über das verfügbare Angebot bieten, verringern Sie Reibungsverluste und schließen Sales schneller ab.
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Lagerbestands aus, indem Sie Ihre Ladengeschäfte in Vertriebszentren umwandeln. Nutzen Sie flexible, umsatzsteigernde Optionen wie „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) und Abholung am selben Tag, um die hohen Erwartungen an die Lieferleistung zu erfüllen. Vertriebsteams erhalten dank umfassender Statistiken über die Backoffice-Prozesse – darunter „Fulfillment“, „Bestellbar“, „Zukünftiger Bestand“ und „Sicherheitsbestand“ – eine detaillierte Kontrolle, sodass Sie Ihren Lagerbestand unternehmensweit optimieren können.
Noch mehr Möglichkeiten für Ihr Bestellmanagement – mit diesen passenden Produkten
Digital Storefronts
Mit Vorlagen, Composable Storefronts und Headless-APIs gestalten Sie Commerce nach Ihren Vorstellungen.
Agentforce Contact Center
Erzielen Sie einen höheren ROI in Ihrem Kontaktcenter – durch intelligenten, effizienten Service, kanalübergreifend und in großem Maßstab.
Digital Customer Engagement
Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten – mit personalisierten Experiences über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kund:innen.
B2B Commerce
Gestalten Sie den Einkauf persönlicher und den Verkauf effizienter mit KI-Tools. Vernetzen Sie Ihr Unternehmen auf einer einheitlichen Plattform, die Ihnen hilft, Vertrauen aufzubauen und komplexe Anforderungen zu erfüllen.
B2C Commerce
Von der Produktsuche bis zum Kauf B2C Commerce ist der Ort, an dem Kundenerwartungen auf KI-gestütztes Unternehmenswachstum treffen. Profitieren Sie von mehr Umsatz, Produktivität und vertrauenswürdigen Erfolg, perfekt skaliert.
Point-of-Sale
Bringen Sie Kund:innen-, Bestell- und Bestandsdaten mit einem flexiblen, mobilen POS-System in Ihren Verkaufsraum. Beschleunigen Sie die Arbeit mit vorgefertigten Integrationen für Salesforce und No-Code-CMS.
Service
Bieten Sie nahtlosen Support über jeden Kanal und jede Branche hinweg mit Agentforce Service. Diese umfassende Serviceplattform führt Menschen, KI-Agenten und vertrauenswürdigen Daten zusammen. Überlassen Sie Routineaufgaben der KI und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres E-Commerce-Bestellmanagement-systems aus.
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Order Management – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Order Managementsorgt das Erfassung, das Weiterleiten und den Support von Kundenbestellungen aus allen Kanälen. Bestellungen verfolgen, Bestand zuordnen und finden sowie Bestellungen nachhaltig zustellen – all das erfolgt in einer zentralen kundenorientierten Lösung, demAuftragsverwaltungssystem.
Beim CRM geht es hauptsächlich darum, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen, zum Beispiel bei einem Verkaufsabschluss oder beim Bearbeiten eines Servicevorgangs. Das Salesforce Bestellmanagement-System (Order Management System, OMS) ist direkt in das CRM integriert, sodass Sie Ihren Kund:innen mit verschiedenen Optionen für Lieferung und Bestellmanagement wie Versand am selben Tag, Abholservices oder Selfservice-Retouren eine differenziertere Experience bieten können.
Software für die Auftragsverwaltungführt vernetzte Kundendaten, Auftragsdaten und Tools zusammen, damit Sie Aufträge effizient bearbeiten und treuefördernde Erfahrungen gestalten können. Mit Software und Automatisierung für das Fulfillment sorgen Sie für sie schnelle kosteneffiziente und nachhaltige Zustellung aller Produkte.
Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Auftragsverwaltungssystems die geschäftlichen Anforderungen und die Kundenerwartungen. Prüfen Sie, inwieweit Ihre aktuellen Strategien für Fulfillment und Order Support eine Skalierung ermöglichen, die den Erwartungen Ihrer Kund:innen entspricht. Nutzen Sie vernetzte Daten zu Ihrem Vorteil? Möchten Sie Ihr Angebot an Lieferoptionen mithilfe von Automatisierungstools differenzieren? Und Ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen mit nutzerfreundlichen Tools ein effizienteres Arbeiten ermöglichen?
Mit einem OMS für den E-Commerce wickeln Sie Bestellungen schneller ab, reduzieren die Versandkosten und steigern die Effizienz Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen – für kundenorientierte Experiences nach dem Kauf.